Australian Unity使用RPA，为100万人提供服务，自动处理42,000笔交易--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

　　Australian Unity是一家拥有178年历史的著名企业，目前拥有7500名员工，为100多万澳大利亚人提供健康、财富、保险和生活服务。Australian Unity提供的各种服务以及每个客户提交的信息，都会产生大量数据，同时员工必须手动操作这些数据并确保其准确性，这让Australian Unity的员工耗费了大量时间。经过Australian Unity董事会的研究与决定，开始在服务部门启用RPA(机器人流程自动化)项目。通过RPA机器人的帮助，Australian Unity的业务有了很大的改善，几个月的时间就节省了22,493个工时，并且数据的准确性也获得了大幅度提升。

　　Australian Unity最大的业务是帮助人们提高生活质量，提供家庭护理服务，使年迈的孤独老人、残疾人也能够享受独立的生活。其服务的客户很大一部分使用来自“My Aged Care政府计划”的救济金，该计划向需要独立生活帮助的公民提供资金。为了确定资助资格，澳大利亚政府对参与者需要进行全面的评估，并在国家筛查评估表中记录医疗信息。

　　作为向客户提供服务的一部分，Australian Unity需要提取来自“My Aged Care政府计划”系统的所有申请人记录，并将数据输入Australian Unity的服务系统。一般每个人的数据以PDF格式存储，每个文件有20—30页包含近250个医学和临床病史，心理健康状况和住院记录等信息。手动处理这些记录并检查其准确性是一个非常消耗时间的工作。但这项工作又极其的重要，将影响Australian Unity的服务口碑和业务拓展。

　　于是在2018年初，Australian Unity开始着手RPA项目的筹备工作。Australian Unity的业务流程极其复杂并且拥有大量非结构化数据，他们需要一个集成能力非常优秀的RPA供应商，以便与其他软件协同工作。Australian Unity在选择RPA供应商时，考虑了Roi(投资回报率)、操作难易度、客户体验、部署集成等方面的因素，在考察了三家顶级RPA供应商之后，经过层层筛选最终选择与Uipath进行合作。

　　在获得Uipath的技术支持之后，Australian Unity在企业内部创建了RPA服务中心，并进行了操作人员培训和自动化流程的设计工作，以确保整个业务自动化的成功。

　　由于Australian Unity拥有大量非结构化数据，所以打算将RPA与Python结合使用把非结构化数据转换成结构化数据，然后再交给RPA机器人来处理。

　　Australian Unity的非结构化数据中包含数百个需要提取的字段，这使自动化流程的构建变得异常复杂。为了缩短开发时间，Australian Unity决定从更小、更模块化的单元开始设计。为此，他们将数据挖掘和文本提取与RPA机器人工作流分离，并用Python进行补充。

　　Australian Unity机器人服务中心主管Kinariwala表示，“其实UiPath的RPA本身是可以处理非结构化数据的，但是Australian Unity的数据太庞大了，如果使用他们内置的服务，那么整个自动化流程将变的更加复杂，为了节省时间和提高准确性，所以我们决定与Python进行结合使用以达到最佳效果。”

　　Python有一个丰富的面向数据的库，使Australian Unity能够完成自然语言处理(NLP)并将非结构化数据转换为可用的格式。

　　在此集成中，UiPath RPA和自定义Python模型结合使用来输入、创建、输出结构化数据。如下图所示。

　　UiPath RPA和Python的协同工作，创建了一个完美的自动化流程：

　　1. RPA机器人自动下载系统中的PDF。2. RPA机器人将PDF转换为文本文件以进行数据提取。3.自定义Python模型提取数据并将其构建在CSV文件中。4. RPA机器人根据此结构化数据创建用户信息，并将其录入到Australian Unity专用数据存储系统Procura中。Australian Unity基于此流程构建了一个通用框架，可以使用Python和RPA机器人进行智能自动化工作。UiPath增强型机器人框架(REFramework)在此流程中发挥了重要作用。REFramework帮助他们理解并遵循RPA自动化流程的最佳方法。帮助他们设计出易于维护，可重复使用和标准化的自动化工作流程。借助REFramework模板，Australian Unity实施了自定义工作流程自动化，可以更好的处理调试流程中出现的错误。

　　RPA正式运行之后，Australian Unity还特意建立了一个“客户反馈中心”，以确保RPA的推出可以使客户更加满意他们的服务。通过反馈来看，95%的客户非常满意他们的智能服务，员工在RPA机器人的帮助下，也不再需要手动处理这些繁琐、枯燥、重复的流程，可以把时间用在更人性化的服务。

　　RPA机器人从开始运行到现在几个月的时间里，自动处理了42,000笔交易，并为Australian Unity节省了22,493个工时。平均每个数据处理时间从30分钟减少到4分钟，并且保证数据100%的准确率。

　　Australian Unity机器人服务中心主管Kinariwala说：“RPA机器人的处理效率超出了我们的预期，由于Australian Unity的业务数据非常复杂，手动处理这些数据经常会出现错误。现在不仅工作效率有了质的改变，客户对我们的服务也更加满意了，因为RPA可以24小时不间断提供积极响应客户的需求。”

　　接下来Australian Unity准备把机器人流程自动化应用到其他部门中，以提高工作效率和节省人力成本。

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