翰智RPA总监申泽远：数字员工和RPA卓越中心建设--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

第二届地产RPA+AI智能数字化峰会以“科技释放生产力”为主题，聚集了150多位地产领域及RPA科技企业管理者，共同探讨当代房地产行业进入高品质发展时期后，如何借助RPA+AI，塑造地产企业的数字化、智能化管理升级。

翰智RPA咨询总监申泽远出席了此次会议，并从产品、场景化落地、CoE体系搭建等多个维度阐述了数字化员工和RPA卓越中心的建设。

通过RPA打造数字化员工

首先申泽远从智U数字化员工切入，分享了地产行业成熟产品化自动化转型的多个实践应用场景。申泽远提到，目前翰智已为不同行业的客户打造了1000+RPA机器人，分布于多领域多场景，积累了大量的成功项目和技术经验。在项目实施时，除了传统RPA功能交付，翰智团队还集成了流程架构师，卓越中心咨询，智能业务分析等功能，实现了技术和服务双突破，其一直把RPA视作轻量化转型工具，为客户提供转型服务，所以在翰智集团内部包括财务、税务和营销等部门也实践应用了RPA，并在获得了很好的效果。申泽远结合翰智RPA团队的实际成功案例，详细介绍了企业在应用RPA时涵盖的重要环节。

测试阶段：该阶段需要企业明确应用目标和预期收益，并且先从简单的业务流程入手，例如财务、HR、行政等部门，然后再逐步扩展至其他重要部门。从产品应用层面来看，主要分为自上而下和自下而上两种方法。自上而下，主要由组织的管理层主导然后向下延伸至各个部门；自下而上，由一线业务人员发起自动化需求，因为他们是最了解业务流程的人，所以更加明确哪些业务应该实现自动化。特别是搭建了CoE的用户，对于自下而上这项应用战略应该感触最深，RPA的交付模型应该配合一线业务人员的需求而改变。

运营阶段：在RPA正式投入使用之后，用户需要建立规范、明确的运营机制才能获得更好的收益。例如，哪些业务流程符合RPA 7*24小时无间断工作机制？这个时候要统一有规划、有节奏地去建设整个机器人的运行资源池，才能够保障所有机器人的排期能够满足多部门之间流程自动化的协同办公需求。此外，还可以从ROI（投资回报率）角度去衡量业务流程自动化，将最有价值的业务流程实现自动化，才能获取更好的收益。

RPA卓越中心建设

谈及RPA卓越中心建设，申泽远表示，RPA数字化员工在企业内部触发路径，CoE体系则赋能自动化转型。企业级的数字化转型，往往从企业战略层面和资金层面有强力支撑，自动化优先的战略贯穿上下；同时，员工经过赋能后，将其自身在工作过程中的重复任务实现自动化，从而提升自身工作效率和对工作的满意度，在CoE赋能体系之下，两个方向相互兼容且互为补充。

大型集团应用RPA之后，后期的运营、扩展和维护都将围绕RPA卓越中心展开，这将是RPA建设中非常重要的环节。根据翰智以往成功经验来看，RPA卓越中心的角色包括，BA分析师、基础开发人员和后期维护人员等多种角色，以建立整套数字化运营平台体系。以下为CoE几个阶段中对应的职责：

第一阶段，评估目标：企业应用RPA之前需要有一个明确的目标，想节省多少FT或达到什么样的业务指标。支撑的业务会划分以哪个为核心的区域为切入点。一些定性的指标包括现有的业务人员（例如，营销前端、财务、服务类职能的支撑部门等），来考虑上线范围。

第二阶段，内部评估：在自动化流程设计之后CoE会做统一的内部评估，包括端到端的自动化机会识别，机会点判定对应流程的异常点，数字员工与普通员工是否可以协同办公，如此才能在机器人上线后，投入更多的人力资源管理机器人。

第三阶段，效益分析：除了常规的降本增效提效以外，能否找到真正流程里面不同的回报角度。例如，从核心的关键流程、资产管理这条业务循环，从最初的构建到末端的对账，确保能够在收付环节包括盘点环节找到RPA的应用切入点。

第四阶段，机器人排序：哪些机器人能够在组织内复用，可以把这样的组建能力做一些共用的分享。翰智在部署、应用环节也做了数字化共享的RPA，比如说不同部门，或地产、物业、教育等不同的产业版块，在存在同样的业务需求时，可以把这样的员工赋能到对应的流程中。

此外申泽远提到，因为RPA面向的是最终的用户，及最终的流程所有者，所以这个时候应该做多种联合方式。在这方面翰智做了RPA机器人的认领包括命名，在不同部门需要同样的流程时，就可以认领封装这样的场景。翰智非常鼓励让员工自己DIY他所对应的流程机器人，因此也会对做非技术类员工进行交流培训。

申泽远最后强调，RPA卓越中心对于整个组织的自动化战略来说非常重要，既可以为员工提供学习、实践RPA机器人的机会，还可以在后期的运营、维护、更新等方面做出巨大的贡献。翰智作为国内创新的优选数字化服务提供商，在RPA实施领域有丰富经验，拥有中国区首家RPA体验中心，非常期待与大家一起携手搭建RPA数字员工和整体的CoE卓越中心。

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翰智RPA总监申泽远：数字员工和RPA卓越中心建设

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