【黑科技】RPA，办公流程处理的“外挂”技术--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

作为新一轮产业革命的核心驱动力，人工智能技术已经逐渐走入了我们日常的工作中，它在各个方面给我们提供便利和帮助的同时，也在不断的改变着我们的工作方式。

在办公中，我们经常会遇到大量繁琐的工作，这些工作往往只是简单的重复劳动，但却要消耗大量的时间，这种工作不仅仅束缚了我们的双手和双眼，使得我们腰酸背痛，头晕眼花。这种精疲力尽的状态，又使得我们更容易犯错，再次浪费大量的时间。这个时候，我们常常会幻想，突然有一个机器超人出现在我们眼前，它能够听从我们的指令，按照我们的要求，快速而又准确的完成这些看似永远完不成的工作，解放我们的双手和双眼。

如今，这个超人已经出现在我们身边

它就是RPA

什么是RPA？

RPA的全称为机器人流程自动化（Robotic Process Automation），确切来说，它并不是一个真实的、肉眼可见的机器人，而是流程自动化服务。是一款软件产品，可模拟人在电脑上的不同系统之间操作行为，通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，替代人在电脑前执行具有规律与重复性高的办公流程，实现流程的自动化。

对于RPA，也有人将它称为“数字员工”，它好比人类的手脚，在有明确的规则下，它能够实现将大量的，重复的工作流的高效自动化处理，从而将员工从这种简单重复劳动中解放出来，让员工有机会充分发挥自身的主观能动性，去执行更有价值的创造性工作。

对于企业来说，繁琐流程自动化是企业数字化转型的重要环节。RPA能够有效优化传统办公流程，提升工作效率，间接优化企业劳动资源配置，以灵活高效地方式提高生产力，以科技赋翼业务价值解耦系统架构，确保数据安全，节约人力，激发企业创造力和想象力，加速企业业务创新和数字化转变。

RPA拥有以下优点

1、节省成本

结合流程标准化，采用RPA机器人自动化流程可以至少节省30%-50%的成本

2、生产性能高

RPA系统最高可以提升工作效率，达到人力的5倍以上，并可7*24小时连续不间断工作。

3、正确率高

通过合理的配置，RPA可以消除人工操作中产生的错误，正确率可达100%。

4、扩展灵活性

RPA适用于在不同地点的不同终端上，并且可以跨越多个系统操作。流程配置便捷，可根据需要随意变更或扩展流程。

5、合规

RPA系统可通过日志和录屏等方式，做到全程可追溯，确保操作中的合法合规。

6、部署便利

RPA系统独立于现有系统，无需开发接口或系统改造，无需系统集成，不会破坏企业原有的IT架构。

如今，邮储银行上海分行，也开始借助RPA这一“黑科技”，轻松高效地完成人工难以胜任的繁琐任务

场景1：公积金贷款业务数据整合和报送

为了配合公积金管理部门的要求，邮储银行上海分行需要整理提交所有存量公积金贷款用户的个人贷款信息、个人贷款账户信息、个人贷款账户变动信息、个人贷款逾期信息等7类共100多项数据。由于这些数据分布在个贷系统中的多个模块的多个页面中，如果靠人工去整理，最熟练的员工整理一个用户也至少需要半小时，要把所有用户信息整理完成，至少需要上千小时的工作时间，根本无法在要求的时间内完成。

通过RPA，邮储银行上海分行大大提升了数据整合的速度，通过自动的查询，跳转、获取数据、整理数据，以及自动的格式转换，将原本需要半小时完成的业务，缩减到20秒左右，最终在一天内就完成了所有期初数据采集工作。

同时，对于每天的业务变动，RPA实现了自动的数据更新，将人工需要一整天才可以整合完成的更新数据，几十分钟内就处理完成，大大提升了数据更新的及时性以及准确性

场景2：客户经理信息录入

邮储银行上海分行的客户经理经常在外替客户服务，而在完成业务后，往往需要回到网点对交易进行录入，录完一笔业务大概至少需要消耗3-5分钟，这样既浪费了客户经理宝贵的营销时间，而且还常常发生录入错误的情况，而通过RPA，客户经理只需将自己的电子台账按照规定格式传到电脑上，RPA系统就可以自动为其录入信息，单笔业务的录入时间缩短到了30秒左右，速度提高了6倍以上，结合邮储银行上海分行的业务量，一年下来，节约的时间成本有数十人月，大大节约了人力成本。客户经理也不用再担心不能及时录入信息，从而可以节约时间和精力，更好的为客户服务，创造更大的价值。