国网青海电力

国网青海电力建设RPA机器人场景66项，相关工作效率提升5倍以上

国网青海电力以RPA创新应用为驱动，利用RPA技术在营销、运检、设备、财务、人资等专业领域，建设RPA应用场景共计66项，上线后累计节约基层班组工作时间1500人/天，提升相关工作效率5倍以上。

国网西宁供电公司输电运检中心工作人员贺诚昊说：“利用RPA和人工智能技术结合，无人机巡检小卫士可自动对巡检拍摄的照片上传和缺陷识别，每月近3万张巡检照片都可以快速精准定位缺陷信息，极大减轻了我们基层一线的工作量。”

根据国家电网公司人工智能工程化工作部署，国网青海电力作为“智能+营销”RPA组件营销专业流程机器人试点单位，截至目前，已收集54项营销类RPA需求，完成30项营销类应用场景的建设应用，其中“异常用电自主分析”“业扩工单时限监控预警”“供用电合同自动续签”等典型营销RPA应用场景，已在国网青海电力全公司范围内推广应用，助推数字化班组建设，强化RPA技术服务生产一线能力，进一步提升工作质效。

国网天水供电公司

国网天水供电公司已完36家供电所RPA项目的部署

国网天水供电公司互联网部工作人员完成张川县供电公司胡川和城关供电所RPA安装、部署，并对数字化管理员进行现场培训，截至目前，天水公司已完成7家县公司36家供电所RPA流程机器人的本地部署。

RPA通用组件平台上线运行，天水公司通过现场对平台操作流程进行培训。目前“用户联系方式批量修改”、“合同自动起草”和“配网线路同期日线损监测分析”“电能表采集失败自动补采”等RPA场景，已推广至公司7家县公司及所属的49家供电所，业务人员可登录组件平台远程完成流程的调用，RPA通用组件平台实现了供电所全覆盖。

国网沭阳供电公司

国网沭阳县供电公司通过RPA将线损管理效率提升30%，平均处理时长缩短30分钟

国网沭阳县供电公司紧盯基层一线“急难愁盼”问题，以“国网公司RPA综合示范”建设为抓手，以减负增效为目标，持续推动RPA等数字化新技术落地生效，为基层减负和赋能数字化转型插上数字化的“翅膀”。

RPA机器人的使用有效地解决了人工效率瓶颈造成的延误和数据差错风险，让一线员工从重复的、机械性的信息系统操作中解放出来。RPA机器人所完成的台区线损指标通报和分析功能，大大减轻基层运维负担，节省了数据统计及分析比对的时间，指明了台区治理的方向，让基层员工集中精力做好台区运维工作。

自RPA机器人上线后，线损管理响应速度提升30%，平均处理时长缩短30分钟，充分释放人力资源，实现了工作效率和管控水平“双提升”。

国网甘南供电公司

国网甘南供电公司通过云上RPA，加速自动化业务场景构建进程

甘南公司以RPA创新应用为纽带，自活动启动以来，深入挖掘各专业在安全生产、营销服务、企业管理等工作中存在的周期性、重复性、机械性的适用于RPA技术替代的典型场景，以务一线、基层减负为目标，强化RPA技术服务生产一线能力。截止10月底，公司调试部署的供电所共计22个、自主研发场景10个、推广运营省公司场景4、推广运营地市场景3个、新征集供电所场景建设需求3个。

因为部分台区线损受外部影响，正负波动比较频繁，对公司台区合格率指标影响较大，因此供电所员工每天需登录大数据平台去查询异常台区，并通知现场人员进行核查。通过与供电所人员确认流程步骤，明确流程处理要求，多次对流程进行线下模拟，最终完成场景开发。该场景的开发能够有效节省基层工作人员走日常重复流程所花费的时间，在收到短信后也能够现场及时处理问题，大大提升工作质效。

国网利川市供电公司

国网利川市供电公司通过RPA，将异常数据筛选实现自动化

利川市供电公司组建RPA数字化团队，在营销指标分析中进行试点，实现指标实时监控分析。此流程运用后，有效排查出专变计量异常客户4户，追补电费上万元。

同时，RPA数字化团队还开拓创新，编制RPA流程对低压公变台区电流电压进行监控，从而主动排查计量异常台区，及时进行处理。截至目前，已编写临时流程10余条，有效节省人工10余人次，达到了基层减负的效果。

