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1月29日，湖北省红十字会公布了《第一批物资使用情况公布表（一）》。其中，捐赠口罩流向和数量不匹配的“错误”引起了公众的广泛关注。

除了奋斗在抗击疫情第一线的协和医院只分配了3000个型号不明的口罩，而武汉仁爱医院被分配了1.6万个N95的口罩引发关注之外，网友发现捐赠人捐了3.6万个口罩，分别配送给仁爱和天佑医院，一家1.6万。那剩下的4000口罩去哪里了呢？

对此，1月31日下午，湖北省红十字会发布更正声明称，复核后，发现因工作失误导致公开的信息不准确。现将捐赠的“N95口罩36000个”更正为“KN95口罩36000个”，其流向“武汉仁爱医院1.6万、武汉天佑医院1.6万”更正为“武汉仁爱医院1.8万个、武汉天佑医院1.8万个”。

在这条更正说明发出后不久，许多细心的网友发现，湖北省红十字会的说明落款时间写着“2019年1月31日”。

“因工作失误”，口罩型号打错，数字对不上，声明落款日期错误，引发了民众的强烈不满。其实，疫情期间湖北省红十字会的“工作失误”还不仅于此。

29日晚，湖北省红十字基金会的一张善款退还单被网友质疑造假，引发网络热议。30日上午，湖北省红十字回应表示，因工作失误写错字，并非造假，稍后会公示正确回单。

面对公众质疑，红十字会也承认了自己人手等准备方面不足。武汉市红十字会常务副会长陈耘曾向记者透露，武汉市红会只有十个人，湖北省红会有二十多个人。“客观来说，面对这场疫情以及随后来自全国各地乃至海外的大量捐赠，我们确实预料不及，准备不足。”他在接受《长江日报》采访时表示。

勇敢与坚守并举，情怀与希冀同在

疫情当前，数不清的身影用自己的特有方式抗击疫情，激发出共克时艰的信念和决心。

而对于特殊时期出现的工作失误确实存在人手不足、应对不及时的问题也许可以被理解，但很难被包容。如果“人工错误”真的无法避免，是否考虑用先进手段消灭“低级错误”，提升公信力？

其实，银行操作流程自动化、物流订单管理和供应链管理中大量重复劳动早就是RPA应用的典型场景，在重大公共卫生事件发生时，完全可以用客观准确的“软件机器人”代替人工，来实现信息化、体系化管理，软件机器人按照指定标准流程执行操作，可以快速部署迭代，更重要的是每一步调度和操作都被系统日志完整记录，透明可追溯，满足审计与合规需求。

举两个典型场景的例子：

RPA银行操作以银行对账机器人为例

银行对账需要财务人员先登录银行网站取得账户的对账单，再转换帐单为SAP格式。登录SAP输入相应的银行账户，报表日期等，获取该银行账户的起始余额和报表编号，再导入对账单到SAP系统并保存。

财务人员将保存的对账单与系统里的帐单进行对账，自动生成对账表格并发送不平的对账记录给企业相关人员，最后再打印对账结果和对账调节表。

实施RPA前：财务人员手动获取和处理数据，效率较低；肉眼核对数据错误率高；高重复的复杂流程易造成疲劳，错误率进一步升高；员工的工作时间被低附加值的工作内容占据。

实施RPA后：软件机器人自动转换对账单为SAP格式，自动查找银行账户的起始余额和报表编号并导入对账单到SAP。机器人检测银行和企业的不平对账记录并发送给相关人员，并自动点击打印所有银行账户的对账结果和对账调节表。极大提高工作效率的同时降低工作失误率。以前人力需几天完成的工作，采用RPA几小时甚至几分钟即可完成。

RPA物流订单管理

网友吐糟到这次事件时提到“怎么连一个Excel都做不平”，其实涉及大量数据的物资统计可以通过RPA实现Excel自动化。

例如一家物流公司每天在固定的时间段里收到订单列表，里面可能包含几千甚至上万个订单。传统的处理方式是，工作人员收到该订单列表后需提取订单数据然后存储在Excel里。大量的数据处理容易产生错误，并且一般处理10个订单大约需要25分钟。

如果应用RPA，整个处理过程将缩短至1分钟，效率提高了25倍。RPA根据提前设定的规则自动提取订单列表中的所有信息，之后会将数据放置在指定的位置上。工作人员只需要进行最后的数据校准即可，这样既节省了员工的时间也提升了效率，最重要一点是数据的准确率有了明显的提高。

此外，RPA还可以用于物流跟踪和库存监控等场景，第一时间掌握物资运输情况：

物流跟踪： 通过应用天匠智能RPA可以自动执行从初始提货请求到提取详细的发货信息，并且在调度系统中记录运货状态，提供准确的货运时间表。
库存监控： RPA机器人能够监控库存数量，通知现有库存水平，以便公众可以随时明确库存数量，并提供实时报告以优化库存需求。
数据查询与捕获：RPA机器人可以自动查询物流商网站数据，从而简化数据的捕获与分析。同时RPA机器人可以定期查询物流商跟踪系统并检索交付信息证明。
电子邮件及移动自动化：当出现大量订单亟需处理时，人力往往不能及时应答。但天匠RPA机器人通过系统自动发送电子邮件（含文件附件）及移动端推送，及时通知待处理的各事项。