机器人流程自动化（简称RPA），是基于计算机编码以及规则的软件，其模仿用户在电脑的手动操作方式，通过用户界面与应用程序交互，遵循简单的规则做出决策并执行常规业务流程，可有效的缓解因银行庞杂的中后台流程和相互之间较难互通的遗留系统所造成大量系统与系统、数据与数据之间必须通过人工协调而带来手工操作压力。现有北京、深圳、太原等15家分行积极参加。就已上线运行场景来看，切实释放了总分行员工大量耗时且繁琐的日常工作，而RPA已逐步成为我行“数字员工”。

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转型工作情况

（1）目标规划

该项目是在“企业级流程重构”的战略指引下，按品牌化的标准搭建一个集中部署、灵活调度、统一监控、统一运营的机器人流程自动化工厂。同时，基于此平台，有规则、有秩序的对RPA应用的场景进行拓展，以更好的服务支撑业务需求，并通过此平台向全行推广RPA产品，实现我行RPA标准化、集约化的管理。并采取总分行联动开发的模式，快速扩大推广范围，面向全行各条线推广数字员工产品。通过两个提升打造企业级超自动化RPA。

1）提升RPA横向贯穿力。构建多流程、跨地域、多单位的RPA企业级部署架构，实现跨系统流程整合、优化和数据共享。截止目前已在运营管理部、个人业务部、计划财务部等多个部门推广应用，预计2023年底累计上线业务场景达150个以上。

2）提升RPA纵向渗透力。目前我行RPA与OCR等人工智能技术的结合，已在多个场景得到应用。后续将研究探索RPA与OCR、自然语言处理（NLP）、自动机器学习等技术的深度结合，打造认知型RPA机器人，满足业务流程中的智能分析、智能决策、流程挖掘需求，推进业务流程向超自动化演进。

（2）业务模式

1）全行推广RPA数字员工概念。为配合金融创新工程建设，加快我行数字化转型，推进我行RPA技术的应用，运营管理部会同信息科技部多次组织全行进行RPA业务培训，同时面向全行科技人员制定了一系列技术课程。通过培训提升全行RPA技术的认知度，提升全行RPA场景的挖掘与分析能力。

2）加强团队建设，实现自主掌控。为实现我行RPA技术自主掌控和应用，建立了业务与技术相结合的RPA运营团队，由龙盈智达公司主导场景开发，形成业务分析、流程设计，上线发布标准化的实施流程。成立运营指挥中心，建立总行实施模式和总分联动实施模式，充分调动总分员工积极性，实现我行RPA自主掌控。

（3）技术架构

RPA是一种创新的流程优化、数字化技术，基于用户桌面环境，采用外挂程序方式替代人工操作，具有轻量化、简易开发、快速交付、通用性强和不需侵入性改造相关系统的特性。我行原有系统只需要进行用户配置，不需要改造。

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转型成效

（1）企业价值

在“企业级流程重构”的战略指引下，我部按品牌化的标准搭建一个集中部署、灵活调度、统一监控、一体运营的机器人流程自动化管理平台，为总、分行员工释放了大量耗时且繁琐的日常工作压力。

1）加快运营改革步伐，创造运营价值。辅助柜员快速执行耗时、操作规范化、重复性强的任务，不仅可以将员工从中解放出来从事更高阶的工作，还可以助力厅堂，提高服务质量。

2）提高生产效率。相比人工资源，自动化工具最高可将速度提高5倍；实现7*24全天候不间断作业；释放人员的精力，使其专注于更重要的任务。

3）提高业务操作准确性，提升数据质量。借助机器人工具，处理准确性可达到100%，而且能够消除人工干预，彻底告别人为造成的错误。

（2）社会价值

银行业数字化转型是大势所趋，RPA作为以降本增效、赋能数字化转型的重要工具，是银行业数字化转型核心基础设施，具有极大的使用价值和长远的发展前景。

1）解决成本与效率的问题。按照经验，在合适的流程部署RPA软件机器人的成本远低于雇佣人工，且与人工相比，RPA数字员工不知疲倦，对固定规则的重复性手工处理速度快，准确性高。

2）提高业务敏捷和生产效率。RPA重塑业务流程，提高业务响应速度，提升应接能力与处理效率。同时，突破系统障碍，打破数据交换的壁垒，大大提升生产效率。

3）契合企业战略需求。随着行我国数字化转型不断推进，企业正争相挖掘下一代数字化技术的价值，RPA作为新型数字化劳动力，有望彻底改善企业工作方式，提高对新兴业务的反应能力，在人工智能时代关键领域抢占先机。

4）持续提升客户满意度。对内而言，RPA替代人工操作完成工作任务，减轻工作压力，提高工作质量、效率和员工满意度。对外而言，RPA能快速推动企业数字化变革，通过人机协同操作，缩短业务时长，提升客户满意度。

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面临的痛点难点及建议

探索建立“云开发”运营模式。运用共享经济理念和现代金融科技，打造流动性开发团队，通过整合总分支各层级的人力资源，快速组建分布式研发小组，并通过业务和技术的共享与调配，全面提升实施团队灵活性，摆脱静态组织结构，逐渐发展成“开放式人才超市”，以满足开发团队相关技能和人力资源的需求。

来源 | 中国上市公司协会

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