美国宇航局通过RPA，将人事、财务等流程实现自动化--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

在白宫2021财年预算中，美国总统特朗普要求GSA（美国总务管理局）对人工智能和量子计算的投资增加一倍，将有20亿美元用于非国防AI业务，希望通过科技手段来简化日常工作提供效率和改善公民体验。

其中，美国宇航局（NASA）是率先将新技术应用在实际工作中的公共部门之一。美国宇航局通过RPA机器人建立了“共享服务中心”，在6个有人值守和6个无人值守RPA机器人帮助下，将后勤、人事、训练以及财务等多个部门的工作流程实现自动化，节省数以千计的工作时间。

美国宇航局后勤服务负责人Woolf表示， RPA在NASA的整个工作流程中起到非常关键的作用，它将多个部门的日常工作进行重构和整合。

通过模拟人与计算机的交互方式，将那些基于规则、繁琐、复杂的业务实现自动化。例如，人事部门在应用RPA机器人之后，整个业务流程节省了75%的工作时间。

美国宇航局后勤服务负责人Pamela Woolf

之前，NASA有新的员工入职时，需要工作人员手动登录到NASA的后勤网站，然后录入员工的每一条信息，如姓名、年龄、部门、联系方式等数据；如果员工的资料发生变更时，还需要再次登录该系统进行数据更新。

应用RPA机器人之后，它可以自动从邮件中提取员工的所有基本资料，然后登录到系统中，并自动录入这些数据；同时无人值守RPA机器人会实时扫描HR的邮箱，如果员工资料发生变更时将会再次自动执行数据更新，并且在所有数据更新完毕后，会为管理员发送一份通知以保证数据的准确性。

此外，美国宇航局每周大概会收到75份纸质授权申请，这些授权材料内容较多并且需要进行电子扫描然后进行数据备份。

现在，员工只需要将扫描后的授权文件放置在指定的文件夹内，而RPA机器人会根据设定自动地将这些数据进行分类和备份，为了保证数据的安全性，整个处理过程完全是在加密状态进行的。

Woolf认为，实施RPA项目的难点在于如何让员工接受并信任机器人。为此，NASA在内部建立了RPA共享社区，在这里员工可以找到所有与RPA相关的资料，如学习视频、常见问答、实际应用案例分享等。

这可以让员工在学习的过程中与RPA机器人产生一种“羁绊”关系，达到互相帮助的目的。

目前，NASA除了人事、外勤等部门之外，财务部门通过RPA将发票、工资发放、财务审计等业务全部实现自动化。接下来NASA计划将70多个工作流程通过RPA进行简化重构，以提高整体工作效率，节省更多的工作时间。

Woolf表示，公共部门在RPA和AI的帮助下，正在加快数字化转型进程改善公民服务质量。我们有义务节省纳税人的每一分钱，不会让劳动力白白浪费在那些无意义的工作上。随着退休人员的增加，未来将会有更多的“数字化员工”出现在NASA的各个部门。

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