随着信息网络的推广和普及，我国的电商平台热度也是日渐高涨，经有效数据显示：2019年上半年，中国的网络零售总额已达到195209.7亿元，占社会零售总额的24.7%，截至2019年，中国移动电商用户规模将突破7亿人。加上一年一度的双十一等大促活动马上来袭，各电商平台“蠢蠢欲动”，提前布局。
 

除了在品牌扩充、物流建设、战线延长等方面，电商平台更加看重的是如何在双十一活动脱颖而出，成为今年的热门品牌。但是往往在此需要耗费大量的人力，此时RPA就成为了解决他们困扰的不二选。

从事电商工作的朋友们，你们是否有这样的烦恼：运营部门每天被老板催着参加各种促销活动、想着上新物品描述词；售中人员每天面对着接踵而来的订单需要及时处理；客服人员每天不停的与多人回复着同样的信息；售后人员每天处理着大量退货退款商品等让人觉得头疼又疲倦的事情？这样费时又费力的工作，我们是否可以考虑让RPA来解放我们的双手？真正提高自己的工作价值产出，告别重复劳动？

所属行业：电商

对象业务：客服人员每天需要登录到天猫平台和业务操作系统进行订单的转仓和审单处理。

客户痛点：每当双十一，618等大促销活动来袭，电商工作者周末加班已是家常便饭。客服人员工作量增大，从平常的几千订单量增加到几万不等。需要耗费大量的人力进行订单的转仓和审核处理。

实施难点：由于电商平台的时效性，每天大量订单数据实时更新，针对网站的稳定性需要做不同的容错处理和维护。

RPA应用流程
 

1.打开天猫网站平台和ERP业务操作系统平台；

2.在订单管理界面进行各项条件筛选，例如：无退货退款、买家留言等；

3.抓取excel里需要转仓的商品编码填写到商品编码一栏；

4.在待客服处理里面点击查询判断符合转仓条件的订单，勾选插旗备注后进行转仓处理；

5.不符合条件的订单进行审单处理；

6.循环处理五十条后跳转到业务操作系统，根据卖家留言查询转仓成功的订单，批量勾选进行全部审核。

实施效果

达到了客户要求的转仓和审核全流程，在订单商品转仓处理这里做到了零错误率。每50条订单经过转仓成功后跳转到业务操作系统平台进行审核处理，根据7×24小时的工作效率不停歇的工作，大大加快了发货的及时性和网站的实时数据更新。

项目成果

使用RPA前：数据处理速度为20分钟/条。

使用RPA后：数据处理速度为10分钟/条。

RPA在电商平台所应用的场景不仅仅只限于此，还可应用在商品自动批量上新、订单批量处理、退换货处理、物流自动跟踪等方面，助力电商商家解放双手，轻松备战双十一。