甫瀚全球RPA调查报告：亚太地区需求强烈，企业平均投入500万美元--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

美国纽约时间2019年7月22日，全球著名咨询公司甫瀚（Protiviti）与ESI ThoughtLab（创新智库）合作开展了一项全球RPA研究。旨在研究全球不同地区RPA（机器人流程自动化）的应用情况，重点关注采用该技术企业面临的挑战、有效战略和经验分享。

这项名为“全球RPA应用调查”的研究发现，RPA对亚太地区的企业产生的影响最大。随着亚太地区人工成本的不断增长，越来越多的企业开始采用RPA执行那些固定、繁琐、复杂的业务流程。

为帮助企业高管深入地了解如何使RPA更好的融入到企业中，甫瀚针对450家来自不同地区、行业和规模的企业开展了一次全球性调查，以揭示RPA应用领军者与RPA应用滞后者之间，采用操作实践的不同之处。

作为调查的一部分，甫瀚请受访者将他们使用RPA的情况与其竞争对手进行比较。根据受访者的回答，甫瀚将企业分为三大类：在RPA的使用上占据竞争优势的领军者（占所有受访企业的32%）；与其他对手打平的中间者（41%）；以及落后于他人的初始者（27%）。

然后，根据RPA的五个发展阶段，将这些经过评估得出的使用情况与每家公司的RPA成熟度阶段进行了关联和比对，结果如下：

1、尚未考虑（或不适用）

2、计划/实验阶段：制定计划和业务场景以及对RPA应用进行PoC测试

3、实施阶段：在某些业务流程中实施RPA应用

4、成熟阶段：维护诸多RPA应用并实施新的业务流程自动化

5、高级阶段：大多数流程已实现自动化并开始带来重大成本效益

初始者一般正处于计划/实验阶段，中间者处于计划/实验及实施阶段，而领军者的RPA使用则处于实施及成熟阶段。

通过调查RPA领军者，发现以下6点优势：

• 领军者们不仅仅将RPA用于节省成本，他们早已利用RPA技术来提高企业产品的质量、效率和业绩。未来，他们计划大幅提升机器人在各个业务中的应用，包括IT管理、市场营销、研发以及产品开发。

• 斥巨资进行投资：领军者投资RPA的金额是其他企业的5-10倍。如果对RPA技术、人才和治理流程的投资不足，将给企业带来破坏性影响，因为这会令竞争对手在效率方面胜出。

• 创建业务场景，为诸多领域创造价值：领军者利用RPA大获裨益。他们用以创建商业场景的三大标准是：更好的质量、更快的市场速度和更高的员工参与度。

• 在整个企业范围内逐步推进RPA的运用：领军者确保IT基础设施能够支撑RPA技术在整个公司的运用，并对每项应用予以密切监控和维护。亦同时确保当前所使用的RPA工具也能够支持未来高级人工智能（AI）技术的使用。

• 解决员工的担忧：领军者完全理解员工对于失去工作的担忧。为消除这种恐惧和担忧，领军者会向员工解释他们的计划，与员工保持沟通，并主动对员工进行培训，让员工从事更卓有成效的工作。

• 占尽先机，收获回报：RPA领军者改善创收、提高效率和削减成本的胜算远高于其他公司。当然，对于RPA未来两年能够为企业带来的增长，他们持更积极的期望。

然而，在通往利用RPA获得竞争优势的道路上仍存在许多障碍。企业常常难以辨别 RPA潜力项目的优先级。对于如何选择最佳应用并将其推广至整个企业，往往举棋不定。此外，由于劳动力市场趋紧和RPA技能供不应求，人才缺口也是摆在企业面前的一大挑战。为跨越这些障碍，甫瀚的调查发现企业需要：

• 制定有效的RPA实施计划，包括遴选合适的解决方案和确保未来可扩展性。

• 依托对稳健的业务场景和持续的投资回报率的评估，建立并部署适当的绩效控制措施。

• 制定人才战略时，考虑未来工作的性质。

RPA应用数据

据调查数据显示，亚太地区95％的企业正使用或试验RPA项目，行业类型包括：金融、电信、证券、医疗、人力资源、零售业等。而已经采用RPA的企业中，有61％的企业希望在未来2年内增加更多的RPA业务流程。

在受调查的亚太地区公司中更高生产效率、更高质量、更强大的市场竞争地位、更好的客户满意度和更快的速度被认为是从RPA中获取的5个最重要的好处。

在过去一年中，53％的企业表示应用RPA之后，工作效率有了明显提升，并且所有项目收入将在未来两年内持续增长。

随着亚太地区企业意识到RPA带来的众多好处，许多企业计划将更多的预算用于RPA项目。在接下来的两年中，70％的企业将增加RPA的预算，其中34％的企业预计预算增加超过5％。调查显示，这与其他两个受调查地区的美国和欧洲未来的RPA投资计划基本相当。

在所有被调查地区中，亚太地区的公司最担心员工能否与RPA协同工作。在接受调查的公司中，37％的受访者认为“确保您的员工参与并认同RPA”是实施RPA时最重要的环节，而美国为23％，欧洲为26％。然而，这些担忧可能会带来更好的准备，他们表示已经准备好管理员工所担心的工作将被自动化取代的问题。

在企业投资方面，超过80%的受访企业平均每年投入500万美元用于RPA技术，预计未来几年将持续增加。金融服务、技术/媒体、电信是使用RPA最多的行业，而IT管理、营销、客服、流程改进、产品开发、会计、财务等紧随其后。在接下来的2年中，RPA有望在审计、运营、供应链管理和人力资源等领域取得更好的发展。

RPA与人工智能的不同之处

许多企业在使用RPA时都结合了不同形式的人工智能协同工作。然而，就本次调研目的而言，甫瀚仅评估了机器人流程自动化的使用。

RPA是一种用于实现人工流程自动化和改善工作流程的软件工具。与人工智能不尽相同，RPA模仿的是人类的行为，而非人类的思维。比如，RPA 往往被用来自动处理发票和核实发票金额与采购订单的一致性，例外情况则通常由人工完成。

另一方面，人工智能的三种主要类型（自然语言的处理、机器学习和深度学习）则属于高级分析的形式。例如，能够解读书面和口头的演讲稿、识别数据规律并从中学习，以及像人类一样根据有关数据分析做出决策。

继续阅读：