智能客服自动化平台Talkdesk，获得2.3亿美元D轮融资，估值达100亿美元--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

近日，智能自动化客服平台Talkdesk宣布获得2.3亿美元D轮融资，估值涨至100亿美元，已成为 SaaS 或企业软件行业估值最高的私营企业之一。富兰克林邓普顿、维京资本、阿尔法全球集团、鲸世资本等知名投资机构参与了此轮融资。Talkdesk在福布斯最新发布的“2021全球云服务100强”榜单中，位列第17位。

Talkdesk还任命Sydney Carey为新的首席财务官。Carey曾在多家高增长公司担任首席财务官，例如，Duo Security（被思科收购）、Apttus、Zscaler等。此外，Carey还曾担任价值数十亿美元的上市软件公司 TIBCO Software 的执行副总裁兼首席财务官。

Talkdesk创始人兼首席执行官TiagoPaiva表示，对于许多组织而言，客服联络中心正在成为驱动业绩增长的重要工具。自成立以来，Talkdesk一直以技术创新为基石，以客户需求为方向，非常感谢那些信任我们的投资者、用户以及团队们。未来，我们将继续扩大产品影响力开拓国际市场。

在过去的几年，全球企业越来越多地转向基于云联络中心，以解决服务客户时所面临的诸多挑战，新冠疫情的出现更是加速了这一进程。根据Canam Research调查数据显示，美国 78% 的客户联络中心在未来3年内部署人工智能。46%的客户服务互动已经实现自动化，预计到 2023 年这一数字将增长至59%。

Talkdesk为金融、媒体、通讯、政府、零售等行业提供了智能客服自动化平台，涵盖日常多个客服应用场景。超级自动化、机器学习、人工智能是Talkdesk平台的三大技术核心，可帮助用户将80%的客服业务实现自动化。

客服联络中心的自动化包括简单的工作流程，自动执行重复性任务，同时简化业务流程并提高工作效率。例如，当客户有未接来电时，机器人可以自动搜集这些数据，并将呼叫数据、来电者信息、语音邮件录音等内容发送给人工客服。Talkdesk提供的客服自动化功能如下：