过去的2020年，大部分企业面临着不确定性。
企业需要维持运营，但是由于在家工作的策略，业务流程发生了巨大变化。同时也有一些组织正准备恢复一些表面上的正常状态，但是他们也不确定会发生什么，大家都在摸索可以维持正常运营的办法。
可以肯定的是， 不确定性是每个公司都需要面对的 。但这也使公司高管们意识到，需要RPA等技术来实现更高的自动化水平。
随着消费者和企业继续通过网络端订购更多产品和服务，在线交易量有所增加。而且，由于需要支持更多的电子商务交易和在家办公人员，云服务的需求也呈现上升态势。
MarketsandMarkets™在 2020年4月的一份报告 中预测，全球云市场将从2019年的2330亿美元增长到2021年的2950亿美元，并指出疫情已经推动了许多企业启用移动员工队伍，并采用了企业移动工具和服务。这导致全球对云通信和协作服务的需求增加。
自动化作为数字化转型的重要组成部分，因此众多公司需要制定战略来提升RPA等工具的利用程度。如果没有完整的策略，成本控制将成为一大难题，企业也会因此错过提高效率的绝佳机会。
比如，自动化技术在疫情期间发挥了关键作用。例如，RPA加快了COVID-19的检测，对一种可行疫苗进行了临床测试自动化，为员工提供了集中的健康数据，并支持了联络中心的更多使用。
企业需要以减少资源来维持运营，而自动化是实现这一点的主要方法。企业专注于自动化工具，这些工具可以快速部署，有助于降低成本，支持远程办公，并建立业务弹性。
在这段时间内，RPA的潜在使用案例包括与疫情及其传播相关的信息交换、网络流量监控、政府对小企业贷款的处理以及消费者取消订单或购买订单的管理。
RPA可以代替在现场执行前台或后台任务的员工，因此他们可以腾出精力在家中工作时，从事更具战略性、创新性的项目。对于企业而言，他们可以比以前更快地完成工作负载，从而可以改善客户体验。
一家专业服务和咨询公司对数字成熟度的一项新研究指出，运营效率的提升，推动了人们对自动化任务和流程以节省时间和成本的技术的兴趣和投资增加。
报告称，技术能力的迅速提高，使得组织内自动化任务的能力变得空前强大。
理想的做法是将人们与技术结合在一起，以产生更好的结果。
报告称，公司需要使用RPA等工具来简化核心流程和工作流程，以执行重复性任务，为员工提供支持。报告显示：“诸如RPA之类的技术已经成熟，可以继续探索并取得快速的成功。”
在当前的经济环境下，许多公司都将控制成本放在首位，因此自动化自然会成为中心焦点。
但这并不意味着这是短期现象。展望疫情过后的未来，因为企业希望从危机中吸取经验教训，RPA等自动化工具可以在许多方面帮助企业。
其中包括随着经济复苏，对产品、服务和客户的需求提供支持；通过改进流程，提高客户和用户体验，为休假或裁员返回工作岗位的员工提供再培训；通过更大的弹性和灵活性增强供应链。
特别声明：
文章来源：UiPath RPA社区（UiPathChina）
原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/E4HPVOBd6smFlJwjSG01VQ
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