NICE RPA一直致力于帮助企业提升效率，为企业提供更智能、更自动化的工作解决方案，力求改善企业运营环境、解放员工。为了了解企业、员工对RPA流程自动化的看法，NICE 曾特意面向客户及后台部门的上千名员工展开了调查研究。

我们不仅得到了很多企业组织与企业员工对RPA的积极反馈，也从各项调查数据中察觉：尽管RPA技术尚在普及阶段，但企业组织及员工们也已经了解到其好处并表示支持，也准备好了与RPA并肩迎接下一波数字化转型浪潮。

根据调查报告，50%的员工会把超过一半以上的工作时间花在重复性任务上。很多企业组织开始有意识地利用大数据为客户带来个性化客户体验，需要员工围绕着覆盖全渠道的服务数据处理工作。乏味的数据背后涉及着大量的重复性工作，在满足客户优良体验的背后，是员工工作体验和工作时间的牺牲浪费。

然而这样的牺牲并非理所当然，企业管理层应该要预想到：工作体验的不断下降只会让员工丧失耐心，客户体验是得不到长久保障的。既有RPA流程自动化，企业组织就应该将其运用起来，诸如数据输入、表格填写、数据核准等等重复性强的工作完全可以考虑借助RPA来解决。

当大量繁琐但价值并不高的工作交由RPA处理后，员工可以将精力更多地集中在那些价值驱动的工作上，充分发挥潜力为企业组织创造价值。这次调查的受访员工纷纷表示希望公司可以早日实现流程自动化，从重复枯燥的手动任务中解放出来。

处于工作一线的员工，对RPA带来的正面影响非常有话语权。受访员工普遍反馈，RPA可以协助提升工作生产效率并减少人工失误，确保数据处理等工作的准确率。包括企业管理层，也是RPA忠实有力的拥趸，对RPA对劳动力解放持积极态度。不仅认为RPA有助提升客户体验及销售营收，也表示可以尝试利用RPA来提升员工绩效。

NICE始终相信，RPA不是取代而是协助，“人工+机器人”会激发企业和员工的更大潜力。NICE RPA由认知技术驱动的智能机器人员工，就可以通过计算机程序设置随时加入企业内部工作，为员工提供得力协助。

您的员工已经做好随时接受RPA的准备，别再犹豫，从现在开始与NICE RPA同行吧！
 

特别声明：

文章来源：NICE尼仕（NICE_China_Official）

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