企业RPA体系建设中的“人”、“货”、“场”--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

今年混沌开学在元旦夜里，收拾阳台和洗衣服的同时，听足李善友老师的创新第一课。可能是受他东北腔调影响，听着总跑偏，觉得在忽悠；到了李波老师讲案例，阳台霓虹灯闪耀，衣服挂起来，一小杯格兰菲迪IPA在电脑边上泛着金黄色麦芽的光，便觉得是那么回事情，末尾mark下杭州太阳大马戏的票等年终季过了找时间看。

提到创新，李善友老师说技术无所谓颠覆，说市场无所谓颠覆，但技术和市场的组合才有颠覆性。跟他其他观点一样，太笔直，不柔软，不过我倒是相信，因为2019年跟团队在RPA创新上的实践，让我深信未来的创新一定是技术和场景的深度融合，为全宇宙的想象力找到支点。

老房子着火一样的RPA元年

什么是RPA？百度搜索到的都是厂商，找不到很好的解释。RPA的概念来源于美国，拆开就是Robotic Process Automation，Robotic的词根Robot是机器人，是可以模仿人类执行任务的软件实体，比如最常见的模仿人类点击鼠标，打开应用程序，表格处理等等，Process 是机器人操作的步骤，可以理解为工作节点或者工艺工法，是“怎么做”，Automation是自动完成业务流程的意思，所以汇总在一起就是，“软件机器人通过模仿人类工作行为，自动化执行一系列步骤达到实际目的的活动，被称为机器人流程自动化（RPA）”

2019企业数字化创新绕不过RPA，你可以说你还没有做，但绝不能说不知道。上个月，IDC发布了发布了一份名为《未来智能自动化》的白皮书。该白皮书详细地阐述了智能自动化在企业数字化转型中所扮演的角色，以及对企业未来发展的重要性，并且预测未来两年内，数字工作者贡献将增加50%。2019年RPA市场估值是30亿美金，到2023年将达到39亿美金，复合增长率为36%。根据白皮书，企业在部署与应用RPA服务之后，财务、人力、行政、法律、风控等业务均实现自动化和效率提升：

回到2019，先是孙正义在“Imagine Tokyo 2019”大会上讲话“世界将通过RPA+AI 实现第二次经济飞跃”，并且预测“如果日本引入3000万台机器人，每台机器人24小时工作，就相当于9000万劳动力，则可以反超中国，GDP达到世界第一”。软银集团目前很多部门已经开始应用RPA来进行工作，到今年底RPA将替代4000人的工作岗位，孙正义表示：这4000人并不会因为RPA的到来而失业，相反，RPA节省了员工在处理简单、重复工作的时间，可以把精力放到更有价值的工作当中去。”

几乎在同时，特朗普政府与Ganter排名世界第一的机器人流程自动化（RPA）公司UiPath，签署了“白宫培训协议”，承诺在未来的5年内为美国培训75万名RPA工作者。通过签署“白宫培训协议”，目前UiPath已经开始履行其承诺，并在联邦总务管理局和美国农业部成功进行了RPA培训，特朗普政府希望通过这一计划推动美国工人技能的提升，在新的数字经济中取得成功。

国内方面，2019年5月17日，工行RPA技术平台启动，被称为是国内银行业的首次企业级应用；5月25日，建行RPA系统上线。建行的项目，从2018年招标到实施、上线，用时半年，目前内部反映良好，已有更多部门提出应用需求。两大行几乎同时推出RPA应用，可见双方对RPA技术的兴趣和科技竞争的激烈程度。而在券商，似乎早已悄悄的部署了这一秘密武器，除了平安研发了自己的RPA之外，全国131家券商，2019年已基本全部实现RPA机器人操作，节约人力，零错误。我一个华工毕业的同学，刚毕业到某交易所，每天凌晨6点到岗，进行系统开市初始化，一直高强度忙到开市了再去吃早饭，这些现在全部用RPA替代了。RPA同样获得VC的关注，在2019年国内整体创业投资下降50%的环境下，2019年RPA投资近10起，总估值超过50亿。