国网吴忠供电公司

节省投资达61万元以上，国网吴忠供电公司打造地市级RPA新模式

为推动吴忠供电公司数字化示范落地，加快数字赋能赋效。该公司以变电检修中心为试点，以业务需求为导向，组建国网吴忠供电公司RPA工作室，构建专用的RPA工作台，开发应用信息运检、变电检修、二次检修及营销四个专业共29个场景，打造了“一室一台多场景”（“1+1+N”）的地市级RPA示范点，实现了“三个助力、四个自动化”，增加企业数字化转型的内动力。

目前，基于“一室一台多场景”的29个RPA业务场景已落地应用，可减少员工点击476次，节省投资达61万元以上。

国网玉环市供电公司

国网玉环市供电公司通过RPA，将信息采集效率提升10倍

作为国网公司数字化示范建设单位，国网玉环市供电公司环山供电所率先开发基于RPA的配网灾后抢修机器人——“数字应急设备主人”，打破“系统、流程、管控”三个壁垒，实现“业务流、数据流、价值流、风控流”融合贯通。

国网玉环市供电公司环山供电所数字驾驶舱，供电员工李宇表示，以往完成这套数据整理，往往需要4个小时，有了这个RPA机器人只需要20分钟，效率起码提高了10倍，也让后续的抢修更加精准高效。

国网山西超高压变电公司

国网山西超高压变电公司组建36人RPA学习小组，将薪酬核算、巡检等业务实现自动化

国网山西超高压变电公司紧盯公司发展热点、痛点、难点问题，利用RPA机器人着手打造管理现代化，人尽其才、物尽其用，人员分工合理的智能型班组。为推动RPA团队成员迅速成长，该公司组织业务管理部门和生产单位的业务骨干36人集体学习RPA，组成公司RPA兴趣小组，梳理完成关于生产、财务、人资、党建等RPA工作流程12条。

对于人力资源管理专业，工资核算发放是一项固定、重复、繁琐的工作，涉及每一位员工切身利益，需要为每一位员工精准服务。RPA“工资”机器人通过连接本地文件、ERP系统、内网邮箱系统，从工资核算资料收集，到工资系统精准核算，到员工工资，再到财务核对，实现工资核算发放全流程服务，每月仅这一项流程就可以节约至少4个工作日的工作量。因此，RPA机器人的推广应用，将是服务人力资源管理向更高质量发展的重要帮手。

国网漳州供电公司

国网漳州供电公司通过“RPA+AI”，将巡检照片业务效率提升90%

据了解，巡检照片的审核是无人机巡检工作中的关键一环，公司输电中心自今年开展市县联合无人机巡检以来，机巡照片量直线上升，人工照片审核工作压力成倍增大。

应用RPA场景相互融合专业化特征，通过开发“巡视数据的自动导出处理；青赔合同自动填写；照片根据规则自动核定；跨系统多业务数据自动交叉切换”等不同工作场景，释放了班组人力，提升班组工作质效30%。

通过AI算法，判定规则内嵌等应用，实现巡检照片自动命名、自动上传、自动归档、过程规则纠偏智能化等一系列操作，初步统计，日常处理效率提升90%，过程核定准确率提升60%以上。

国网嘉峪关供电公司

国网嘉峪关供电公司通过RPA，打造最强“客服大脑”，服务11.7万用户

“业务融合后，为了进一步提高工作效率，我们创新将RPA机器人应用至95598工单派发等业务，工单处理提速，员工负担降低。”国网嘉峪关供电公司总经理助理、安全总监、指挥中心主任张凌康介绍。

通过深化工单驱动业务配网管控，下发主动工单，常态化开展不停电倒负荷、不断完善配网保护策略完善，减少客户扰动感知，加强配电自动化终端改造，实现配网设备可观可测，在线率提升至92.5%。

国网酒泉肃州供电公司

国网酒泉肃州供电公司通过RPA，将数据监控、窃电行为精准打击等实现自动化

“RPA真是太牛了，以往需要1人10天几万次的鼠标点击完成的工作，现在通过智能相机+图片自动整理工具，仅需2天就能完成，真是既省时又省力、减负效果太明显了。”国网酒泉肃州区供电公司银达供电所员工赵静说道。

