RPA的流程怎么来评估承接吧？

为什么要评估？

虽然RPA学习门槛低，简单到图形界面就可以开发。虽然RPA开发效率，拖拖拽拽就可以完成流程开发。但开发毕竟是要投入时间和精力的，除非是学习和练习为目的，否则都要评估这个流程开发的价值。

举个不恰当的例子，为了吃鱼这个目标，先包下个池塘，再慢慢养鱼，最后将鱼捞上来再烹饪。且不说整个过程实现的时间周期过长，投入的资金成本也是巨量的。与之相比，去菜市场买一条鱼来烹饪要简单经济并效率得多。

同理，RPA虽然开发起来是极快的，但依旧需要找到对应的工作包，需要参数配置，需要边开发边测试。这样一套工作下来，比起一次性手工劳作依旧更费时费力的。为了一年1次或几次的工作造一套流程一般是不提倡的。

此外，RPA虽然好，但并不是所有工作都适合RPA来完成的。（妄想RPA帮你写论文，画PPT的朋友们可以一边歇着去了)RPA的工作需要有明确的规则，任何模糊的规则都会使RPA运行错误，甚至压根开发不下去。具体问题接下来会展开来分析。

评估RPA关键词--高度重复的工作

如小标题所示，高度重复的工作（工作仅电脑端，上篇有提，此处不赘述）是RPA最佳实践。具体到我们团队来说，一套流程至少每月一次运行频率，低于这个频率的需求几乎不考虑。这个其实很好理解，如果一套流程开发完，一年都运行不了几次，那其开发的工作量很大程度会高于人去执行的工作量，通俗来说就是亏本买卖。

重复，不仅仅指一个流程每天、每月、每年会运行多少次，还要评估单次流程的重复率。怎么理解呢，我们有不少流程，每个月虽然只运行一次，但每一次运行的工作量特别的大，而对于开发的流程来说，只需写一套完整循环即可，这样的流程也是比较推崇去开发RPA的。

举个例子，我们有一套流程需要下载财务系统Oracle-EBS的资产负债表及利润表。单单是这样两个表的下载，每个月运行一次，是很不值得去开发的。但是，Oracle-EBS并没有批量导出的功能，而集团的分公司，子公司加起来好几百家。

↑重复量几百条的RPA工作清单（涉公司信息，模糊处理）

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标准且唯一的操作方式就是一家一家的公司主体去系统中录入参数，提交报告申请，再等系统报告运行完成后，下载报告。注意是每一家，意味着虽是3分钟的工作，但要乘以几百的倍数。每月仅这一项流程，一次运行即可帮人工节省几十个小时。

同样是因为几百家分公司和子公司这大山压着，税务团队编制报告异常痛苦，每个月虽然只出一份，无奈基数太大，此外税务报告这里还有一个重点，时间紧张，每月有严格的报税deadline。人不能不睡觉，但RPA机器人可以，流程开发完成后，我们每月指定一天RPA连轴运行近20多个小时完成巨量而又紧张的税务报告工作。

对于高度重复的工作，只要单次重复的工作量够大，甚至是不是一个月运行一次或几次都变得不那么重要。我们就开发过一次性流程，没有看错，就是为了运行一次而开发的流程。

当时是有这样一个项目背景，公司的Oracle-EBS系统需要升级，同样升级的还有财务的COA科目，不熟悉财务的朋友可以理解为比方说原来是1-10来计数，后来改成ABCD-XYZ这样方式了，可见影响有多大，整个财务科目都要大换血整理一套崭新的出来。

不仅仅是EBS系统，与之配合的采购系统，也需要跟着“换血”，新的业务还好，直接按照新的科目走流程即可。既有的业务要通过映射规则，把业务旧的科目转换成新的科目。如果采购系统是自家管理，倒也能刷一版数据库，轻松完成。但恰恰这采购系统是外购的SAAS服务（Coupa）。供应商的云平台可不会给你刷他们家数据库的权利。

所有既有业务科目变更换血，必须前台页面来完成，一条一条的"选",一条费用选出来，A 科目改成什么，B科目改成什么，C科目改成什么，D科目改成什么。。。。。。仅一条费用科目得改10条参数，几万条费用*10，近千小时的工作量，7天的调整期限，几万次的高度重复，这已经不是通宵加班的问题了，手点残，鼠标键盘点废也难以完成。

最终我们RPA团队接下这项任务，通过几个小时的开发，配置几台机器人后，让机器人连轴转了四天"轻松"完成了任务，当然，这套流程任务完成后就没有价值了，即便如此，一次性的收益相比开发任务，也是远超票价的。
 

