担心被取代?没必要

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88%的参与RPA项目的IT和业务领导者表示,组织在引入RPA项目时面临员工的抵制。        
 
 
企业越来越受到效率提升以及运营成本提高带来的压力,开始利用新技术,例如RPA,以实现降本增效。 
 
RPA可以执行一系列重复的、基于规则的工作任务,这些任务经常耗费员工大量的时间和精力。 通过使用RPA能够自动完成繁琐的业务流程,将员工从重复性、乏味的工作任务中释放出来。
 
考虑到RPA技术带来的卓越成效,越来越多的组织开始采用RPA。
 
然而员工对RPA的采用,情绪往往没有那么高涨。 Gartner的一份调查报告显示,88%的参与RPA项目的IT和业务领导者表示,组织在引入RPA项目时面临员工的抵制。 这种抵制通常源于员工对机器人对其日常工作产生的影响的恐惧以及不确定性。
 

 

01 

确保员工价值感与安全感

 

组织也有注意到员工对于实施RPA项目的担忧,这种担忧通常是基于对失业的恐惧,但是业务和IT领导者指出减少人员数量并不是实施RPA项目的目标。

 

对变化的恐惧是人类的本能,即使是像流程自动化这样能提升工作状态的变化也毫不例外。

 

针对员工的担忧与恐惧,企业领导者应该正面解决这些问题,采用以人为本的变更管理流程,确保员工充满价值感和安全感。

 

 

 02

阐明机器人和员工在工作流程中的角色

 

IT和业务主管指出,在将近80%的RPA项目中,引入机器人会直接影响现有员工的工作流程。

 

在多数情况下工作流程得到了增强,但这并非完全是机器人的功劳,而是通过创建员工与机器人之间的交互所产生的。因此,阐明机器人和员工在工作流程中的角色就必不可少。

 

当遇到错误和异常时,员工还应对机器人进行管理和故障排除。通过为员工们提供机器人性能的所有权,他们将有动力来确保机器人成功运行。

 

 

 03

人性化机器人

 

尽管很少有公司使用RPA来替代现有的FTE——而是利用软件机器人卓越的降本增效能力支持员工工作,但员工们还是担心机器人将抢走他们的工作。

 

Gartner数据显示成功的RPA项目中有91%采取了一种使机器人“人性化”的策略。可以通过给机器人起名字或举行命名竞赛,包括在组织架构中将它们称为虚拟员工,来实现对机器人的人性化管理,这些策略能够使员工与机器人之间的联系更加紧密。

 

 

 04

在组织内构建RPA COE

 

RPA COE,又称为机器人流程自动化卓越中心,它的出现最早是为了在部署RPA的前期来管理正在进行的RPA实施。随着RPA在企业中承担的工作越来越多,结合跨部门的基层管理人员,逐渐发展成为了一种有效的RPA治理机制。

 

通过RPA COE,企业可以进行角色与责任的分配,从组织上建立部门之间良好的协作沟通机制以保证新技术和操作方式的引入。

 

RPA COE的应用,能够帮助多数企业低成本、高效率地解决数字化转型所产生的矛盾问题,促进企业人机协作的能力。

 

企业流程银行

 

COE是未来RPA规模化最重要的趋势之一,而云扩科技推出的全新产品企业流程银行,能够给企业内部COE团队提供一个工具。

       

通过企业流程银行,企业能够积累和沉淀在企业内部推行RPA时的经验和流程;能够鼓励企业内部跨团队的自动化流程分享,打造一个企业私有化的流程自动化智库,实现公司范围内跨部门的自动化经验的交换和分享,从而充分地发掘流程自动化在整个公司内部所带来的价值。


 

 05

让每个员工掌握与智能机器协作的能力

 

迈进人工智能时代,员工与智能机器协同工作已是大势所趋。员工与其担心工作被RPA所取代,不如主动掌握与人工智能协同工作的能力。

 

一直以来,云扩科技将ENCOO RPA定义为企业全面实现人机协作的效率工具,坚持将RPA工具的渗透率做到100%,让每个员工都能和人工智能协作的愿景,不断追求“简单·智能,人人可用”。

 

云扩工作台

 

近日,云扩工作台的推出将RPA向人人可用迈出了极大的一步。云扩工作台是一个面向业务人员的应用平台,提供日常工作任务一站式的服务。通过工作台的零代码开发功能,可以将每一个流程变成可交互式的应用,打造适用于员工业务场景的人机交互方式。
       

云扩工作台为人和机器人之间的交互打造一个灵活定制的平台,让每个业务人员都可以通过自己定义的界面跟机器人进行交互,获得最好的机器人交互体验。
 

数字化时代,机器人永远不是为取代人力而存在的。通过机器人执行大量重复、单调的任务,员工从而能够拥有更多时间,从事更有价值的工作,真正达到“让人做人做的事,机器做机器做的事”才是实施RPA项目的目标之一。

 

特别声明:

文章来源:云扩科技(Encoo_tech)

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/qoLffZV9YE22k8VXgwq-Aw

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