近日,全球著名咨询调查机构Forrester受Digital Workforce委托,对104位来自美国、加拿大的金融、保险、医疗保健、制造等行业的F&A(财务和会计)的负责人进行了深度调查,发布了“Automation Turns FinanceAnd Accounting Into StrategicBusiness Partners”报告,以查看他们对RPA的应用看法和实际用例。
75%的受访者来自年收入在2.5亿美元—9.99亿美元的公司;25%来自年收入10亿美元—50亿美元的超大型企业。并且这些受访者皆精通RPA技术,已将其应用在实际业务中。

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69%的受访者表示,他们的F&A部门通过RPA来增强分析和数据集成,从而提高业务洞察力。
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44%受访者表示,希望将RPA与流程挖掘、任务挖掘相结合使用,以实现更广泛的数字化转型。
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63%的受访者表示,正在通过应用RPA 来支持数字业务转型,从而使企业能够更好地满足不断增长的客户服务和业务发展。
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F&A正在积极扩大RPA的应用范围,尤其是战略方面用例以获取更高的自动化收益。
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F&A中的自动化影响员工职能和更广泛的业务,前三大优势是增强流程优化 (56%)、提高员工保留率 (55%) 和客户体验 (53%)。
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57%的受访者表示,将数字业务流程自动化列为数字转型的愿望清单。
F&A领导者们意识到,他们在支持业务方面的压力越来越大。 因此,他们希望通过应用RPA来提高业务洞察力。 为了帮助企业进行科学的预测和计划,69%的受访者表示,他们的F&A部门通过RPA来增强分析和数据集成,从而提高业务洞察力和员工体验。
65%的受访者表示,RPA 正在改善其组织的员工体验(EX)和人才保留率。支持数字化转型。63%的受访者表示,正在通过应用RPA 来支持数字业务转型,从而使企业能够更好地满足不断增长的客户服务和业务发展。
F&A领导者们希望他们投资的自动化能够提供更强的处理能力以获取更高的收益。他们有兴趣将RPA与其他智能技术相结合使用,以实现整个F&A价值链端到端自动化。因此,RPA厂商一直不断创新、迭代他们的产品,以帮助F&A 组织通过RPA作为更广泛的自动化结构的一部分,并支持增强数字化业务和转型的重要工具。
57%的受访者表示,将数字业务流程自动化列为数字转型的愿望清单。
46%表示,希望将RPA与增强型的商业人工智能技术相结合使用。
44%表示,希望将RPA与流程挖掘、任务挖掘相结合使用。
43%表示,希望将RPA与自然语言生成相结合使用。
近几年,F&A一直在积极应用自动化,特别是交易、订单管理、费用管理等数据交互频繁的领域。但无法从自动中获取更高的商业价值,因此,F&A正在积极扩大RPA的应用范围,尤其是战略方面用例。
F&A在战略方面应用RPA,可以获取业务洞察力并对业务战略做出更准确的决策。
所有公司都受益于自动化F&A流程。通过自动化F&A流程,组织可以轻松克服当前的挑战并支持更广泛的业务转型。财务规划和分析、财务报告和财务结算等,成为自动化可以帮助 F&A 团队为其他业务解锁战略洞察力的主要用例。
F&A通过自动化这些流程使员工有更多时间发现业务异常、趋势和模式,从而使员工更具洞察力。
F&A中的自动化影响员工职能和更广泛的业务,前三大优势是增强流程优化 (56%)、提高员工保留率 (55%) 和客户体验 (53%),以及实现洞察驱动的决策 (52%) ) 和数据集成 (51%)。
自动化技术供应商在组织对其F&A流程进行数字化转型方面发挥着关键作用。超过60% 的受访F&A领导者表示,他们主要需要自动化技术供应商提供有关治理和人工智能的建议。
供应商的自动化工具不断创新,也将很快使 F&A 领导者能够以更敏捷的方式实现转型。F&A 员工不是专业的程序员,但他们可以通过低代码等方式构建自己的自动化流程。
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