评估RPA关键词--清晰明确的规则

如果说重复率是RPA的黄金指标，那清晰明确的规则就是RPA的铁律。这个如何来理解呢？

机器的工作和人的工作区别在于，机器是听指令干活，人是按照自己的思想来干活。机器人的工作原理很简单，接受指令，执行指令，简单且明了。而到了人这边呢，首先人要去准确的理解收到的指令。正确理解后，还要考虑做或不做，整体的不稳定性比较高。

举个不太正经的例子：

机器人收到指令，把桌面一个销售数据分析报告发送到老板邮箱。

机器人按照既定指令去工作了。选中指定报告，打开outlook邮箱，新建邮件，粘贴附件，输入老板邮箱地址，发送。

同样的事，人工怎么做呢？

员工收到指令，把桌面一个销售数据分析报告发送到老板邮箱。

在杂乱的电脑桌面好不容易找到报告，打开outlook邮箱，新建邮件，粘贴附件，输入老板邮箱地址，发送按钮点下之前，回想起上个月因为迟到几次被老板扣了好多工资，还当着全部门点名批评。

怒从心中起，恶向胆边生，鼠标指向右上角那个X，咔嗒点下。。。

↑图为作者对人机工作的理解，若有错误，欢迎拍砖

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举这个例子并不是想diss说人工多么不靠谱，而是想说明机器人是绝对靠谱的。即便有不少朋友和我探讨说RPA机器人不太稳定性的问题，但这些case详细分析之后，更多的原因是写入的参数存在一些问题，有些范围指定过死或者过松。

具体如何过死或者过松就聊远了，抱歉关于这个点我要挖一个坑，后续有机会，单开一个话题把坑填上。总之，大家要相信机器人是非常靠谱的就可以了。

机器人的靠谱，源于机器人是严格执行既有指令来完成的，不会由于心情好不好，窗外刮风还是下雨而影响运行过程和结果。但是，问题又又又来了，机器人的指令是谁写的？人。如果人都不靠谱，那人写出来的机器人运作指令能靠谱吗？这真是一个直击灵魂的问题。

我们的最终目标是：靠谱的结果
 

↑图为作者对人机工作的理解，若有错误，欢迎拍砖

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如果要靠谱的结果，前提是需要有靠谱的机器人流程，靠谱的机器人流程的前提是要有靠谱的RPA开发，靠谱的RPA开发过程得需要有靠谱的业务需求规则。

靠谱的业务需求规则，就是本小结的标题：清晰明确的规则。（绕了这么大一圈，终于点题了,各位看官辛苦了)

清晰明确的规则，看似简单，但真正去做的时候很容易被忽略。回到这个小标题下面的例子吧：

给老板发一份报告。一句话，这只是一句人话，非清晰明确的规则，更非RPA机器人可以执行的指令。人可以理解，但机器人不行。

如果是清晰明确的规则，这一句话应该怎么展开呢？

↓

在桌面找到销售数据分析报告这份pdf文档，发送邮件给到老板，老板的邮箱地址为：boss_laoban@abcd.com。

如果是RPA机器人可以执行的指令，这句话又要怎样去编译和细化呢？

↓

运行软件：Outlook

动作组件：发送邮件（通过outlook）

发件人：邮箱默认发件人

收件人：boss_laoban@abcd.com

抄送：无

暗送：无

邮件主题：销售数据分析报告

邮件正文：老板好，请查收附件，有任何问题请联系XXX.

附件地址：C:\Users\admin\Desktop\销售数据分析报告.pdf

↑图为作者对人机工作的理解，若有错误，欢迎拍砖

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通过这个例子，不难看出清晰明确的规则是多么重要，如果附件地址错了，发的附件可能变成别的文件；收件人地址错了，可能一不小心重要报告就送给竞争对手；邮件正文黏贴错了，可能就不小心把跟同事发的牢骚一并亮给老板看了。。。

小结

至此，评估RPA需求的两大因素就和大家介绍完了，这两大评估关键字务必牢记。

RPA黄金指标：重复率

RPA铁律：清晰明确规则

除了这两条，其实还有流程应用对象稳定性评估等一些前提条件，后续会发文慢慢补充。欢迎大家继续关注。


特别声明：

文章来源：RPA机器人学习交流小帮手

作者：张倍铭

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/Gnj0ymQHAMVi7yz0BFgBBw

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