转变业务模式、优化流程、节约人力，利用RPA来实现企业数字化转型已经成为众多公司的选择，同时，RPA的价值也日益凸显。一个企业开展RPA业务，除了必要的软硬件设施和专业的人才就可以了吗？

当然不是，在公司开展实施RPA计划时，会遇到很多棘手问题，例如，由于规划不合理，拖慢了实施进程；或者流程与RPA不匹配，却不知如何解决。据研究报告显示，30%至50%的初始RPA项目都以失败告终。

那么，要想顺利实施RPA计划，为企业后续RPA的部署打下良好基础，就要先建立结构良好且人员配置完善的RPA卓越中心（COE）。

卓越中心的价值何在？

在RPA部署的早期阶段，构建一个跨职能的COE对于支持RPA的实现和企业正在进行的部署极为重要。

无论其任务如何，机器人的基本工作就是让公司的愿景成真。在自动化方法中，我们将RPA视为一种远程能力，旨在使组织能够战略性地发展并提高业务价值。

为了实现这一目标，UiPath建议客户并协助客户在机器人流程自动化过程中开发内部自我维持和可扩展的RPA专业知识，以运行和维护机器人。卓越中心本质上是将RPA深入有效地嵌入组织，并在未来部署中重新分配累积的知识和资源的方式。

机器人运营团队是核心

RPA赞助商

首先，需要确定业务方面的机器人流程自动化赞助商，赞助商将该技术建立为企业范围的战略优先级，并将承保企业资源。

RPA冠军

接下来需要将要命名RPA冠军。他们将在整个组织内传播和推动RPA的采用。冠军是整个RPA解决方案的守护者。他们负责确保健康的自动化管道，同时领导虚拟劳动力的运营管理。

RPA变更经理

RPA变更经理对于确保在公司内轻松采用RPA至关重要。他们是创建变更和沟通计划的人对项目的可交付成果。它们是转型过程中的催化剂，确保每个利益相关者都能充分了解并轻松适应所发生的变化。

RPA业务分析师

RPA业务分析师将成为业务运营中的流程主题专家。他们将负责创建用于自动化的流程定义和流程图。

RPA解决方案架构师

他们定义RPA解决方案的体系结构并对其进行端到端监督，协助开发和实施阶段。他们选择适当的技术工具和功能集，并确保解决方案与企业指南保持一致。

RPA开发人员

他们负责设计、开发、测试自动化工作流程并支持RPA解决方案的实施。开发人员并肩工作与业务分析师一起记录流程详细信息，并协助参与团队实施和测试解决方案以及维护。

RPA基础设施工程师

作为部署团队和未来运营团队的一部分，他们主要负责服务器安装和故障排除的基础架构支持。工程师还为完成RPA解决方案架构做出了贡献。在实施阶段，他们是领导基础设施研讨会的人员。

RPA主管

作为运营环境的一部分，RPA主管将管理，协调和控制虚拟劳动力。他们的重点是不断改进机器人，利用机器人流程自动化解决方案中的高级报告和分析工具提高运营绩效和资源分配。

RPA服务支持

RPA服务支持角色是部署RPA解决方案的第一线帮助。

这些角色并不是随意指定，他们需要经过特殊培训。UiPath为卓越中心团队提供了多种可定制的培训项目 ，每个项目都包括结构化课程、测试、认证等。

建立有效的治理机制

绩效和生产力指标和衡量标准也通过治理流程进行传播，以便进行影响评估并突出业务改进领域。

公司可以根据认证计划为机器人团队分配活动、责任，并制定增长计划和绩效框架，可以定期召开涉及所有相关利益相关方的运营治理审核， 总结实施中的经验和不足。

通过这种方式，公司可以全面了解预期，结果和收益的衡量标准，能够以现实的方式进一步重新分配资源，并为整个企业构建灵活的开发计划。

RPA是一种企业能力，公司需要专注于培养核心机器人运营团队的技能，让每个人参与进来，在业务和IT部门之间建立可靠的关系。这个过程必将是一个漫长而持续的过程，透明的管理和合理的规划非常关键，卓越中心就是RPA实施的总指挥所，如果你在实施过程中有任何问题，都可联系我们，UiPath将助力你的卓越中心建设。

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