专注于智能客服自动化平台,Ultimate.ai获得A轮2000万美元融资

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欧洲人工智能初创企业Ultimate.ai宣布获得A轮2000万美元融资,本轮融资由Omers Ventures领投,Felicis Ventures、HV Capital跟投。
 
随着自动化市场的影响力与应用不断扩大,越来越多的企业开始深耕不同的细分领域,而Ultimate.ai主要聚焦在客户自动化领域。可以帮助组织将其自动化客服产品与SAP、Salesforce、Livechat和Zendesk等CRM集成在一起,将80%的客服业务实现自动化。
 
 
Ultimate.ai联合创始人兼首席执行官ReetuKainulainen表示,通过几年的时间,我们一直在打磨一款高效、稳定的客服自动化产品。随着全球数字化转型浪潮的来临,这帮助我们站在了风口上并受到了资本的关注。我们的自动化产品具备低代码、AI、一键集成等诸多优势,这可以帮助企业将繁琐、枯燥、无意义的客服业务实现自动化,从而节省更多的时间和运营成本。
 
 
资料显示,Ultimate.ai成立于2016年总部位于德国柏林和芬兰的赫尔辛基,初创团队来自16个国家。其智能自动化产品内置了30多种最先进的AI技术,可将80%对话式客服业务实现自动化;支持一键集成,通过API可将产品集成到SAP、Salesforce、Livechat和Zendesk等CRM产品中;
 
支持低代码/无代码自动化流程设计,即便没有编程经验的业务人员也可以快速上手;支持云部署和容器化解决方案,保证用户随时随地使用自动化产品。主要应用的业务场景包括,客服咨询、客服售后、产品咨询以及社交媒体实现自动化等业务。
 
 
目前,Ultimate.ai的主要客户有,芬兰航空公司、S-Bank、Telia电信、Posti物流等几十家知名企业。这些企业应用Ultimate.ai产品后,可将85%的客户服务实现自动化,这帮助他们节省了大量人力、时间和运营成本。
 
Omers Ventures执行合伙人Jambu Palaniappan谈到对Ultimate.ai的投资时表示,Ultimate.ai的发展速度飞速迅速,尤其是在2020年新冠疫情的催化下,其业绩实现了跨越式增长。不少企业和公共部门为了保证业务的连续性以及客户服务体验,开始将智能机器人客服应用在实际业务中。

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