自19世纪末开始以来，汽车行业已经呈指数级增长。为了更好地应对市场，提高生产力，工业机器人、机械手臂的出现与普及，给汽车制造行业带来一场革命。

然而，历史的车轮仍在转动。以工业机器人为代表的物理机器人着实解决了制造商的生产难题，但大量的前台工作、后台控制、运营管理等依然依赖人工。汽车制造行业流程正等待着另一场革命。

RPA（机器人流程自动化）的出现，将在汽车行业掀起这场流程优化的革命。作为一种软件机器人，RPA可以执行以前由人类执行的任务，从而降低错误率并增强可重复任务的管理。

传统汽车制造行业之困境
 

某大型汽车集团销售门店分布全国各地，销售多种品牌车辆。每个汽车品牌都有各自的厂家系统，俗称主机厂系统，同时，集团也有集团层面总的系统统筹。在汽车维修方面上，集团一直面临一系列历史遗留难题：
 

工作量大：每天都会有大量汽车进厂维修，维修工单多，涉及保险公司多，保单量大，工作量大。

系统孤岛：厂家DMS系统通常不提供接口，信息难以及时更新，门店人员需要手工将DMS工单、客户等信息录入集团ERP系统。

操作易错：保单设计险种多，维修内容多，信息录入繁琐，录入易出错，存在风险。

流程耗时：每天需要耗费大量人力重复进行保单录入、工单录入工作，使得公司经营维持在较高成本。
 

汽车工业中的RPA
 

RPA在汽车制造行业的前景将会是一个很有吸引力的问题。最终，其可以消除汽车行业中的许多低效率，从规划和设计到销售和维护。

1.提供实时流程监控和分析

RPA机器人支持实时报告，允许制造商确定最佳库存水平，并根据客户需求模式校准当前操作。作为一种用于数据提取的非侵入式工具，RPA可提供更广泛，更深入的分析，并为每个执行过程提供特定数据。

2.增强了法规遵从性

因为没有从软件中存储与流程相关的数据，因此在整个RPA自动化过程中，信息的安全性将有保证。根据制造业协会的数据，对于拥有全球客户和供应商基础的大型北美汽车公司而言，法规遵守每年将为公司增加11％的成本费用。而RPA则可以降低这项费用。

3.有能力用纸张桥接数字平台

RPA机器人通过模仿人类用户与表示层交互。由于该软件与流程和应用程序无关，因此除现有程序（如Web，桌面，CRM，ERP，帮助台和Citrix应用程序）外，还可以无缝地实施该软件。通过使用OCR等技术，制造商还可以将其纸质文件数字化，并将物理数据集成到现有的数字操作中。

4.实现了通信的数字化

RPA机器人能够为制造商提供语言检测，命名实体识别和情感分析功能，这些功能在自动化通信中是非常宝贵的必要功能。其还可以应用于电子邮件和基于聊天的通信，以帮助制造商响应客户和供应商的请求。

RPA通过创建一个“后台办公室”，能够帮助汽车制造商简化后台操作，减少管理流程的复杂性。1个机器人可以替代1-2人的重复录单工作，节省成本10-20万/年，ROI效果明显。机器人24小时不间断工作，单据0遗漏，提高作业效率与数字化管理水平。

RPA在汽车制造行业的应用场景

场景1、保单录入

汽车集团，人工录入保单十分繁琐，录入耗时长、容易出现错漏、办理周期长等弊端，很难满足业务高速发展或优化客户体验的要求。通过RPA自动化流程后，RPA机器人自动登录系统，获取指定目录的保单文件，通过OCR自动识别保单信息，根据保单信息自动录入至系统。

利用RPA技术完成大量标准化重复性的劳动，在人机协作的情况下，有效提升各类保险单证录入效率，优化业务流程，实现降本增效。

场景2、维修工单录入

针对某汽车集团涉及多品牌、多厂商系统和集团ERP系统，需要人工维护各自维修工单，每次需要先录入工单至厂家系统，然后再录入集团系统的问题。依托RPA技术能力，使这项业务实现了自动化。

通过部署RPA机器人，机器人自动登录EAS/星瀚系统，获取需要同步的工单信息，同时登录DMS系统，然后将工单自动录入至DMS系统，如果录入过程出现异常，可以设置通过邮件或系统消息自动通知相关负责人。

总的来说，RPA对汽车行业的影响将是巨大的。旨在消除手动错误和返工时间，这也是制造商自第一次工业革命开始以来梦寐以求的事情。

文章信息来源：UB机器人商城

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