专栏连载 |深度解读RPA：RPA的九大主要特征（上）--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

各位听众，大家好，我是王言。前面我回答了初学者开始遇到RPA时经常会提出的三个问题。从今天开始，我将为您全面讲述RPA的九大主要特征，这九大特征，我将分三次给大家讲完。

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首先，我将从业务用户的视角能够感受到的三个特征为您开始描述。

第一个特征：RPA能够去模拟用户真实的操作，能够让业务用户眼见为实。

第二个特征：RPA能够基于既定的业务规则去运行，而不会去运行那些你没有设定的规则。

第三个特征：RPA的执行会给最终的业务结果带来的是确定的、可信的执行结果。

我们先看第一个特征，由于RPA是模拟人类用户操作系统的行为。谈到传统的应用系统来讲，更多是需要系统来帮助我们解决数据存储和数据计算的内容。对于系统如何操作的问题，完全交给我们的人类用户。

而RPA的处理特征，就是去模拟用户点击鼠标、敲击键盘、打开页面、收发邮件等等。所以，当把整个过程展现到处理的界面时，它就和我们人的处理是一样的，只不过它的处理速度要比我们真实的业务用户要快很多，效率高很多。

所以，这时候当业务用户能够看到把自己每天日常的操作能够展现在计算机的屏幕时，能够看到鼠标飞快的点，键盘快速的敲击时，就大大拉近了RPA和业务用户之间的心理距离。

因为通常来讲，我们业务用户接触的系统其实是一个黑盒子，业务用户通常对后台的系统到底怎么去运行，运行出什么样的结果，中间是怎么样的操作，大多情况是不了解的。

那么，也就意味着说，当系统出错的时候，业务人员只能两手一摊，等待后台IT人员来支持，说我们系统报错，我不知道是什么错，我也不会改。但是，RPA不一样，RPA是模拟人的操作，操作到哪个环节，发现操作有问题时，或者不能操作的时候会直观的展现到界面上，业务用户一眼就可以看到，原来是这个页面没有打开，原来是这个文件的数据最早的时候给输入的时候就给错了。所以，非常容易的就可以让业务用户能够看到RPA执行的一个情况。

第二点，机器人能够去模拟人的行为习惯，人也就能理解机器人整个操作过程到底是什么样的。所以，加深了双方的磨合和理解，拉近了传统业务和IT的距离。所以，有时候我们在讲业务人员和机器人配合工作的时候，理解为业务人员要教会一名新入职的员工如何去操作系统一样。然后，这个新员工能够操作出来的结果是非常快速和准确的。所以，这一点会让业务人员非常的放心和可靠。

我们讲到的第二个特征，就是RPA必须具有既定的业务规则来运行。大家可能有时候回想说，我们的业务其实是没有太多规则的，很多时候的决策是靠人的。但事实上，在整个商业的企业过程中，特别在一线的员工里面，大部分的操作还是有规则可循的。

因为我们不可能让一项业务，让员工按照想象自行决定到底该怎么做，一定是有相应的业务规章制度和管理规范去要求的。只不过在以前的工作过程中，人是把这样的规则记忆在自己的头脑之中，然后落实去执行。一旦落实到头脑之中，就有的人会记忆的有偏差，有的人对同样的一条业务规则的理解是不同的。所以，就会导致大量的业务问题产生。

但是，对于RPA来讲，它会按照你设定好的具体的每一条业务规则去执行，有一是一，有二是二，它不会去自己杜撰，或者理解一条你没有事先给他讲好的业务规则去执行。

同时，RPA的执行不单只是业务规则，其实它还包括整个业务的处理的过程和它的操作的顺序。比如说，当去执行业务办理顺序时，到底是先打开邮件再录入系统，还是先录入系统再打开邮件。在RPA的理解中，必须要完全遵守一定秩序的规程，而人类却可以说先做什么都是可以的。

一些环节其实是没有问题的，但是在一些重要的业务领域，其实你的操作顺序的颠倒会导致一些很多的操作风险，RPA是可以完全避免这些操作风险的。

可能有的听众会问说，对于那些未知的业务操作、业务规则RPA机器人是怎么处理的？对于那些未知的业务规则，其实RPA是不知道怎么操作的。所以，必须由我们来教会机器人，也就是说，让机器人设定更多的分支条件和规则处理、判断，才能够去处理那些未知的业务规则。这就是我们通常讲机器人为什么要有一个学习的理解的过程。

第三个主要的特征，那就是说，机器人能够给业务的执行带来稳定的执行结果。因为机器人它不会偷懒，它不会丢掉一些重要的一些信息和数据，它是百分之百的按照你的既定规则去执行的。所以，在这个时候你每次能够得到的执行结果它也就是稳定的。

但如果这件事情我们仍旧交回给人去操作，就会出现种种的问题。比如说，我们在很多业务岗位上，我们会看到对于一项系统的录入，通常会设两名员工，而设成不同的岗位。

比如一个人叫做录入岗，另一人叫做复核岗。复核岗这个人的目的就是要去复核当初那个录入人员的数据是否准确，用两个岗位，双人的校验方式来保证数据的准确性。

但如果我们导入RPA之后，我们可以发现，其实对于这样的岗位设置就没有必要了，因为数据被机器人录入一遍是这样的结果，录入第二遍还是这样的结果。所以，并不会出现两次录入的结果不同。同时，如果即使是RPA录入错误了，是由于当初的规则设定也好，理解的条件判断错误也好，即使错误了，这个错误也是可以重现的。

这样就便于我们的业务主管能够找到这个业务问题的存在点到底是哪里，因为RPA也会让这个业务的错误会重现，让你非常容易的找到，它不像我们人类员工，可能这次遇到了这个错误，另外一个员工遇到了那样的错误，没有办法去整理，去汇总，因为大家碰到的情况不一样，大家在凭自己的记忆去讲事情。

所以，以上就是我们谈到的从业务用户视角感受到的RPA三个主要的特征，也是RPA九大特征的第一部分的讲解。

好，谢谢您的收听，我们下次再见！

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