医疗保健领域的RPA使用案例—Max Healthcare--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

Max Healthcare是印度北部最大的医院网络之一，从记录客户详细信息到处理索赔和政府医疗保健计划的数据协调，Max Healthcare每天需要处理庞大的患者数据。同时，手动处理效率的低下，易出错，安全问题频出，都给该机构带来了不小的挑战。

那么，Max Healthcare 是如何采用 UiPath RPA 平台简化大量流程，并协调政府医疗保健计划的？今天我们就来听听医疗保健领域的RPA的案例。

Max Healthcare的困局

Max Healthcare拥有14家医院、29个专科和2300多位知名医生，为了更好的提供服务，每天都需手工开展众多涉及大量病人信息的工作。在未实施RPA之前，Max Healthcare面临的挑战如下：

数据录入与核对不仅耗时，而且错误率高。
理赔处理等流程除了周期冗长以外，还面临信息搜索与检索、跟踪和文档安全方面的问题。
存在大量必须简化的非结构化数据和信息。
由于字段不清、格式问题和数据缺失，结果的准确性就很难保障。
此外，管理激增的数据频率和数量也很困难。

Max Healthcare财会高级副总裁 Yogesh Gupta回忆道：“以前，我们手工开展大量工作，因此，准确性和频率都难以保障，员工无法按时完成工作。自从我们的合作伙伴RPATech 向我们介绍了UiPath，我们就十分坚定RPA能够给我们带来价值。”

选择正确的流程实施自动化

Max Healthcare决定从小规模的RPA开始，在需要时也希望能进一步扩展到其他业务。UiPath RPA平台不仅专注，而且易于使用，IT占用空间小，有助于从小规模的RPA开始。

Max Healthcare将重点放在可以迅速获得最大成功的领域，最终决定从索赔处理与客户端操作两个关键领域开始实施自动化处理。

Max Healthcare的RPA部署主要包括以下三个方面：

索赔处理；
中央政府医疗保健计划（CGHS）的数据协调；
退役军人医疗保险基金（ECHS）的数据协调。

由于每位患者可能在一天内就有数百次数据交互或病情变化数据，因此协调所有数据确实任务艰巨。而UiPath企业RPA平台机器人不仅能大幅缩短当前的周转时间（TAT），也为医院加快数字化转型铺平了道路。

Max Healthcare通过采用UiPath企业RPA平台简化了大量流程，不仅提高了现有流程的效率，还确保了准确性并缩短周转时间。

RPA，助力企业数字化转型

Max Healthcare的实施团队在分析了现有流程之后，通过在UiPath平台上开发机器人来对手工索赔流程进行自动化，从Outlook与PDF文件中提取客户相关信息，然后以CSV格式填充数据，最后将其与客户端数据库集成。

UiPath的企业RPA平台可为CGHS和ECHS计划创建全新的数据录入方案，能够通过17家不同医院和第三方管理员（TPA）的URL登录ECHS门户网站。

同样，在 CGHS计划下有12家不同的关联医院，每家都有各自的URL地址。访问其URL后，机器人能读取患者事务记录并验证录入状态。每当成功验证数据后，它都会通过电子邮件通知相关部门。

随着RPA的成功实施，Max Healthcare已成功减少了一些重复流程中所需的人为干预。本计划的部分成果包括：

缩短周转时间（TAT）： 流程监控与管理效率的提高大大缩短了周转时间。索赔处理的周转时间至少缩短了50%，而CGHS和ECHS则缩短了65%-75%。

少量投资就能节省更多成本： 即使在三个流程中的投资最少，该医院仍然能够减少错误并收回待付款项，12个月就成功节省一千万卢比。

加速数字化转型优势： RPA不仅简化了确定的工作流程，还为改进医院的其它流程铺平了道路。

更高的安全性与合规性： 随着机器人安全地掌握了关键数据，安全性与合规性当然也得到了提高。

改善员工体验： 随着复杂任务所需的手动工作量的减少，员工可以从事更多增值工作。

规划与控制： 随着机器人监测与管理整个医院的关键活动，员工对结果的掌控能力更强。由于他们可以轻松估计出任务何时完成，接下来做什么，需要什么支持，因此他们可以计划得更加精确。

鉴于UiPath的成功实施，该医院正在评估机器人自动化以简化其它领域。“UiPath拥有可扩展的解决方案，实施速度快，而且成本确实低廉。其成果和ROI远远超出我们的预期，我们会向寻求开启自动化之旅的人群推荐UiPath。”Yogesh Gupta表示。展望未来，Max Healthcare正致力于在银行对账单的读取与处理、供应商票据处理等领域采用RPA技术。

特别声明：

文章来源：UiPath RPA社区（ID：UiPathChina）

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/Q8B-wI4Tflx2yCYyO96BZg

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