企业组一等奖:中国银行苏州分行 “智能差旅出行报销机器人” |「RPA+AI开发者大赛」优秀作品

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在RPA中国主办的第一届「中国RPA+AI开发者大赛」中,中国银行苏州分行凭借“智能差旅出行报销机器人”作品在300+参赛作品中脱颖而出,荣获企业组一等奖,指导单位为达观数据。该作品通过RPA+OCR的方式帮助企业打造了智能数字化员工,使得员工出差报销业务流程完全实现自动化无需任何人工参与。整个业务流程的数据正确率高达95%以上,工作效率提升24倍。
 
技术创新方面,通过AI能力帮助机器人识别验证图片中的滑块和空缺,保证了业务的流畅性;使用分段加速度实现物体非匀速运动,模拟人工拖动操作;在结尾处添加抖动,模拟人工释放鼠标操作;添加失败重试的异常处理机制。
 
 
 
目前,各行业发展迅速员工出差较多,平均每天有几十单出差报销流程需要审批,最高峰值可达数百笔。在处理报销时,员工需要根据出差内容提交申请、票务预订、提交发票等操作,这些业务流程不仅繁琐、效率低下而且极易出现人为错误对出差造成严重影响。中国银行苏州分行的RPA参赛队伍,以本行出差业务痛点为切入口,在达观数据的细心指导下,开发了“智能差旅出行报销机器人”RPA作品。
机器人可以帮助出差员工自动安排行程和食宿,当员工提交出差申请后,RPA自动从OA系统上抓取出差数据,例如,时间、人物、地点等,根据信息自动登录合作网站,进行预定酒店、机票、火车票等。最后在OCR助力下自动识别发票内容,并将发票内容上传OA系统进行报销。整个业务流程无需人工介入,预定的票务信息会自动发送到员工手机上,帮助员工减少大量操作时间将精力用在更有意义的业务上。
 
 
在产品设计方面,“智能差旅出行报销机器人”的制作流程一共分为三个阶段:
 
第一阶段,业务梳理:全面分析业务流程每一个环节和机器人需要获取员工哪些元素,例如,姓名、出差目的地、发出日期、出差天数等;第三方平台整理,方便进行酒店、机票、火车票等预定操作。
 
第二阶段,机器人执行流程分析:RPA获取员工提交出差申请,根据出差申请判断行程所需订单,预定所需的酒店、飞机票、火车票等;预定完成后将信息发送至员工手机中;自动识别发票并导入系统;系统完成识别并执行审批。
 
 
第三阶段,AI技术实现:在整个自动化流程中,OCR、NLP等人工智能技术充当了RPA机器人的“大脑”,主要用来识别、提取和转化非结构化数据,例如,UI、发票等。OCR的识别准确率至关重要,若准确率不达标,将影响整个自动化业务流程的效率。
 
 
在产品部署方面采用了混合部署模式,在分行科技部、财务部、人力资源以及其他有关部门部署了大量RPA机器人,使得整个业务流程可以实现通畅运营无需任何人为干预。
 
达观数据表示,差旅出行报销是一个费时、费力、高频次的业务流程,一直困扰着很多企业严重影响出差人员的效率和出行计划。通过达观数据深耕多年的大型项目以及AI技术沉淀,此次辅导中国银行苏州分行制造的“智能差旅出行报销机器人”,可将原有2小时才能完成的业务流程压缩至5分钟,整个业务效率提升了24倍。
 
目前,中国银行苏州分行的“智能差旅出行报销机器人”已在苏州分行本部进行试点。若PoC阶段达到预期目标将在苏州全辖灰度推广应用,为智能数字化银行运营奠定技术基础。
 
此外,苏州分行对未来RPA机器人大规模应用进行了5大规划:引入SaaS平台,集成整合开发平台、控制中心和机器人;建立流程商店,支持远程发布流程,将成熟的流程模块上传商店,实现有效复用;建立监控大屏,所有流程进展情况一览无余用于决策和异常处理;加入人机交互,提供员工适当的自主选项,并可以处理异常情况;组建RPA核心团队、制定项目和执行标准。

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