RPA在企业活动中的应用场景及流程

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RPA在企业活动中的应用场景及流程

 

RPA技术本身在短短几年内发展极其迅速,在结合人工智能和自然语言处理(NLP)技术后,RPA实现了更庞大的非结构化数据的处理和分析。虽然RPA技术在中国的应用仍处于发展的早期阶段,但随着本土企业在中国市场寻求更多更好的发展机会,并希望能在国际市场上提高竞争优势、占据一席之地,企业对RPA技术的需求在迅猛增长。
   

RPA常用在一些行业的企业后勤和管理环节,例如后勤环节的财务会计出纳(报税、报表等)、人力资源(员工入职、离职等)、法务、供应链管理(制造业产品生产等)、合规/欺诈识别,管理环节的联系中心、客户服务、销售营销、客户分析和物联网预测分析等。下面介绍两个RPA的具体应用场景和流程。

 
1、IT前台支持


项目背景:


在不增加自动化功能的情况下,IT支持团队可能会发现自己被简单但耗时的查询所困扰。  这不仅会导致服务速度变慢,而且会使大多数不喜欢重复性任务的支持人员失去动力。 机器人可以围绕IT应用程序和基础架构自动执行各种复杂的系统管理任务,包括定期诊断。器人的定期诊断工作使技术支持团队领先于所有其他团队,并让他们在常规用户注意到之前对可能的故障做出响应。 这提高了用户满意度并节省了支持人员在他们已经知道的问题上浪费时间。      

 

流程梳理:

 

 

2、财务报税

 

项目背景: 

 

XX公司为减少财务人员工作量,现引进财务机器人来完成报税申报工作。机器人从邮箱中获取报税资料,打开eTax软件将报税资料录入系统。机器人保存填好的报税表并生成PDF文件,通过邮件将PDF文件发送给会计人员检查,会计人员和客户确认后机器人自动提交报税表。

 

流程梳理:

 




特别声明:

文章来源:数字力量文化传播(ChinaRPA)

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/m335O3h4VYZ-9zep1V1pGQ

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