“有了Automation Anywhere RPA，我们的员工可以专注于从事更有价值和创造性的工作，这也是他们所喜欢和擅长的。”

——全球自动化服务服务总监

挑战  

某领先医疗技术公司制定了宏观战略，旨在通过数字化转型，从医疗器械制造商发展成为全球医疗技术领导者，自动化进程便是该总体战略的一部分。在该进程中，他们致力于通过自动化，在所有业务职能领域减少成本和提升效率，以及消除错误，让员工劳动力可以从重复性任务中转移到具有更高价值的工作上。

解决方案  

公司采用Automation Anywhere的数字化劳动力平台，该平台具备RPA软件、认知能力和分析能力，能自动执行财务、采购、HR、IT、研发等领域的关键职能。它的转型道路包括通过员工讲解演示提高参与度，通过录音室品质的推广营销视频提高认知度，通过新闻资讯和大众传媒宣传凭借Automation Anywhere RPA实现的成就、项目里程碑以及给客户和员工带来的新产品和服务。

  效益  

领导积极参与  

高级领导层提供自上而下的战略性支持对于调动整个组织全体员工的积极性发挥了重要作用。公司还认识到了采用以流程为先的做法实现智能自动化的重要性。在尝试部署RPA之前，公司充分调查了哪些流程最适合实现自动化，以最大程度地确保成功。

随着创新进程有条不紊地顺利进行，公司相信，学习必须成为每一位员工日常工作的一部分。以创新的方法运用非传统的新技术，可以迅速给整个行业带来意想不到的改变。虽然他们是医疗技术公司，但他们持续调查各种先进的技术，如AI、VR和AR等，从而在竞争激烈的市场中保持领先地位，及时发现新兴机遇。

结果  

该领先医疗技术公司的自动化之路就是一条数字化转型之路。RPA(包括传统的RPA工具和认知RPA)给他们带来了巨大的效益，其中最大的收益是提高了端到端流程的流程效率。例如，向IT人员提出的一个涉及50,000用户的请求在短短几分钟内便可执行完毕，而在过去，这要花费几天的时间。回答关于产品系列的客户查询如今只需要几分钟，无需数天，极大地改善了客户体验。成本减少，50多名员工开始从事更高价值的任务。

展望  

RPA继续让员工专注于从事更有价值和创造性的工作。成功部署具有RPA和认知能力的广泛解决方案，以及建立专门的数字化空间，促进了持续创新文化的形成。在未来数月甚至数年，该公司依然需要实现新的RPA部署、开展技术合作和采用跨职能方法，以推动公司业务继续增长。