SBI Card是印度最大的独立信用卡发行商，主要发行StateBank of India 品牌的信用卡。SBI Card始终采用最新的科学技术，以改善内部业务流程并增强整体客户体验。事实上，RPA技术是过去几年推动SBI Card快速增长的关键之一。RPA被SBI Card部署在客户服务和运营两个部门。主要负责处理“争议交易后续流程”业务，通过使用RPA显著的提高了工作效率，并减少了人为错误。

SBI Card首席执行官Hardayal Prasad说：“我们已经将RPA机器人与八个业务流程整合在一起，部署了20个RPA机器人涵盖客户服务和运营两个部门。RPA将对有争议的业务进行数据分析，并通过邮件跟踪客户后续处理。SBI Card最大的自动化业务流程，每天可自动生产约600笔交易，同时支持24小时不间断服务。”

SBI Card首席执行官Hardayal Prasad

其中最主要的一个自动化流程“交易争议后续流程”，是针对有争议交易退款流程下的子流程。在此子流程中，当客户对任何交易提出争议时，RPA根据用户设定将自动对争议信息进行分类，并根据争议的内容后续自动给客户发送邮件，请求提供相关资料。

在应用RPA之前，如果客户同时针对多个交易提出争议，则SBI Card会向每个有争议的交易手动发送单独的电子邮件，这些操作不仅员工处理起来很耗时，对客户来说也是非常麻烦的。

在SBI Card实施RPA后，交易纠纷跟进流程下的所有手动工作都由RPA机器人自动处理：

1、RPA自动接收客户的交易争议信息，然后识别内容进行分类。

2、RPA自动将客户的多个交易争议信息进行匹配，整合到一封邮件内。

3、自动为客户发送请求邮件，并将处理结果通知员工。

在RPA从新整合业务流程之后，使得能够在一封电子邮件中整合所有相关争议信息，然后将其发送给客户。这极大地简化了与客户的沟通流程，并进一步增强了客户的售后体验。

SBI Card的首席执行官Hardayal Prasad表示，“应用RPA之后，SBI Card每天可以在整个流程中节省大约700小时的工作量。此外，RPA增加了回馈信息的输出效率，缩短了对客户的响应时间，从而减少了待处理的案例。这无疑增强了SBI Card客户的体验。”

SBI Card正在考虑在未来的几个月，将RPA扩展到其他职能部门，例如：财务、人力资源、IT部门等。同时RPA的数据分析功能，在SBI Card的决策上也起到了非常重要的作用。

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