“这RPA机器人真是个好帮手，能自动识别变-箱-户关系，实现台区数据整体监控、线损分段精益管控、窃电行为精准打击、台区状态智能分析，帮助我们完成重复化、标准化业务流程，快速且准确，有效提升了工作效率。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部员工傅冠凯对RPA这位“特殊员工”筛选出的异常数据赞叹不已。

国网甘肃省电力公司面对普遍存在的系统数量多、数据孤岛、基层员工操作复杂和流程重复等痛点问题，进一步加快数智化转型。围绕“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”的战略目标，以公司管理数字化、智能化为路径，以“数据应用，价值创造、职能转型”三条主线，利用机器人将RPA技术融入实际工作，打破“系统、流程、管控”三个壁垒，实现“业务流、数据流、价值流、风控流”融合贯通，推动公司提质增效和员工减负。

国网株洲供电公司

国网株洲供电公司已开发21款RPA机器人，覆盖营销、运维、监控、综合等业务

湖南省电力公司科数部牵头成立专班，指导株洲供电公司通过半个月的集中攻关，采用国网统推RPA综合运营平台设计器、执行器，成功部署3个RPA应用。随后，株洲供电公司马不停蹄针对全市52个供电所和供电服务站人员，分三天赴7个区县公司开展面对面、一对一培训推广应用，按照任务清单式让全市52个站所全部掌握RPA综合运营平台执行RPA流程机器人的使用方法，同时现场派发数字化口袋书，方便随时查看、巩固应用操作。有了这个运营平台，株洲供电公司深化RPA流程机器人推广应用由原先计划的2个月缩短成3天。

据悉，株洲供电公司已开发21款RPA流程机器人，覆盖营销、运维、监控、综合、调度、安全等主要业务领域，同时在RPA综合运营平台全省共享了3款RPA流程机器人，分别是冻结日数据自动查询、SG186电费实余额查询、台区电表自动校时，上线短短一个星期内，平台上总计有121个订阅量，211次执行次数，163次成功执行。同时通过需求提报、设计开发、执行调度、场景使用等功能全部平台化，得到了基层人员的广泛认可。

国网信通股份中电启明星

国网信通股份中电启明星，开展RPA项目经理培训

由国网信息通信股份有限公司四川中电启明星信息技术有限公司，组织的为期3天的RPA项目经理培训日前结束，共有100多位来自多家合作企业的人员参与了此次培训。在培训会上，国网信通股份中电启明星发布了自主打造的RPA服务中心，并借助培训强化合作伙伴的RPA项目管理能力，共同推进RPA能力在国家电网省（市）级单位的普及。

其自研产品“小喔”RPA设计器和执行器成功中标成为国家电网指定的RPA工具产品之一。基于此，国网信通股份中电启明星与多家企业联合打造RPA生态圈，通过产品支撑、技术支持、培训赋能等多种形式，为合作伙伴强化RPA服务能力，共赢发展。

国网陇南供电公司

国网陇南供电公司通过RPA将数据采集实现自动化，助力基层减负增效

国网陇南供电公司互联网部为进一步落实公司数字化转型要求，以RPA流程化自动机器人助力基层减负作为抓手，积极开展供电所RPA场景本地部署应用工作，选取四项RPA场景电能表采集失败自动补采、电费清单打印、营销普查流程、采集数据补采进行本地部署，减轻供电所人员负担，提升基层工作效率。

RPA数字员工已在成县公司城关供电所、店村供电所、小川供电所、王磨供电所、化垭供电所正式上岗，在部署完电能表采集失败自动补采、采集数据补采机器人为供电所工作人员进行演示时，营销普查流程机器人可代替人工进行异常流程的处理，王磨供电所存量的数据有1560条，人工1小时能处理200多条，需要耗费一天的工作时间才能将1560条数据处理完毕，现在RPA机器人上岗代替人工工作，可以有效的将业务人员的工作精力从重复的劳动中释放出来。

国网陕西物资公司

国网陕西物资公司，RPA建设启动大会

本次路演现场以“小焦同学”为代表的首批4项数字化员工成果的发布是该公司青年员工自己学、自己开发、自己使用的首次尝试。该项目主创人员对技术成果介绍道：“通过对业务流程的整理，运用RPA技术，我们将每份合同维护时间由10分钟缩短至1分钟。”

