RPA在医疗保健领域,发挥的重要作用

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 如今,医疗保健行业通过利用颠覆性科学技术,使护理服务更加高效。医疗保健行业已经转向数字化,很多大型医疗机构开始采用RPA(机器人流程自动化),使医疗服务的竞争力不断攀升。使用RPA可以完美自动化EHR(电子健康记录)数据,合作伙伴生态系统,财务和会计系统以及付款人员信的查询任务,从而减轻医疗人员的工作量。
在不同行业中,RPA被认为是企业和组织迈向人工智能世界探索性的一步。根据最近的Deloitte RPA报告,提高生产力和改善客户体验是组织采用RPA的首要任务。
RPA医疗保健
目前,医疗保健提供商和专业人士正在寻找不同的方法来推动患者互动,降低成本,提高生产力并提高运营效率。
医疗保健组织面临着许多挑战,特别是管理和处理多个内部和外部之间的信息互通时。这些包括临床应用,实验室信息系统,第三方系统,保险系统,放射信息系统,调度应用,ERP和HR应用等等。这些系统的整合通常是错综复杂的,大多数医疗机构仍然依赖手动来处理这些密集型信息。
但在RPA的帮助下,许多医疗保健机构可​​以提高效率并为患者提供更好的医疗服务。机器人流程自动化(RPA)可以为护理人员提供许多帮助,尤其是以下5点。
索赔申请
通常,管理索赔处理是一项耗时的工作,包括枯燥的任务和从不同来源收集大量数据信息。如果手动执行这些流程会导致人为错误,甚至可能会造成整个索赔错误处理。据有关报告显示,由于不遵守法规,近30-40%的健康声明可能会被拒绝。因此,利用RPA可以提取已定义和未定义的数据,更新系统并简化索赔申请流程。
患者预约挂号
在今天的互联网时代,患者经常在网上进行挂号,预约医生进行看病。患者挂号预约是一个非常繁琐的数据流程,因为医疗保健组织必须在注册流程中收集患者数据、诊断、社保、保险细节等。
对于患者,他们也必须等待医生的门诊时间以及确保他们的时间是有空看病。如果需要由神经科医生或与疾病相关的医生诊断,患者必须在医院查看医生的时间。
医疗机构可以利用RPA工具解决患者挂号预约相关的问题。RPA机器人可以自动化患者数据收集和处理流程,并根据他们的诊断,医生可用性,位置和标准,为患者选择最佳预约时间。它扫描患者数据以创建报告,该报告可以发送给转诊管理者以确认是有效预约,并通知患者医生是否可用。在医生预约不可用的情况下,RPA软件可以跟踪医生的时间表时刻提醒患者。
加快账户结算
医疗机构保持监测医生费用、病房成本以及其他护理设施的记录,对于精确计算每个患者的账单是必不可少的。由于护理人员必须在诊断和治疗期间监测,计算和评估这些问题,因此也可能是一个耗时的流程,并通过手动操作会导致错误。
因此,将RPA纳入整个计费流程可以准确地为护理人员带来更好的结果,并减轻医院员工的负担。它还可以通过告知患者其账单金额,加快付款速度,来减少账户结算流程中的付款延迟和其他未知错误。
保证出院后的康复
患者从医疗中心出院后,通常会接受一些处方和药物治疗,并且需要按照出院后的指示从某些药物症状中恢复。虽然,医疗机构需要检查患者是否遵守出院后的指示,但这项工作量实在太大。
这时RPA可以通过出院指南的准确性,并向患者发送提取处方药的提醒,来帮助医疗保健机构减轻这方面的工作量。通过这种自动化服务,护理人员还可以告知患者即将到来的医生预约和健康检查,以保持健康。
医疗保健工作流程管理
管理和同步医疗保健、病例、远程医疗监控和大众健康是医疗保健的重要工作流程。这些工作流程通常是手动管理的,很容易造成人为的错误,并且是一项费时费力的工作。
将这些常规任务从人工服务转移到RPA工具上来,可以为医疗保健组织带来成本节约和更好的服务。此外,这种方法可以全面提高效率。通过自动化此类工作流程,医疗专业人员可将大部分时间用于患者护理和其他护理设施。
RPA软件对于改善HCAHPS(医院消费者评估系统)评分至关重要,护理者可以提高患者的住院体验,提供更好的治疗,并减少再入院率。

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