1.RPA是神秘的新科技吗？
 

显然不是。

它是英文Robotic Process Automation的缩写，中文我们可以叫他流程自动化机器人。它并不是可以走来走去帮你拿快递的人工智能实体机器人，而是可以模仿企业员工完成一系列电脑操作等。

它的最大特征是：可以针对重复性工作的自动化以及高度智能处理的自动化。它可以应用于财务，税务，HR，IT服务等领域。只要满足大量重复，规则明确这2个原则，它就可以应用于任何行业任何流程。

事实上，RPA并不是一项新兴的技术，现代RPA产品的三项关键技术分别是屏幕抓取、业务流程自动化管理和人工智能，早在上个世纪，屏幕抓取的业务流程自动化管理技术就已经大行其道，从office宏功能，到国内个人自开发的按键精灵，RPA的产品应用技术一直在企业中深入。

至今，市面上大部分的RPA产品都是为了服务中大型企业而诞生的。最明显的体现在RPA常见的产品架构上。RPA的产品集通常有三个子产品：Studio、Robot及Orchestrator。Studio是打造一个RPA流程所需要的设计器工具。Robot是被设计好、可运行的RPA流程。Orchestrator是企业的系统级后台调度器。

在企业内部，这三个子产品面向的人群都不一样。Studio通常由咨询公司或者企业内部的RPA开发者使用。他们配合业务人员提出的要求，制作出可以自动化运行特殊流程的机器人Robot。在后台，Orchestrator由IT部门运行，用来监控和调度所有被制作出来的Robot。

当下，让RPA的价值得到体现需要经过四个关键角色。第一是研发RPA软件的产品提供商，第二是为企业提供RPA规划并制作RPA流程的咨询公司，第三是企业内部统筹RPA的专家组及IT人员，第四是使用RPA的业务人员。

从财务支出上而言，目前企业对RPA最大的支出项是向咨询公司采购RPA的咨询和实施服务。2019年RPA服务和RPA产品的全球市场规模比例为3.4:1，也就是说服务性营收占到整体市场近80%，根据业内访谈反馈，中国市场的服务比例甚至会更高。除了服务之外，剩余的20%是目前企业为RPA产品支付的软件license费用。

如何去理解这个数据呢？企业的RPA服务性支出用于帮助企业建立对RPA的认知以及合理的组织架构，借力外部服务商梳理和建立首批内部RPA流程。通常，咨询类合同会分期完成，2019年诸多知名企业均处在首期阶段，并未大规模进行采购。

从企业客户的角度来看，采购RPA产品并不是购买商品这么简单。在选择供应商时，企业除了产品本身的使用权外，还需要强大的客户服务（Service）和客户教育与支持（Ecosystem）来支撑企业长远的使用产品。

长期而言，随着市场上RPA技术的熟悉程度不断提升、企业组织的RPA能力不断提高，服务收入的比例会逐年下降，但在短期内服务依然占主导，预计2023年全球RPA服务和产品市场比例会下降至2.85:1。

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