年末，企业软件巨擎SAP终于不甘寂寞，正式发布智能自动化平台“SAP Intelligent RPA”，支持无代码跨平台操作，宣告全速进入RPA市场。

RPA，是王者归来还是借舟登岸

RPA不是新技术，我的两个朋友分别是国内自主RPA两家头部创业公司的CTO，一个是军队背景一个是微软背景，很多就从事这一方面的研究，并且也都为某些特定行业开发了很牛的产品。但是，传统RPA之前始终不能解决的是性价比的问题，当信息化建设带来的SOA、ESB和API技术此消彼长，各领风骚，作为一个事件性的工具，RPA显得有些鸡肋。我年初时候跟一些CIO聊，谈到场景，大家还是宁愿花大力气花大钱建信息系统，不太愿意用RPA作为一个中间妥协方案，去摆渡哪些系统覆盖不到，业务痛点不明显的问题。第二，RPA再简单，也是一个专业工具，介于应用系统和后台工具之间，这在传统企业IT架构里面，是分别属于两个条线的职责界面。产品经理不会用，技术经理不感兴趣，所以最关键的问题是找不到全量可描述的应用场景。单出一个统计考勤数据，和计算工资，是不可能说服已经用了钉钉考勤和eHR薪酬模块的CIO们的。2019是数字化技术的大年，人工智能与RPA结合，就像大脑和手，场景问题被解析解决，比如我们研发的智能巡检应用，可以在信息系统日常巡检中使用AI技术，如某些事件发生，通过算法综合判定，可能出现风险并自动给出治理建议，系统自动发邮件到管理员，管理员确认后，触发RPA程序，模拟人进行操作，调整系统到健康水平，RPA不仅提高了效率，节省了时间，而且成为人工智能的重要抓手，将智能决策落地，所以我说“RPA是人工智能的工程兵”，快速将AI技术落地到实际业务中，RPA成为了企业打开人工智能这扇大门的“金钥匙”。

一年来，我们在企业应用的六类业务形态中，与国内多家专业公司，创新研发出22类RPA应用，除了传统的财务税务，还涉及到人力资源管理、主数据、移动应用、网站管理、文本转化、在线客服及舆情管理等方面。7×24小时无休的机器人，正在一边更新我们传统的信息化观念，一边赋能各种场景，越来越广泛的为企业运营提效赋能。

上面这些数字多数刚刚应用不久，根据经验，未来随着流程优化和熟练程度提升，还要有1-3倍的提效；我也期待SAP Intelligent RPA能够跟现有ERP结合，自身找场景，端到端一体化的解决企业痛点。

我们也建立了行业第一支RPA研发团队，通过培训、共研，共创，最大化的发掘可以通过RPA机器人为企业运营提效，为员工快乐工作赋能的应用场景。自主研发的“RPA非银企直连账户管理”项目，获得2019年数字化转型与创新评选的年度数字化案例典范。所以，就真像李善友说的，“创新是旧要素的新组合”，RPA不是新东西，“按键精灵”是上个世纪的产品了，AI呢，从图灵算起来，也不新，但RPA+AI却真实的横空出世，

共生协同世界里的RPA人货场

人类有些发明是可以成为生产力或生产力的组成部分的，比如电就是直接生产力，比如手机就是生产力的组成部分。技术的发展，技术与场景的融合，使他们不是传统意义的生产工具；就像RPA一样，个体的机器人是完成某一特定任务的生产工具，但如果建立一种人+RPA协作的生态，如同物理世界可以解构成为原子微粒，数字化世界也可以由一个个模块化的场景组成，这里每个场景就对应一个机器人，完成专业的工作，并在AI等新技术的驱动下，不断迭代，提升，更接近人类智能，从而实现数字经济所展望的万物联接，多维协同的数智未来。

2020年我们的目标，是让每个员工都有一个机器人，建立一个开放的，自维护的，持续迭代和主动学习的RPA Plaza,就是所谓的“场”。这个场有三层，分别是场景、集市和生态。场景是RPA应用的最小单元，是各个独立的专业领域，如财务、税务、数据治理、客服、统计、报告，通过深入解析业务，重构IT应用架构，找到痛点和速赢路径，开发专业机器人，协助人或者代替人完成工作任务。集市是空间的概念，包括物理空间和逻辑空间，比如整个集团公司的RPA就是一个集市，集市的作用的对接“人”，给用户最丰富最多样的选择，在供给侧超量满足，让用户在随手可拾取的便捷体验里，产生使用习惯，比如做政策研究的同事，通过申请RPA，可以在他休假期间，完成选题相关调研资料的搜集、整理、初步报告小样、智能化研究结论建议清单等事务，上班第一时间，就可以简单修改，提交报告，让生活更快乐，工作更轻松。让他有时间将旅行的照片和见闻整理成游记，而这时候，他又可以去集市上申请一个机器人，对他们手机、云盘、相机进行扫描整理、按他设定的风格自动生成一份旅行日志，并发表在他简书的账号里。RPA生态是建立在业务生态化的条件下的，海尔张瑞敏说，产品会被场景替代，行业会被生态覆盖，陈春花老师也在讲数字化时代的组织，一定是共生协同的，对于企业有“共生信仰”“顾客主义”“技术穿透”和“无我领导”。企业边界会被技术打破，信任和安全除了基于契约，也利用了区块链技术，协同的价值取向会更加健康可持续，从价值链升维到价值网，构建互联网世界和物理世界双模生态。在这个过程中，RPA Plaza的开放性将发挥巨大作为，员工和客户的边界将越发模糊，越来越多的RPA机器人被众创开发并被充分使用，达到“人”“货”“场”的最好协同。