伴随着一小时破千亿的速度，一年一度的双十一购物狂欢节拉开了帷幕。

在竞争日益激烈的商业环境中对于电商而言，价格战不再是唯一的竞争手段。拼速度、拼服务、拼明星、网红带货，在有限的时间内电商正在寻求各种方式制胜双十一。

而RPA通过协助电商员工执行大量重复性操作，实现工作流程自动化，可以在极短时间内响应客户需求，助力商家在双十一大战中脱颖而出。

       

天匠智能RPA助力双十一

       

智能客服

双十一“拼手速”的不仅是顾客们，商家客服也面临着分秒必争的压力。据统计，“双十一”当天商家店铺的顾客咨询量能达到日常的10-20倍，并且大部分交易集中在“双十一”开始后的前1-2小时内完成。因此，电商需要做好充足准备，在短时间内及时应对大量增加的顾客询问。

“有时候仅仅是错过了几分钟，但仍有些消费者等不及就走了，白白损失订单不说，还影响了消费者的购物体验，也给店铺形象造成了一定的损失”某客服说到。

双十一人工客服压力剧增，如何才能进行及时的客户接待？

天匠智能RPA就可以很好地帮助店家解决这一问题。天匠智能软件机器人能够7*24小时进行在线服务，响应客户需求。即便同一时段多人来询，也可以即时响应，并将无法解决的问题转接人工客服，保证客户得到优良的在线服务。

订单处理

作为“剁手”一族的狂欢节，买买买带来了暴增的订单量，今年双十一销售额破百亿仅用了仅1分36秒，商家店铺在迎来丰收的喜悦时，还需要处理堆积如山的订单。工作人员每天手动处理大量订单，不仅费时费力，而且出货压力大极容易出现订单信息错误、配货失误等情况，影响消费者的购物体验。

天匠智能RPA可以自动识别订单信息、自动化订单提交、订单信息更新和订单汇总的工作，帮助工作人员完成大量的重复性工作，极大地节省了公司的成本，提高了员工的产出，提升了客户的满意度。

比如说，某家物流公司在双十一当天收到订单列表里包含上万个订单。传统的处理方式是，工作人员收到该订单列表后需提取订单数据然后存储在Excel里，整个过程枯燥乏味且容易产生数据错误，一般处理10个订单大约需要25分钟。

如果运用天匠智能RPA，整个处理过程将缩短至1分钟，效率提高了25倍。天匠软件机器人可以根据用户设定的规则自动提取订单列表中的所有信息，之后会将数据放置在指定的位置上。工作人员只需要进行最后的数据校准即可，这样既节省了员工的时间也提升了效率，最重要一点是数据的准确率有了明显的提高。

此外，当出现大量发货或延迟订单亟需处理，人力不能及时应答的情况。天匠RPA机器人通过系统自动发送电子邮件，及时通知待处理的各事项，给客户带来最佳用户体验。

物流跟踪

对快递业来说，短时间内订单量骤然上升，双十一成为一场打响在特定日期的“战役”。国家邮政局数字显示，今年双十一全国快递行业邮递件业务量将达28亿件，各快递企业将面临前所未有的挑战。

通过应用天匠智能RPA可以自动执行从初始提货请求到提取详细的发货信息，并且在调度系统中记录运货状态，提供给客户准确的货运时间表。

并且天匠智能RPA机器人可以自动捕获运营商网站数据，如信息、发票金额、物流数据等，从而简化数据的捕获与分析。利用RPA机器人定期查询物流运营信息，同时将数据链接到仓库管理系统中的原始订单记录，以便更好地响应客户的查询需求。

库存管理

在双十一这一购物狂欢节，买家需要对库存进行实时监控和维护，以确保有足够的库存来满足客户需求。

天匠智能RPA机器人能够监控库存数量，通知现有库存水平，以便团队可以随时订购产品，并提供实时报告以优化库存需求。

更快的处理速度，更短的响应时间，更好的客户体验，天匠智能RPA助力商家在电商大战中脱颖而出。


 

特别声明：

文章来源：云扩科技天匠RPA（bottime）

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/uvCSe86W6xxFYfSj_X27iw

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