在多轮测试的基础上，将原本流程、重复、费时费力的简单工作交由数字化员工完成，排除了人为误操作因素，工作效率提升了10倍。同时，以“揭榜挂帅”+“赛马制”形式发布新阶段“8+N”项数字化员工竞赛课题，进一步拓展数字化员工推广应用领域，提升全员自主研发能力、激发新潜力，树立“员工众创”的创新理念。

国网兰州供电公司

国网兰州供电公司通过RPA实现数字化转型，覆盖营销一线班组46个

国网兰州供电公司在营销专业共研发应用RPA场景20个，涵盖营业业务、计量采集、电费电价、优质服务、营销稽查、业扩报装等核心领域，覆盖营销一线班组46个，应用人数达200余人，累计节约工作时间500小时以上，部分场景应用流程机器人（RPA）后工作效率提升5-10倍。

国网兰州供电公司积极响应国家电网公司“加快数字化转型、赋能新型电力系统建设”号召，深入贯彻国家电网公司“三融三化”工作要求，创造性引入数字化新技术流程机器人（RPA），利用“业务+人工智能”的手段。

此外，不断加强一线营销人员流程机器人（RPA）技术培训，通过线下部署、远程安装、云上共享等方式进行推广应用，确保流程机器人（RPA）产品在班组高效应用，实现数字化新技术共享共用。

国网天津城南公司

国网天津城南公司通过i国网＋RPA，提升采集终端HPLC模块换装质量和效率

为提升采集终端HPLC模块换装工作的效率，和平供电服务中心跨支部组建由具备数据编程技能的青年党员领衔、多专业党员协同合作的柔性攻关团队，围绕技术瓶颈、任务难点建立“揭榜挂帅”领题立项机制，党员骨干带头认领难点任务，定期开展头脑风暴、青年攻坚，实现利用“i国网＋RPA”深度融合，打造现场“i国网＋后台RPA”综合应用场景，助力现场工作移动化、流程自动化，全面提升了采集终端HPLC模块换装工作的质量。

目前，和平供电服务中心已依托此项成果，完成了956块智能电表的模块换装及信息绑定工作，换装工作效率提升了120%，有效助力了采集指标的提升与基层工作的提质增效，具有较强的示范性和可推广性。

国网平凉供电公司

国网平凉供电公司通过RPA，实现合同结算自动化

国网平凉供电公司完成物资合同结算自动化RPA机器人开发及测试工作，实现了合同结算自动化作业。

过去，物资付款单据打印及现金流提报每月工作量大、重复性高、流程繁琐，操作不规范容易引起漏项或供应商投诉。通过RPA机器可以做到付款单据自动打印、现金流自动提报及预警，切实提高合同结算作业效率及准确性。

国网徐州供电公司

国网徐州供电公司通过RPA将计量箱巡视工单平均时长，从5分钟降至5秒钟

为助力一线工作提质增效，在徐州供电公司数字化部引入机器人流程自动化技术（RPA）后，大庙供电所将“RPA机器人”灵活应用到计量箱巡视工作中，通过软件模拟人工巡视工单操作流程，按照固定程序自动执行流程任务，台区经理只需准备巡视资料和相关照片，数字化技术人员通过“RPA机器人”即可完成供电所全部巡视工单任务，大幅压缩计量箱巡视工单平均完成时长，从之前的5分钟压降至现在的5秒钟，大大节省了基层供电服务人员的时间和精力，切实提高了基层工作效率。

此外，徐州供电公司将进一步深化应用“RPA”技术，创新技术方法，打造“数字虚拟员工”，利用“RPA技术”替代人工，从事流程固定且重复性强的工作，解决小区批量新装、费控业务推广、业扩报装工程管理等工作存在的部分环节机械性、重复性较大的问题，进一步释放人力，激发基层创新活力，促进一线减负提效。

国网安徽电力

打造全流程RPA机器人矩阵，国网安徽电力打造RPA应用典型示范

2022年，国网安徽电力公司依托智慧共享财务管理体系，以“自动月结与财务报表编制”作为切入点，携手远光软件股份有限公司探索RPA在财务领域上的纵深应用，进一步丰富财务管理手段，提升财务数智化水平。

