随着COVID-19（新冠病毒）在全球范围内持续肆虐，许多组织的业务遭到了不同程度的影响。而RPA（机器人流程自动化）作为部署便捷、易使用和效率高的数字化转型工具，有效的保证组织业务的连续性并降低了病毒传播风险。

近日，日本知名数据调查公司Nork Research为了调查RPA在疫情期间对组织的业务起到了哪些作用，以及组织对RPA的应用情况，对年收入少于500亿日元（约32.5亿人民币）的735家中小型企业进行了调查，行业类型包括：金融、零售、制造、物流和医疗等。

RPA市场持续增长，应用率大幅度提升

为了减少新冠病毒对业务的影响，很多企业采取远程办公的方式。但由于人力资源压力持续加大，所以很多组织开始将纸质业务转换成数字化业务并通过RPA来实现自动化。

在2018年时，NorkResearch增对RPA的应用情况进行了调查，其中，有259家企业已将RPA应用在实际业务中；281家企业已计划应用RPA。

今年与2018年相比，应用企业已达到416家，计划应用企业达319家，整体应用率增长了61%。NorkResearch预计，在新冠病毒结束后企业对RPA的应用率将进一步提升。

常见的自动化业务

在今年应用RPA的416家中小型企业里，39.9%的组织用来处理web业务；32%的组织处理纸质化业务；28.4%的组织用来提取邮件里的信息。

在计划应用RPA的319家企业中，31.3%希望用来处理纸质化业务；31%希望用来处理数据并生直接生成数据报告；30.7%希望用来整合多个系统的数据将其实现自动化。

针对上述企业的RPA应用情况，Nork Research整理出了最常见的自动化业务流程：

• Web业务：用来搜索和整理网络数据，并根据用户设定将数据录入到指定系统中；

• 纸质业务：将转化后的纸质数据，录入到ERP、CRM等系统中；

• 邮件业务：RPA自动提取邮件里的信息，然后进行分类或上传至指定系统中；

• 数据整合业务：将多个系统、应用的数据进行整合实现自动化；

• 数据报表业务：将多个渠道的数据进行自动分析并生成可视化数据报告；

• 数据转换：自动将多种格式的数据，转化成统一格式；

• 客服服务：根据历史数据，自动回复用户的常见问答。

在疫情期间，RPA帮助组织保持了业务的连续性

为了查明RPA在组织的业务连续性方面是否有帮助，Nork Research对175家应用RPA企业的HR、行政部门进行了调查：

12.6%的人事部门表示，由于新冠疫情很多时候需要在家办公无法达到办公室，所以在确认薪资方面会造成一定的困难。在RPA的帮助下，可以将薪资系统创建的PDF格式工资清单，按照员工邮箱地址自动发送给他们来确认。

8%的行政人员表示，RPA可以帮助行政人员在指定时间里将一些数据、报告、文件发送至所有员工手中；同时，RPA在搜集数据、用户反馈方面起到了巨大作用。

此外，在销售方面RPA的效率也非常卓越，Nork Research对125家应用RPA企业的销售、库存等情况进行了调查：

• 24%的企业表示，由于RPA的帮助可以快速搜集销售信息并生成数据报告，这有助于提供准确的销售渠道从而提升销售业绩。

• 21.6%的企业表示，在RPA的帮助下，可以实时精准掌握库存的数量以提供更好的客户服务体验；而之前由于是人工操作，经常有库存数量错误的情况出现。

• 16.8%的企业表示，RPA可以帮助员工快速将上新的产品数据自动录入到系统中，这保证了数据的及时性和效率性，有助于销售人员在第一时间掌握最新产品。

最后，Nork Research表示，在新冠病毒传播期间组织的业务很容易受到影响被迫停止，尤其是那些手动操作频繁的业务受到的影响更大。

但是在RPA的帮助下，可以提供7*24小时不间断的工作模式，对金融、销售和物流等行业的业务起到了巨大的保护作用。因此，在以后很长的一段时间里，RPA作为“数字化员工”将在组织的业务中扮演重要角色。

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