数字化时代，客户的期望越来越高，对错误的容忍度也相应降低。目前，许多行业已经能够轻松应对这种消费心态的转变，但过程复杂、耗时的保险业，却难以在时间、资金和关系方面同时达到预期效果。

随着越来越多的客户希望得到量身定制的服务，保险公司必须精简流程，同时降低总体成本，以保持竞争力。同时，为了保护客户隐私，公司必须改进流程，以确保客户信息不会被滥用、不匹配或丢失。

这些压力促使公司探索自动化和精简现有流程的方法，以降低错误率、处理时间和总体成本。

值得庆幸的是，机器人流程自动化（RPA）的机会已经出现在全球保险业。一份报告显示，43%的业务可以在保险和金融行业实现自动化，以创造更好的客户体验。

以下是世界各地的保险公司使用RPA使他们的业务更有反应和盈利的11种方法：

1. 自动承保和新业务

2. 恢复第三方保险赔偿

3. 创建声明文件

4. 处理信用额度申请核保

5. 交付保险经纪驱动的通信

6. 自动化索赔文件评估

7. 处理非推荐聘用的评审工作

8. 编制评估报告

9. 制定车辆保险政策

10. 取消车辆保险单

11. 创建中间仪表板

为避免篇幅过长，今天先给大家讲述前3种。

一个平稳、及时和成功的承保流程能够让保险公司了解与新客户相关的风险，并确保新客户获得适合他们需要的费率和保单。

但是，对于公司来说，这种早期的、数据丰富的处理过程可能很麻烦，而且需要大量时间，并增加由于手工处理和表单中的非结构化数据而出现错误的可能性。

为了简化承保和新业务的流程，一家总部位于瑞士的全球保险公司寻求UiPath Enterprise RPA平台和UiPath官方培训和业务合作伙伴Cognizant的帮助。

这家保险公司需要一个精确的系统，可以比较账户记录，以帮助协调资金与客户的银行核对账单。在RPA之前，他们用人工操作，要求员工提取余额并更新客户的对账信息。整个过程耗时、繁琐，而且易出错。

通过使用UiPath平台，该公司能够自动从客户的银行对账单中提取数据，并在会计系统中进行比较。这些自动比较确保了整个系统的准确和匹配，与RPA实现之前相比，错误率更低。

一旦数据得到调整，机器人就会在整个公司的系统中更新信息。

自动化劳动的ROI：

UiPath机器人的成功实施使得保险公司能够简化他们的新业务的登机和承保流程。

自动化的好处：

● 100%精确度

● 零错误

● 提高了加工质量和速度

● 周转时间减少80%

● 节省了25%的人力

所有保险公司的核心是健全的索赔程序。但是索赔过程中最耗费资源和时间的部分往往是由第三方手工进行的偿还工作，这些工作主要通过书面通信进行。

就像几乎所有的商业实践一样，参与的人越多，事情进展得就越慢。为了得到第三方的赔偿，保险公司必须与外界交换关于其索赔的敏感信息，确保这些信息与他们的记录相匹配，以便批准赔偿。在此基础上，初始公司必须再次检查是否将偿还款项记入了系统中的正确帐户，并且成功地处理了付款。

此外，在不同的保险行业和类型中，手工处理每笔索赔的成本要比电子的、自动化的索赔处理高得多。在某些情况下，电子处理索赔的成本比纸质索赔低近56%。

由于保险公司与第三方机构之间传递大量敏感、及时的信息，许多公司都在技术上进行了投资，以简化报销流程，降低相关的人为错误率，让员工专注于更高价值的工作。

在了解了UiPath Enterprise RPA平台之后，一家总部位于英国的保险公司求助于RPA，使第三方保险公司的赔付自动恢复。

该公司一直面临着手工流程耗时且错误率高的挑战。总的来说，它占用了宝贵的员工时间，消耗了预算，阻碍了产品的效率。

实施后，无人值守的UiPath机器人顺利地处理了不同系统之间的协调。该公司能够自动生成信件——按照定义的流程——以及发送给违约客户的电子邮件。

最后，机器人对收到的付款进行现金申请，并每周对未付余额进行预先定义的报告。

自动化劳动的ROI：

通过实现UiPath机器人，保险公司能够改进他们的第三方报销流程。

自动化的好处是：

● 提高了与第三方的交易和沟通速度

● 更快地与第三方沟通复苏事宜

● 保持低费用率

● 改进了对多状态业务的捕获

● 缩短时间周期

● 增加现金流

对于许多保险公司来说，缓慢的索赔处理是其内部流程中最大的缺点之一。

根据2016年对美国保险公司的一项研究，保险公司在5个主要领域都面临着索赔申请和相关监管要求的难题：及时索赔处理、索赔和承保文件文档、合规的保单终止通知书、合规索赔和承保披露、合规申诉程序。

为了抵消延迟、不准确和积压，世界各地的保险公司都求助于机器人自动化软件，以确保索赔得到及时创建和处理，而不会让业务面临违反监管规定的风险。

面对创建索赔文件的手工和重复的后台流程，罗马尼亚一家领先的保险公司求助于UiPath Enterprise RPA平台和UiPath官方培训和业务合作伙伴FutureWorkForce来帮助实现自动化。

该流程包括结构化信息和预先确定的规则，要求员工每周处理1500项任务，平均每笔交易的处理时间为8分钟。

该公司能够在四周内实现新的无人值守机器人，并每天运行约22小时。机器人不断的检查工作请求位置以获取新的请求，从而缓解了现有的积压。

通过自动化工作，每个事务的平均处理时间从8分钟减少到6分钟。

自动化劳动的ROI：

由于机器人在自动化过程中处理了四个关键应用程序，该公司能够处理积压的索赔文件创建，并减少了处理新请求的时间。

实施RPA的好处：

● 大约75%的工作是自动完成的

● 平均处理时间减少25%

● 减少积压，在一个月内从4000个请求减少到0个

● 提高团队能力

● 94%的一次通过率

● 增加客户满意度

● 提高员工满意度，专注于有意义的任务

● 提高公司在当地政府的声誉

以上就是UiPath在保险公司中实际应用案例的前3种方式，在后续的推送中我们会跟大家介绍一下第4-6种。敬请关注！