RPA助力海口市政务服务“一网通办”，提升群众办事效率和体验--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

近日，按照国家和全省“一网通办”的要求，在海口市政务管理局、市林业局和市市场监管局的共同推动下，通过RPA（智能机器人流程自动化）技术，完成林业检疫事项和商标注册事项在海口市“一体化平台”上线运行，实现两个事项在市政务大厅统一使用市一体化平台进行受理接件，做到该事项政务大厅一网受理、一网评价(好差评)、一网监督，同时与省级和市一体化平台内进行数据共享流动。

RPA技术打破传统系统对接方式，实现“弯道超车”式系统对接。对于市政务服务大厅这样的综合性政务服务场所，进驻事项有2087项，事项多的同时所涉及各部门使用的办理政务服务事项的国家、省、市专项系统也多，如林业及商标的服务事项，所用的都是国家部委专业系统，目前国家部委级专项系统与省市综合性受理平台对接打通——这个全国性的大难题短时间还不能实现的情况下，通过RPA技术从另一个角度解决系统对接、数据流转的问题。

RPA技术实现了市一体化平台的“一网全受理”的总入口，只需一次信息录入就可自动完成事项的全流程录入，实现了四个创新突破：

一是专窗变综窗，效率大幅提升。原模式只能设置一个专窗使用部门专网进行受理，造成窗口忙闲不均，效率不高。现通过RPA技术，在海口市一体化综合平台上受理，现全部的社会事务窗口26个都可以无差别受理，不受专网限制，服务效率提升96%；

二是同步实现与市一体化平台的网厅对接。原专业系统无网厅，市民只能到线下窗口办理无法线上申报，现可全程网办，实现最多跑一次或一次都不用跑；

三是破解了“二次录入”工作瓶颈。按照政务大厅“一网受理”的总要求，使用市一体化平台受理后，有些情形须在部门专业系统上查验信息，工作人员需在专业系统上进行“二次录入”，甚至是“多次录入”，通过部署RPA技术，彻底破解了工作人员在多个系统上“二次录入”等重复工作的瓶颈；

四是群众办事等待时长大幅缩短，服务效率有较大提升。以“林业-调运植物检疫”事项为例，原模式受理时长约需15分钟左右，现部署RPA技术，实现数据自动录入，受理时长缩短到8分钟左右。此举措不仅提高了内部工作效率，为一网通办、一网监督、一网评价打下了坚实基础，最重要的是缩短了市民办事等待时长，服务群众企业的效率大幅提升，增强了市民办事体验感和满意度。