朝日电视台通过RPA,将70个业务流程实现自动化,每年节省超50,000工时

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朝日电视台(TV Asahi Service Co)成立于1958年,总部位于日本东京都。主要业务包括电视节目销售,广播设备销售,出租影视设备等。朝日电视台大部分数字业务劳动密集、重复率高且需要24小时无间断工作,加之日本劳动力呈断崖式下跌,经常面临人力资源紧张的难题。

 

早在2016年10月,朝日电视台便启动了RPA项目以提升工作效率和节省时间,并于2017年9月开始了半年的PoC测试;2018年4月,朝日电视台开始在内部扩大RPA应用范围,并取得了丰厚的收益。同时朝日电视台凭借RPA+AI打造的“数字化监控员工”,曾在2019年东京国际论坛举行的“RPA DIGITAL WORLD TOKYO 2019 ”大会上斩获技术创新大奖。

 

截止2020年底,朝日电视台已在视频制作、广播、人力资源、财务、后勤等部门部署了78个RPA机器人,将70个业务流程实现自动化,每年节省超50,000工时。

 

 

根据日本RPA协会在2018年发布的调查数据显示,将RPA应用到实际业务的企业中,64%的企业可以在不到4周的时间就能投入使用;97%的企业实现了50%以上业务流程效率提升,其中44%的业务流程可完全实现自动化。RPA在部署、使用、维护、投资预算等方面与其他数字工具相比皆有非常大的优势。

 

日本RPA协会调查数据

 

朝日电视台RPA负责人出縄政剛表示,易用性、持续性以及高效率是引入RPA的三大重要原因,不仅有助于内部的扩展还可以优化运营成本。在2017年我们首次进行了RPA项目测试,将其应用在设备出租部门,主要用于管理用户的信息。机器人可以在设定规则的情况下,自动管理所有出租设备的信息并生成可视化报告,使得管理人员清晰地看到所有设备的记录。整个测试阶段非常顺利达到了我们预期的指标,随后进行了规模化扩展。

 

朝日电视台RPA负责人出縄政剛(左)

 

此外,朝日电视台凭借RPA+AI打造的数字化监控员工,曾在2019年东京国际论坛举行的“RPA DIGITAL WORLD TOKYO 2019 ”大会上斩获技术创新大奖。

 

朝日电视台总部大楼有多个网络电视展示终端,用于展示最新的影视产品、广告等。不过这些电视终端经常发生暂停播放或故障的情况,所以,需要人工每小时监控这些设备,发现故障后报告技术部门进行维修;但整个业务流程效率低下经常有遗漏情况发生,朝日电视台则通过RPA+AI打造了数字监控员工,彻底释放了人工监控

 

朝日电视台RPA项目实施时间表

 

数字监控员工原理:通过OCR识别每隔几秒便自动抓取电视展示终端画面,然后与之前的画面进行比较。如果画面相同没有发生变化,就判定电视展示设备发生故障,机器人会自动重启显示器设备或通知维修人员;如果画面不同,则表示播放设备一切正常

 

数字化监控员工示意图

 

以下是朝日电视台两个常见的RPA应用场景实例,以帮助用户深入地了解机器人的工作原理以及好处。

 

海量数据采集与分析:朝日电视台拥有销售大型活动门票的业务,每次销售完想掌握售票情况异常复杂,因为这些数据分散在各个系统、应用中,如果人工来处理不仅费时而且容易发生错误。应用RPA之后,机器人可以登录到各个系统中,然后自动下载这些数据并进行汇总,最后输出一份可视化报告,为销售部门制定销售战略提供了数据支撑

 

 

非结构化数据分类:朝日电视台的人事部门仍保留大量纸质化业务,不仅效率低下并且容易造成数据丢失。因此,人事部门开始将这些纸质文件进行扫描变成电子文件,然后通过OCR智能识别文件数据,再通过RPA机器人实现自动化分类,帮助人事专员快速整理所有非结构化数据。

 

 

未来,朝日电视台通过将RPA与更多智能技术相结合使用,以扩大自动化边界能力。使得更多费时、费力的非结构化数据业务流程实现自动化,从而节省更多的时间和人力成本。

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