RPA助力日本百年企业三得利集团 ,在财务、销售、人事等部门每年节省40000个工时

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三得利株式会社(サントリー)是日本一家以生产/销售啤酒、软饮料为主要业务的百年老牌企业。公司创立于1921年,当时名为寿屋,其前身是鸟井信治郎在1899年创办的鸟井商店。1967年正式更名为三得利。一直以来,该公司都是以威士忌、啤酒等酒精饮料为主要业务,在中国、美国、英国、加拿大、德国等40多个国家/地区设有50多个分公司和办事处,拥有员工5万多人,年营业额超过30506亿日元(折合人民币2029亿元)。

 

 

 

以创新闻名世界的日本企业,一直把科技作为企业发展的重要战略之一。与其他谋求数字化转型的企业相比,三得利集团是日本最早一批主动尝试RPA(机器人流程自动化)的企业。主要把RPA应用在财务、销售、人事等部门。可以每年为其节省40,000个工时,节省人力支出14亿日元,工作效率提升52%以上,客户满意度提升33%以上。

 

 
 
人事部门,RPA机器人成功的将HR 80%的工作任务实现了自动化:之前HR在招聘人才时需要登录数十个招聘网站信息,然后再将招聘内容发布上去,在得到应聘者的信息后,还需手动去查看筛选每一份简历并通知应聘者。应用RPA之后,可以实现网站登录、招聘消息发布、简历预筛选、通知应聘人员这些流程的全部自动化,同时还可以将整个操作流程进行智能分析,帮助HR改善招聘流程,提高招聘人才的成功率。
 
为了让RPA更好的融入到公司业务中去,三得利还为RPA机器人指定了很多运行规则,例如,PC上尚未完成的工作(需要在打印后进行处理时)、需要人工判断的工作、经常更改设计的工作、需要批准等授权的工作等,这些需要人机协同工作,由RPA完成其中的80%,剩下的20%由人工来完成。
 
 
无人值守RPA需要在每周固定的时间进行维护;如需要设计新的自动化流程,少于15分钟时间的可自行设计,高于15分钟的需要与IT部门进行流程沟通。总之,三得利集团一共为RPA设定了十多个运行规则,这样做的好处是可以让RPA更稳定的运行,同时出现任何意外时,都可以迅速地找到问题的根源。
 
“经过三年多的时间,三得利集团已将RPA部署在70%的业务部门,并且已经建立了RPA卓越中心,以帮助集团内部员工更好的系统学习RPA技术。” 细川大辅补充说道。
 
目前,三得利集团部署了200多个RPA机器人,实现了60多个业务流程自动化。预计到2019年底,该集团每年将节省约120,000工时。为了将整个集团业务实现100%自动化,三得利已经将RPA与AI相结合,如NLP(自然语言处理)、OCR(光学字符识别)、ML(机器学习)、VC(计算机视觉)等人工智能技术,来处理那些更复杂,更消耗工作时间的非结构化数据。

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