会计报表作为企业经营发展最终成果的体现，报表及时性、准确性、完整性对经营决策影响重大。在现有模式下，供电公司在编制月度报表过程中，财务人员需要进行大量的、复杂的业务处理，以获取各类数据，存在耗时长、效率低等问题。为高效、准确出具财务报表，实时掌握公司经营状况，国网安徽电力公司从业务实际出发，组织国网蚌埠供电公司梳理自动月结与财务报表编制关键节点，打造全流程RPA机器人矩阵，设计开发月结、校验、取数、稽核、上报等23个财务机器人，在公司机器人管理平台实现上线运行。

RPA机器人介入后，复杂的编报工作，从人工执行简化为由RPA机器人自动执行，流程操作由500次压缩至5次，快报上报及时性指标稳步提升。标准业务流程代替原有非标操作，报表编制差错率逐步下降，报表编制质量进一步提高。经过连续多月运行，PRA机器人在促进基层减负、实现业务融合、构建智能管理等方面成效显著。

国网灌云县供电公司

国网灌云县供电公司通过RPA，将线损管理响应速度提升40%

“在数字化建设的加持下，通过RPA技术手段，电脑就可以自动完成全县线损指标筛选、分析等过程，大大提升了台区线损治理效率，明显减少了我们很多重复性的工作与人工统计的差错，既节省了人力，又提高了效率！”国网灌云县供电公司营销部计量班负责人孙志祥向各个班组、供电所介绍此项功能应用时说道。

自RPA机器人成功上线后，该公司线损管理响应速度更是提升40%，平均处理时长缩短2小时，不仅充分释放人力资源，更是实现了工作效率和管控水平“双提升”。

作为国网公司的首批数字化县公司示范点，该公司以数字化建设为抓手，以减负增效为目标，在供电营销服务领域，持续推动RPA等数字化新技术落地生效，为基层减负和赋能数字化转型插上数字化的“翅膀”。

甘肃金昌供电公司

甘肃金昌供电公司创新采取i国网+OT+RPA，实现发电企业电量自动汇总与内送

由国网金昌供电公司互联网部与调度中心人员组成的融创QC小组，以“业务+技术”协作方式，基于RPA新技术，i国网、OT等数字化平台，完成“降低并网场站电量收集时长”QC活动实施。活动成果已通过部门内部发布与评审，成功实现了发电企业电量汇总、内送自动化。

此次基于i国网+RPA的电量数据自动汇总QC活动的实施，实现了发电企业电量数据自动汇集、分析、处理，做到发电企业电量数据统一收集、跨区传输、自动分析，各环节衔接紧凑，解决了数据传输、整理繁琐等业务难点，不仅有效规避使用U盘等移动存储介质造成的信息事件隐患，同时减轻员工劳动强度，提升了发电量数据汇总效率，实现调度电量处理数字化、流程化、智能化。

国网山东电力

国网山东电力通过RPA+AI，构建“人机协同”业务模式

一线供电员工在日常工作中需要完成数据填报、统计分析等重复性工作。早在2020年，国网山东电力就将各业务部门、供电所实际业务需求与RPA、AI等数字技术结合，在生产、经营等典型业务中试点开发数字“同事”应用，包括工作票自动填写、电网基础设备数据统计、停电计划自动生成等，为基层减负增效。

依托数字“同事”培育平台，国网山东电力打通共享通道，将已建成的数字“同事”搬上云端。10月20日，该公司正式发布数字“同事”i-Mate软件。这一软件聚合热点RPA和AI工具，构建了包含一键拨号、公文一键排版等65款常用数字“同事”应用的矩阵，帮助用户快速办理相关业务。截至11月20日，该软件累计下载14794次、使用39195次，新增用户数和活跃用户数快速增长。

在此基础上，国网山东电力聚焦经济转型、社会民生和企业提质增效等领域，持续打造高价值数字“同事”应用产品和服务，构建人机协同的业务模式和组织体系。目前，该公司已建成600余项典型数字“同事”应用，累计减少工作量超过11万人天。支撑人机协同业务模式的数字“同事”管理体系创新与实践获得CGMA全球管理会计2021年度中国大奖最佳机器人流程自动化实践大奖。