“第一生命”保险集团（以下简称第一生命）由矢野恒太先生成立于1902年，是日本最大的保险公司之一，在世界500强中排名第129位。其保险业务范围广泛服务人群高达数千万，保险种类包括：个人养老保险、学生保险、外币保险、意外险、车险等。因此，每天需要处理的申请、索赔、咨询、资料审核等业务非常频繁。

为了提高工作效率缓解人力资源压力，第一生命于2016年将RPA（机器人流程自动化）引入到该集团。通过PoC（概念验证与测试）验证之后，2017年开始试运行，2018年将RPA机器人全面部署到各个业务部门。到目前为止，RPA机器人每年可以为该集团节省27,000个工时并节省几十亿日元的人工支出，同时提高了客户的满意度和员工的工作激情。

第一生命保险集团行政企划部总经理海田顺一对于应用RPA机器人这一举措表示，当时第一生命的索赔和资料审核部门的工作人员每天非常繁忙，他们需要不停地校验和审核各种数据。但是，不仅无法保证业务的处理效率还无法满足客户的需求，因为经常有客户在非工作时间提交索赔、入保等业务的数据，这极易造成工作量的积压。

所以，我们在2016年经过调研和考察之后决定引入RPA机器人。

第一生命保险集团行政企划部总经理 海田顺一

由于第一生命的保险业务过于庞大，所以在PoC（概念证明）阶段花费了大量时间来观察RPA机器人的效率和稳定性。尽管PoC以测试为前提，但是产品的技术验证和产品选择是主要目标。同时，第一生命详细分析了引入RPA后可以达到多少ROI，这对于企业应用RPA至关重要。在RPA机器人选择方面，分析研究了包括Blue Prism和Automation Anywhere在内的5家产品供应商。

主要筛选标准如下：

• 部署简单产品易用；
• 扩展灵活兼容性强
• 非侵入式集成，是否需要二次开发
• 后续维护是否繁琐
• 投资回报率比例
• 是否支持无人值守机器人
• 是否支持7*24小时不间断工作

• 商品开发节省了418小时；
• 合同管理节省了3600小时；
• 数据验证2250小时；
• CS数据调查6000小时；
• 生成日报数据240小时；
• 投保前资料审核666小时；

• 举例：用户资料审核业务。

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