随着全球人口出生率的下降和老龄化日益严重，RPA（机器人流程自动化）作为一种“数字化员工”一直备受企业关注。根据YanoResearch在2019年2月14日发布的研究报告显示，RPA市场在2021年预计将超过百亿美元规模，成为全球企业实现数字化转型的重要工具之一。

东芝（Toshiba），日本最大的半导体制造商，也是第二大综合电机制造商，隶属于三井集团。公司创立于1875年7月，原名东京芝浦电气株式会社，1939年由东京电气株式会社和芝浦制作所合并而成。东芝在"2018年《财富》世界500强"中排行第326位。

东芝的存储器是世界上第一个闪存，也是其利润最为丰厚的部门，在东芝2016年亏损高达88亿美元的情况下，闪存部门仍然盈利足以看到其强大的营收能力。不过，东芝存储器在生产过程中有一个问题，每一个制作出来的闪存都需要在母公司系统中进行注册，这是一个工作量巨大的数据任务，严重影响了制作效率。为了解决这一问题，东芝正在努力优化该制作流程。因此，东芝IT部门的经理小川雅鲁通过精心调研和考察之后，决定将那些繁琐、复杂、基于规则的工作任务通过RPA机器人来替代。

东芝IT部门经理 小川雅鲁

在谈到东芝为何选择RPA来执行闪存注册流程时，小川雅鲁表示主要有以下3点原因：

·   RPA的集成和部署是一种非侵入方式，无需对现有系统进行二次开发，不仅节省了大量IT资源，其扩展性也非常灵活可以根据业务实际情况，进行机器人的添加和减少；

制定了“RPA计划”之后，小川雅鲁开始对全球各大RPA厂商进行了为期一个月的考察与测试。在PoC阶段，除了将注册流程进行测试之外，小川雅鲁还将其他业务流程也使用RPA进行自动化测试，如数据搜集、数据录入、多个系统登录等。其本人也进行了RPA的系统学习，并且投入到东芝的RPA项目建设中去。

小川雅鲁说：“整体来说东芝的RPA项目是比较顺利的，虽然中间出现过一些错误，好在有技术人员的帮助和我们自身不断学习，很快就可以娴熟地运用RPA。通过应用RPA之后，整个闪存制造流程将注册时间缩短了50%，TAT（周转时间）缩短了35%以上，这对于东芝来说是一次巨大的成功。”

东芝应用RPA效果对比：

• 应用前：需要人工搜集闪存数据，进行数据的二次审查，然后进行数据编辑整理，最后再将数据提交到系统中进行注册。整个过程全部由人工完成，经常会出现人为错误。
   

• 应用后：RPA通过人工设置的地址会自动去搜集数据然后进行自动审查，再交给人工进行二次审查以确保数据准确率。所有数据确认完成后，RPA将自动把数据注册到系统中。

• 不要盲目使用RPA：确保自身业务真的需要RPA机器人，要考虑ROI的收益比，以及业务流程的提升率；

• 建立RPA卓越中心：CoE的建立对于企业应用RPA有着巨大的帮助，从设计流程、运行、监控和维护等，以及后续帮助其他部门使用RPA都将起到至关重要的作用；

• 查看日志分析记录：如果自动化流程出现错误，那么查看监控日志将是最佳的选择。还可以通过查看监控日志，来优化改进自动化流程；

• 不要恐惧RPA：起初东芝应用RPA时，很多同事会有抵触心理。试着让员工去接纳RPA，就像接受一名新同事。

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