作为国内金融行业RPA应用领域领军企业的珠海金智维信息科技有限公司，在“RPA中国2019 Tech Business商业智能大会”上连夺“年度最佳RPA服务企业”和“年度最佳RPA产品”两项大奖。

会议期间，金智维核心技术团队创始人之一的屈文浩先生接受了RPA中国的独家专访，就RPA与AI结合如何帮助企业快速实现超级自动化（HyperAutomation）落地，以及RPA未来发展趋势进行了详细阐述。

右：屈文浩

注：屈文浩是资深软件工程师，拥有20年IT开发经验。同时兼任华南理工大学专业学位研究生校外导师，广东外语外贸大学硕士研究生校外导师，中国注册会计师协会行业信息化领域外聘研究员。除RPA行业之外，对ITIL、BPM、CMDB等领域拥有多款自研产品和宣导经验。

以下是此次访谈内容，由RPA中国整理：

RPA中国：

能简单介绍一下金智维的技术缘起，尤其是0RPA技术优势的积累缘起吗？

屈文浩：

金智维创立于2016年，主要专注于智能运维产品，拥有集中监控（KC-MIM）、流程服务（KC-ITSM）、自动化操作（KC-AOM）三大产品线。不过，早在2009年金智维便涉足于自动化操作领域，在证券交易所为报盘机提供自动化录单服务。那时候无论国内外都没有RPA这个概念，但金智维所做的自动化产品，就是直接接管报盘机界面完成录单和报单操作，其思路与RPA完全一致。

在实现技术上，为了保证安全稳定，不是模拟鼠标键盘的操作，而是通过句柄+消息技术保证脚本的100%执行成功。并且证券信息化和其他行业信息化相比，其操作系统、业务软件架构的差异化和混杂程度是最高的，同时对软件运行的稳定性、峰值负荷等要求也是前列，由此促成了金智维RPA技术在安全、稳定、兼容、性能、维护性、扩展能力方面的不断进化。

在看到国内各行业对RPA的庞大需求，尤其是金融行业对RPA的技术综合要求和金智维自动化技术完全一致，所以我们研发了小金人K-RPA，希望结合10年的技术积累，以标准化、规模化、产业化来推进中国RPA行业发展，帮助企业实现数字化转型，缩短与国外同业的差距。

RPA中国：

请介绍一下金智维RPA的产品体系。

屈文浩：

金智维的产品体系主要是围绕自动化技术，针对业务运营和技术运维的重复性工作提供解决方案，并结合自研以及第三方AI算力积极探索智能运营和智能运维的边界，提高企业用户的数字化程度和自动化程度，并最终提高企业服务客户的效率和效益。

• 智能运营：即现在的K-RPA机器人流程自动化平台，适用的业务包括：财务、清算、人力资源、信用卡审批、数据管理、客户服务等场景推出了相应RPA机器人，平均为客户降低50%成本，实现100%准确率。

• 智能运维   ：   即服务流程管理（KC-ITSM）及智能知识库（KC-COOL），服务流程管理为企业提供偏后端的软硬件运维，包括业务应用、性能、日志、硬件等监控，以及数据库中间件等。

RPA中国：

您认为金智维RPA和其他友商的主要区别在哪？

屈文浩：

我想总结为：“特别强大、特别安全、特别方便”。

• 特别强大：在技术层面，金智维自主研发了RPA核心技术，用10年时间开发了 3000 多种 RPA机器人操作函数，从丰富的项目中积累了400多种业务软件以及应用程序的操作经验，这是目前国内其他厂家无法比拟的。

• 特别安全   ：   为了保证流程的“无人值守”回放以及客户的数据安全，金智维对RPA机器人设置了多种机制，包括：   安全隔离管控、过程审计、执行时段、执行次数等安全配置管理、容灾多活等。
   
• 特别方便   ：   金智维RPA已与OCR、NLP等主流AI厂商算法进行了整合，用户在使用时只需要以拖拽形式便可完成所有自动化流程的设计；   并且从一开始就是面向整个机构全面管控机器人进行的设计，在安装、维护、监控、权限细分等领域提供了很多方便性的设计。

总体来说，金智维的RPA产品迭代是基于实际项目需求以及客户反馈而来的。现在每一年仍会更新一个大的版本，以满足企业快速发展的业务需求。

RPA中国：

除了金融领域，金智维RPA还适用于哪些行业？目前有哪些典型客户案例？

屈文浩：

金智维扎根于金融行业十年，目前在泛金融行业（银行、证券、期货、基金、信托、保险）拥有最多的案例数和头牌客户案例数：超过170家金融机构使用金智维RPA机器人，在多个金融细分领域占据行业领先地位；其中四大国有银行已经有两家采用了金智维RPA；国内排名前20的券商，有17家正在使用金智维产品；国内排名前10的基金公司，有5家选择金智维产品。

不过通用性是RPA的诸多优点之一，无论任何行业都存在大量重复且具备规律的工作，所以像医疗、零售、制造、物流等行业也是金智维的服务对象。尤其是近几年随着AI技术发展的突飞猛进，RPA与AI的结合使自动化范围得到了前所未有的拓展，各行各业都可以通过RPA+AI来实现业务自动化。金智维有一个“灯塔计划”，即围绕医疗、政务、通信、电力、大型企业等垂直行业领域，通过自建或合作扩展至少5个头部客户，这是金智维下一步的市场战略部署。我们希望通过RPA为各行业头牌企业迅速建立起自己的竞争壁垒，同时提高效率，节省人力资源和成本的支出。目前我们已经和宇通客车、碧桂园等客户签订了战略合作协议，金智维的灯塔地图已经在陆续点亮中。

