横浜银行通过RPA每年节省20万工时,300多项业务实现自动化

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横浜银行创立于1920年,总部位于日本神奈川县横滨市西区,是日本最大的地方银行。横浜银行在日本拥有204家分行,在中国、美国、英国、泰国等地设有分支机构,总资产为13.23万亿日元(2013年),共有4590多名员工。

 

 

银行一直是数字化转型最迫切的行业之一,业务中拥有海量基于规则的数据操作,并且对处理的准确性、效率性以及敏捷性皆有极高的要求。

 

横浜银行作为拥有80年历史的日本老牌银行,为了提升业务效率优化客户服务体验,于2017年10月将RPA(机器人流程自动化)应用在实际业务中。

 

通过RPA两年多的实践应用,已帮助横浜银行将300多项业务流程实现自动化,节省20多万工时。

 

横浜银行数字化转型负责人--古屋信幸表示,银行业实现数字化转型是一件无法避免的事情,就像蒸汽机替代人类工作一样,是顺应时代发展的必经之路。因此,一款高效、节省时间、投资回报率高的工具,是数字化转型成功的基础。

 

在2017年时,横浜银行的发展已经遇到瓶颈,每天处理业务的效率非常低下已严重影响客户体验。为了提升整体工作效率并优化运营成本,在信息咨询公司的建议下横浜银行开始尝试RPA。

 

横浜银行数字化转型负责人--古屋信幸(左)

 

税务调查业务一直是横浜银行最繁琐的业务之一,每个月市政厅都会对其提出税务调查的请求,而银行则需要出示总资产余额、交易明细以及纳税证明等数据;由于横浜银行的分支机构遍布日本各个地区,所以每个地方政府抽查的项目和回填表格也各不相同。

 

通常,当银行接到税务调查请求之后,业务人员需要将其负责的业务数据填到调查表格中,然后将表格传至下一位部门同事继续填写。

 

整个流程下来,大概需要经手15名员工,填写100—200个调查数据,耗费时间1—3天左右;如果加上200多家分支机构,每个月大概需要3000名员工和5000个工时。

 

在应用RPA之后,机器人通过自动访问CRM、交易历史系统和主数据库并自动搜索与税务调查内容(需要AI技术帮助)相关的数据,然后将这些数据输入到调查表格中,在传送至打印机自动将这些调查内容打印出来。

 

古屋信幸表示,应用RPA机器人之后,仅税务调查这一项业务一年便节省了62000个工时,释放人力资源3500多人次。由于RPA出色的收益和超高的工作效率,随后又将其应用在财务管理、清算管理、合作伙伴管理等20多个业务上。

 

  • 财务管理:当银行柜员收到业务客户存款时,会将数据录入到财务系统中,然后每周财务人员会对存款数据进行统计以查看总体支/存情况;应用RPA之后,机器人可以自动搜集不同系统的财务数据并计算生成可视化数据报告。最重要的是机器人每天都可以生成财务报告,这是人力无法实现的。

 

 

  • 清算管理:有些企业和个人因为资金周转问题经常会向银行进行贷款,每当客户还完一笔贷款后,财务人员会对这些账款进行清算和盘点;应用RPA之后,当系统收到客户的还款时,机器人会自动清算同时会向客户发送一个短信,告知客户的还款情况并显示还有多少账期未还

 

 

  • 合作伙伴管理:为了扩展其金融业务,横浜银行在各个领域都有众多长期合作伙伴。但为了保证这些都是优质伙伴没有负面信息(例如,欠债、诈骗、被起诉等),业务人员会定期的在网上搜索这些合作伙伴的信息,由于是人工操作难免会出现遗漏;应用RPA之后,机器人可以7*24小时不间断的搜索合作伙伴的信息,当发现负面消息时会将搜索到的信息放置在Excel表格内并通知管理人员

 

从2017年10月至2019年10月,横浜银行先后将300多项业务通过RPA实现自动化,整体节省超过20万工时,减少工作岗位3万多个。

 

在谈到横浜银行对未来RPA的应用计划时,古屋信幸表示,RPA不只是横浜银行实现数字化转型的工具,已与横浜银行未来的发展紧紧地捆绑在一起。

 

RPA不仅将业务流程实现自动化节省了工时,更重要的是它彻底的改变了服务体验,让客户真真切切地感受到业务效率的提升。到2021财年,横浜银行计划通过RPA节省30万工时,释放工作岗位达到8万个。

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