天行智能安武: 数字员工将会成为企业重要的人力资源

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   以下为天行智能联合创始人安武在“2020 INNO CHINA中国产业创新大会暨中国流程自动化产业年度峰会”上的演讲实录,由RPA中国在不改变原意的情况下进行编辑整理。

我记得RPA中国举办第一届峰会的时候,我是以咨询顾问的角色参加的。今天我作为天行智能的联合创始人,将以产品厂商的角色跟大家分享一下我们对RPA的一些看法,我认为数字员工会成为企业重要的劳动力资源。

 

目前,机器人逐渐深入到企业以及我们日常生活的方方面面。比如说在整个行业中推动力比较大的工业机器人,它们的出现对我们整个人类社会的经济价值贡献是非常巨大的,下面给大家分享几个数据。

 

国际机器人联合会在最新的报告中统计显示,现在大概有270万台的工业机器人运行在全球的工厂里面,这个数量是很庞大的。而这其中,仅中国就占了30%,这还只是工业机器人这个细分领域。上海特斯拉的超级自动化工厂运行之后现在每天可以生产800辆汽车;富士康的郑州工厂,仅这一个片区就可以每天生产大概50万部的苹果系列产品。

 

大家可以想象,这种生产效率和能力在以前人工时代是绝对没有办法实现的,所以在体力劳动或者是手工劳动这个领域,自动化技术已经为我们社会作出了巨大贡献。尽管如此,对于大量脑力劳动者来说,目前仍然存在大量的重复、耗时的“体力劳动”,那这部分工作应该如何突围和变革,这个是我们要去思考的,而RPA正是目前最为显著的工具之一。

 

以我们自己团队的亲身经历为例,从自动化概念进入到中国以来,我们为客户部署了上千个自动化流程,数百个机器人,涉及到的业务场景和内容非常之多。

 

从这些实际应用里面我们就有去分析,RPA在我们的应用过程中究竟是以什么形态去发展的,以下是我个人的几个思考观点。

 

首先,其行业分布非常广泛,也就是说机器人已经是一个全行业的侵入方式的状态了。

其次,业务应用领域从最早的财务爆发出来开始向外扩展,包括比较常见的,销售、采购、供应链、风控等领域。
最后,数字机器人已经不再是大企业的专属,它正逐步从集团型大企业向中小企业,甚至小微企业开始扩散
 

综上,我们深信数字员工在未来一定会成为企业重要的劳动力资源。从咨询角度来看,我们认为人擅长复杂的、有情感的事项,因此人类员工未来应该重点参与具备数字化技能的工作,比如机器人训练师、RPA开发工程师、RPA管理运维师等。对于数字员工来说,无论是软件机器人还是硬件机器人,本身都是为我们的流程服务,未来它们会利用自身优势,以高效率、精准化、按需服务的模式去给客户提供相应的服务支持。

 

针对数字员工在未来的拓展过程中所涉及到的一些方向性问题,我也有几点心得跟大家分享。

 

第一,未来数字员工是AI+RPA的结合“仿生体”,它可以有自己的形象特质,更易于与真实员工做交互。通过这种方式我们就可以为客户打造真正的,甚至是可视化的,能够注入到我们企业内部的虚拟员工。

 

我们希望可以用各种综合的技术去真正做一个人的模拟,以这种方式将数字员工真正的落到实处,让大家感知到它就像一个真正的人,这个目标是我们发展的重要方向,也是我们重点去拓展的领域。

 

第二,未来机器人的人机交互会从监控模式、人工验收模式以及人机交互模式最终发展到实时助手模式。也就是说我们整个人机交互的方式会变得更加舒服,就像你跟真人在交流一样,每个人可能都有一个助理,这个助理可能你抬起手表或者拿起手机就可以与它进行沟通和交流,包括你的指令下达。
 

第三,未来需要消耗大量时间精力的工作一定会被数字员工替代,并且会出现通用性质的流程机器人商店,数字员工解决方案的行业属性会越来越强。对于机器人来说,未来的这种流程解决方案是一定会有行业属性的,因此我们也会给很多行业根据其业务特点去做出很多具备行业属性的解决方案,这个也是我们认为的未来机器人数字员工发展的重要方向。

 

虽然这种流程解决方案会有行业属性,但是我们认为机器人的应用市场会慢慢开始活跃。因为在自动化流程里面,类似银行流水的处理、SAP等通用软件的操作、验证码的识别等这些通用型的场景或组件,是具备交易价值的,正是因为具备交易价值,我们认为未来机器人的应用市场一定会慢慢活跃起来,

 

第四,未来机器人会被“资源化”,未来企业的数据和资源将被云端化,机器人也会在云端进行部署工作。

 

这里就要问为什么现在企业都在讲上云呢?

 

因为用户并不会因为想要实现自动化而去买一台机器人,然后去购置相应的支撑力量为这个机器人提供一系列的支撑服务。我们认为客户真实的需求只是用机器人去实现自动化,从我们的观念来看,我觉得未来机器人一定会变成一种资源,并且出现整个云化的模式。

 

另外,我们认为相对于机器人的制造成本来说,数字员工的健壮、稳定和安全以及灵活将更为重要。因此随着机器人的数量增多之后,对数字员工的监管、审计和保障也都会变得非常的重要,而这一部分不仅仅是我们,我觉得整个行业都做的还远远不够,在这方面我们也提前做了很多准备,比如我们对机器人的健壮设计本身有一整套完整的设计体系,确保我们做出来的机器人是非常稳定,能够健壮的运行在客户的环境中。

 

在数字员工的监管上,我们也确保了所有的流程都会被审计,同时我们所有的日志都是不能被篡改的,其中很重要的一部分就是我们机器人操作过的所有痕迹都会做备份和迁移,有任何问题我们都会做审计工作。

 

最后,我认为做好数字员工这条路,其实还有很长的路要走,可能是5-10年才能真正把整个数字员工体系建设的非常完善,在这个过程中,我们希望友商,合作伙伴、客户能够共同搭建一个良好的生态,我们只有在良好的生态里面,才能把数字员工做好,真正为客户提供价值。

 

以上是我的分享,谢谢大家。

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