深度解读德勤RPA2020年市场调研报告

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作  者:吴梦雄

校  对:赵满满

 

日前,德勤Deloitte发布RPA系列报告,对RPA技术在国内外企业的应用现状进行了调研。

 

报告内容含国内发展、全球调研、企业级RPA应用、RPA实施规模和周期、RPA项目管理等内容。中国软件网在本文中仅对国内发展、全球调研、RPA实施规模和周期做出解读。

 

RPA(机器人流程自动化)系统是一种企业级软件,通过模仿用户在操作端上的实际操作方式,来实现工作流程自动化。

 

作为先进生产工具的代表,RPA具有4项突出优点:        

       
       

1·运营效率提高,替代人完成重复性工作;


       

2·提高工作准确率,监视、跟踪和控制业务流程的执行,因其可记录的特性,让工作日志可审计、可追朔;


       

3·灵活的部署方式,方便部署“虚拟”员工,快速响应业务需求;


       

4·增强协作性,让IT支持人员和业务人员协作完成工作流程。

 

德勤作为RPA的推广者和先行者,其报告具备一定的参考意义,接下来我们一起对德勤的报告观点进行解读。

 

 

1国内发展:历经三大阶段

德勤将中国RPA发展总结为了三大历史阶段

 

1.1|2016-2017年国外厂商入场制霸阶段

2016年是RPA的爆发之年。在这一年很多企业通过POC项目验证(Proof of Concept概念验证),验证RPA技术在企业实际业务场景下应用的可行性,使得RPA应用迅速获取了市场份额,并完成了早期的市场教育。

 

这一时期以UiPath为代表的大型独立RPA软件供应商开始进入国内。

1.2|2018年国内厂商发力期

2018年起,整个RPA领域飞速发展,国内软件厂商也开始了自己的RPA征程。有的脱胎于自动化运维工具,有的基于Python封装RPA产品,也有借鉴国外经验自研RPA平台的公司。起步较早的企业开始进一步拓展应用范围。

 

这一年,被一些人称为“RPA元年”,主要是因为一些大型企业陆续将RPA提升到了IT战略的高度。

 

其中的主要代表就是大型商业银行。因为银行的很多业务和报告流程都具有很强的可重复性,非常适合自动化。同时,由于RPA能够实现自动记录,有可追溯的属性,在合规上具有天然优势。

 

中国软件网采访发现,很多大型商业银行在客户服务、交易纠错、风险监测、合规、应付账款、信用卡审批流程、抵押贷款审批流程、反欺诈-欺诈检测、KYC流程、总账、自动生成报告、同业对账、总分行对账、申报增值税、票据验真勾选自动化、关账流程等数个常见的商业银行工作流程中开始尝试RPA技术。

 

其中最典型的代表当属中国建设银行。建设银行早在2017年就开始应用RPA技术,到了2018年,已经成为RPA应用最成熟的商业银行之一。

 

而这一年世界三大RPA厂商均下水中国市场,之前提到的UiPath,是最早进入中国市场的RPA厂商之一,2018年在中国的5个城市设立了5个办事处;BluePrism在2018年进入了中国市场,但是其定价过高、操作复杂饱受质疑;AutomationAnywhere进入中国的时间最晚,一直到2019年才在中国开设办事处,但是其“RPA+AI”的产品理念和低价竞争策略,一直备受关注。

 

而国内的传统IT厂商,大多是在2019年才推出了自己的RPA产品。

 

1.3|2019年-至今供应商混战

经过了2016年以来的发展,RPA市场玩家多了起来,竞争升级。同时,经过几年的终端应用,市场逐渐发现了机器人维护、新需求挖掘和新技术孵化等方面的问题,暴露了RPA领域的前期标准和规范的缺失。一部分下游企业客户,开始重视对供应商的筛选,甚至尝试自研RPA系统。

 

在这个阶段里,四大会计事务所、传统IT咨询公司、本土项目实施公司等开始接受市场的洗礼,各家成绩不一,其中滋味,冷暖自知。

 

作为本土传统IT厂商,用友、金蝶均在下半年推出了自己的RPA产品:小友RPA和金蝶小K。用友选择在技术和模式寻求突破,支持用友云服务软件与外部系统的快递和无侵入集成;金蝶则选择在市场策略上发力,专攻财务场景。