RPA中国：

能否介绍几个实际的RPA用例，以帮助大家来了解RPA的运行机制以及可以为企业带来哪些实际的益处？

屈文浩：RPA用例还是很多的，无论是结构化数据业务，还是非结构化数据业务，都有广泛的受众用户。简单介绍几个金智维的实际用户案例。

案例1：教育信息化以及泛在教育一直是各个学校的工作重点；学生和家长对学校信息系统的依赖性日益增长，学校方面对网站漏洞和病毒排查也越来越重视；另一方面，由于技术人员有限，学校一般都是将网站托管在教育局信息中心。

如广东省某区级教育局就托管了88家学校的100多个网站和系统，这就需要定期做漏洞检测和病毒扫描，如果出现问题，需要通知学校的管理人员及时进行网站维护，然后重新发起扫描。因为学校数量较多，相关通知工作占据了教育局信息中心1个人每月2周的时间。

在使用金智维RPA之后，可通过RPA机器人自动发起扫描任务、并完成扫描结果分发、催办、处理后重复发起扫描等行为；人工由每单处理变为下级学校不配合后介入处理。整个流程效率提升95%以上，且系统的稳定性提升70%以上。

案例2：某企业在应用RPA之前，合同或保单信息需要人工逐个抄录，不仅效率低下而且极易产生数据错误。

应用之后，RPA机器人将自动扫描合同，并通过OCR+NLP识别条款，自动完成模版比对和要素提取，随后录入到相关系统中。整个流程效率提升70%以上，准确率提升50%。

像上述这样的案例还有很多，RPA机器人高效、低差错的好处是显而易见的。就像金智维RPA的口号是“让天下没有重复的工作”，这也是为什么RPA如此受欢迎和重视的原因之一。

RPA中国：

RPA仿佛一夜之间火遍全球，现在RPA赛道越来越拥挤，厂商越来越多，你觉得什么样的企业才能最终胜出？

屈文浩：

这个是一个非常好的问题。从风投注资、客户应用趋势等维度来看，RPA确实是近两年才走红。不过，单看RPA技术的思想，其实它并不是一项新鲜词，早在以前就是通过游戏外挂等方式存在和发展。随着相关技术的成熟和人口红利紧张，最终颠覆了人们对“机器不可靠，人更可靠”的感受，在各个机构的各个业务领域广泛落地。并且随着近几年AI技术的快速发展，以及企业非结构化业务的增多，RPA与AI结合使得很多非结构化业务也可以自动化，把之前工作中的“很多不可能，变成了可能”。所以RPA再度崛起，成为了企业用来实现数字化转型的最佳工具之一。

但是RPA技术不是一蹴而就一成不变的，自身也要随着RPA客户需求场景的丰富不断进步，更强大，更稳定，更快速，更聪明。我们可以看到各个RPA供应商都在打造自身FLAG，比如自研AI，更多伙伴，更加便宜，希望个花入个眼。在这个高速发展的过程中，肯定有一些RPA企业会因为各种原因而消失，毕竟商场如战场，新环境、新循环、新的进化、物竞天择这是无可避免的。以金智维本身来看，我们已经耕耘RPA这个行业十多年，对技术和客户服务的卓越追求从来没有停下过。我们坚信这样一个道理“自己说产品好没用，只有客户说好，才是真的好。”所以，可以检验这一过程的只有客户和时间，还好我们经受住了客户的检验。

RPA中国：

随着中台概念的兴起，你觉得RPA流行会很快消失吗？

屈文浩：

这也是一个好问题。RPA本身也是一种编程语言。它不改造后台系统，因此具备需求聚焦、快速落地、造价低廉、风险可控等特点，也被共识为AI落地的最佳抓手。就像飞机的出现并没有取代火车，RPA也会和其他后台开发技术以及中台解决方案长期并存。

并且我认为RPA行业是经济发展阶段的刚性需求，就像20多年前微软的Office颠覆日常办公一样；在我们这个效率至上的时代，RPA为企业带来的改变不仅仅是自身内部管控效率、成本和准确率，还可以直接提升最终客户获取企业服务的便捷度和感受，就像ATM取代柜台，手机支付取代ATM一样，效率才是决定一个解决方案生命周期的最终准绳；而RPA开发技术，确实在很多场景下更有效率。

RPA中国：

您对中国的RPA生态建设有什么建议吗？

屈文浩：

目前很多人喜欢把2019年叫为“RPA元年”，这也预示着国内RPA行业还处于早期阶段，远没有欧美、日本市场那样发达。但正因如此，留给国内RPA厂商的机会就多了很多。任何一个行业想做大一个市场，单靠一两家企业是行不通的。大海的形成需要无数的江河、溪流才能达到一望无尽的境界。所以，RPA的生态建设需要众多企业、用户的参与才能使其壮大。希望各个厂商提供优质解决方案，建设标杆项目，共同把蛋糕做大；而不是陷入到概念营销、盲目降价等劣币驱逐良币的无序行为中。

金智维也将持续优化RPA系统，提供社区免费版本，建设脚本商店，开放学习资源，联合第三方咨询机构和培训机构完善培训认证体系，变技术自持为技术支持，为RPA社区的繁荣、RPA治理文化的昌盛贡献力量。

也希望RPA中国能够出台一些厂商技术认证或最终客户满意度测评，为行业乱象拨乱反正，为客户提供可靠的选型依据，为RPA技术和文化发展长治久安。

最后感谢RPA中国搭建了一个这么友好且内容丰富的RPA技术和文化交流平台，祝愿RPA中国越走越远，越走越大。

以上是全部访谈内容。

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