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Dimensional：全球RPA仍处于早期阶段，但应用趋势增长迅猛高达69%

zhangjie 发布于 2020-08-18 17:24:13
分类：最新资讯
来源：原创
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RPA（机器人流程自动化）正以星火燎原之势火遍全球获得了各行各业的认可。尤其是在当前数字化转型热潮中，RPA已成为金融、医疗、物流、零售和制造等行业的重要生产工具。

在今年COVID-19（新冠病毒）疫情期间，RPA为中国、英国、美国、日本、以色列等多个国家的疫情数据和毒株分析做出了重要贡献，帮助一线的医护人员节省了宝贵的时间。

近期，信息调查机构Dimensional research对全球的业务和技术人员进行了在线调查，以了解RPA在实际业务中的应用率、实施挑战和成功部署经验。

Dimensional 发现，RPA的部署成功率非常高（89%），通常早期阶段都是从少于10个机器人开始的，然后有计划地增加机器人数量并扩展至财务、HR、IT、审计和销售等业务部门。

此外，全球RPA仍处于早期应用阶段，但在过去两年中应用趋势增长了69%，未来将继续保持高增长率。

此次Dimensional对美国、加拿大、亚洲、中东和非洲、南美洲等地的352位组织领导者进行了调查；31%受访者所在组织的员工人数在1000—5000人，15%为5000—10000人；

36%的员工人数在10000人以上；来自的行业包括：金融、科技、电信、医疗保健、制造业和零售等19个行业。

01.

主要发现

全球RPA仍处于早期阶段并且很多组织的部署规模都很小：57%受访人员所在组织的机器人数量在10个以下；16%的机器人数量在11—20个之间。
RPA在商业价值方面已获得认可：早期RPA部署成功率极高达到89%；79%的自动化流程是业务功能；50%的组织通过RPA每周可节省30以上工时。

业务人员总结了应用和扩展RPA的成功经验：组织应充分了解RPA的工作机制，以衡量是否适合自己的业务流程；PoC阶段应从小规模易于实施的业务流程开始；在RPA扩展方面，应该更注重安全性、稳定性和集成兼容。

02.

RPA应用

目前，全球RPA的应用还处于早期阶段，只有少数大型企业已处于成熟阶段。不过应用趋势增长迅速，在过去两年中有69%的受访者表示已经开始尝试使用RPA。

有28%的受访者表示，正处于RPA机器人开发阶段；23%表示已经开发了RPA机器人，但尚未部署他们；49%表示已经开发了RPA机器人并已经应用在业务中。

这些组织应用RPA机器人的规模都比较小：57%表示规模在1—10个左右；只有8%的组织应用在100个以上。

58%的受访者表示，正在使用多个RPA解决方案，使用混合RPA产品的原因是：54%表示为了满足团队中不同的业务需求；39%表示，他们为了实现技术互补；29%表示，正在进行多种产品测试以找到性能最棒的一款。

早期部署RPA的成功率非常高，89%的受访者表示他们的RPA项目全部顺利进行。

多数组织希望通过RPA提升工作效率，减少人为错误和降低运营成本；同时RPA的工作效率基本与预期保持一样。

未来，受访者们希望获得更高的效率，同时可以改善客户服务体验和强化员工生产力。

03.

RPA的功能

51%的受访组织表示，RPA每周可节省30以上的工时；其中，20%表示节省时间在30—40个小时；14%表示，节省时间在41—80个小时；17%表示，节省时间在80个以上。

组织对RPA的需求完全由业务驱动：79%的受访者表示，主要将RPA应用在业务职能上，例如，客户服务、人力资源、财务、销售、合规性和审计流程；21%表示应用于IT领域。

对于未来12个月的RPA应用计划，28%的受访者表示希望应用在审计合规领域；26%表示，希望应用在财务运作和报告领域；24%表示希望应用在订单管理。

虽然早期RPA的部署成功率很高，但公司在扩展机器人方面采取了谨慎的策略。58%的表示，在未来12个月部署10个或更少的机器人；只有3%的组织会部署100个以上的机器人。

04.

应用RPA所面临的挑战

多数组织表示，在应用RPA时主要会面临三大挑战：39%表示，很难将RPA与其他技术相集成；39%表示，需要深入了解RPA的安全性；38%表示，RPA功能不足有短板。此外，31%表示，缺乏全面的数字化转型战略计划。此外，高成本、RPA产品不成熟、管理维护困难都是应用失败的原因。

为了增强RPA的性能扩展自动化范围，很多组织将RPA与其他工具相结合使用：63%的组织表示，会将RPA与其他IT工具相结合使用以扩展其性能；38%表示，会将其与大数据相结合；32%表示，会与BPM（业务流程管理）相结合使用。

为了保证自动化业务流程的安全性，32%的受访者表示，希望看到机器人完整的工作日志；29希望在处理过程中对数据进行加密处理；28%表示，可以对RPA的操作人员进行审核和跟踪。

为了帮助其他组织成功部署RPA，受访者们分享了一些成功经验：47%表示，组织应选择正确的业务以实现自动化；47%表示，应充分了解自动化的业务流程；

40%表示，应从小规模易于实施的业务开始，然后逐渐扩展至其他领域。Dimensional 认为，如果组织想提升RPA的部署成功率扩大其自动化范围，需要克服集成、安全性和功能等问题。因此，应慎重选择RPA产品，深入了解其产品后才可应用。

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