 

本土云厂商中,也以阿里云RPA、华为云RPA、RPA安小蜂(平安云)、苏宁RPA为代表,各自推出了不同业务场景的RPA产品。

 

2全球调研:“满意度低于预期”

德勤的报告显示,德勤对40多个国家共计550位客户回收问卷900多份;同时对200多位RPA从业者进行了采访并得出了如下结论:

 

       

(数据来源 德勤Deloitte 中国软件网整理)

 

基于此,中国软件网总结认为,当前RPA在中国呈现出两大特点:一方面,满意度低于市场预期。很多企业在部署RPA时,没有进行充分的规划,导致应用中出现很多问题。

 

据中国软件网实际采访情况,应用RPA并没有给企业的实际工作节约太多时间。主要有两个原因,一是由于公司系统太多,且操作复杂,即使采用RPA也需要花费大量时间;二是有很多RPA产品本身成熟度还不够,导致系统本身经常出现卡顿、闪退,也额外浪费了大量时间。

 

另外,RPA厂商一般销售的都是通用产品,而其应用到客户时,都需要个性化。但如果想要实现RPA的个性化可用场景,则需要投入大量成本进行个性化定制,增加了应用的难度。

 

导出数据、浏览器操作和文件储存等RPA热点功能在实际应用中也存在一些问题。

 

另一方面,RPA市场规模仍然在快速增长。海比研究预计,2020年中国RPA市场规模将首次达10亿元,同比增长率达到100%。

 

3竞争格局:中国厂商挤进视野

今年,前文中所发的Gartner的RPA厂商统计中,也开始出现了中国厂商的身影。I-Search(艺赛旗软件)、AlibabaGroup(阿里巴巴集团)、Encoo(云扩科技)均有露面。

 

近年来,来也科技、云扩科技、弘玑科技、达观数据等RPA创业公司也陆续获得了融资。

 

       

(数据来源 企查查、表中公司官网 中国软件网整理)

 

4RPA实施规模和周期

据德勤公开的调研结果显示,RPA技术虽然陆续在企业中得到了一定范围的应用,但目前的实际应用中业务范围和项目规模都不大。

 

德勤调研的结果中,47%的企业,实际RPA实施规模均在5个流程以下,82%的企业在实际RPA应用中实施流程不超过10个,有能力一次性部署并管理超过50个大型RPA项目的公司,仅占2%。

 

德勤将这一现状的成因归纳为三点:

 

       

 

海比研究认为,新冠肺炎疫情对RPA的应用是一个催化剂。它会促使企业考虑尽可能用RPA来代替人工操作。

 

5未来趋势:本土厂商将占优势

综上可以发现,目前大多数企业的流程自动化程度其实都还没有达到预期。中国软件网认为,前期规划不充分、业务逻辑不明确、操作流程标准化程度不够等实际情况,将非常考验RPA厂商的交付、部署、服务以及对业务场景的理解能力,也需要他们更多的资源投入。

 

未来的RPA发展趋势有三个非常明确的信号:        
   

四大会计事务所、云厂商、传统IT厂商的入场,导致之后的市场竞争更加激烈。这对供应商的品牌能力、服务能力是一个极大的考验。如何完善自身系统,提升服务能力与应用场景落地能力将是RPA厂商在市场上立足的根本。

       

“RPA+AI”是Automation Anywhere的一记猛药,但也会成整个行业的共同方向。算法和算力会成为RPA厂商的核心技术竞争力。只有让RPA实现更大更深程度的业务流程自动化,才能让对RPA缺乏理解的客户一步到位的体验到RPA的价值。

       

从疫情期间各路本土厂商轮流为各地政府提供RPA服务,以及一些项目公开的招投标结果来看,国产RPA潜力巨大,且更受本土客户青睐。

       

数据来源 表中公司官网

 

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引用:

【1】【德勤全球RPA调研解读系列】之一:从市场变革看企业RPA应用旅程

【2】【德勤全球RPA调研解读系列】之二:近三成项目延期交付,这些问题常被忽视


 

特别声明:

文章来源:中国软件网

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/ovm0Vc0njJmr0djgQb4qow

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