2008年，PNC收购了位于美国俄亥俄州克利夫兰的银行控股公司National City Corp.。那时，National City正在使用IBM Business Automation Workflow软件来消除基于纸张的手动流程。收购完成后，PNC决定采用全企业的流程自动化服务。该银行使用IBM Business Automation Workflow的流程管理功能来自动化多个业务线（LOB）和企业的业务流程，包括：房屋抵押、房屋净值贷款、分期贷款等流程。
面临的挑战
随后，PNC开始考虑更换其业务规则解决方案。PNC将其许多规则和策略硬编码到Java和Microsoft .NET程序中，这使得它们极难修改。同时PNC希望可以灵活的测试和维护自己的业务规则。“我们开始考虑更强大，更灵活的业务规则功能，原因有很多，其中包括我们的业务部门需要管理多个领域的政策，包括商业和企业银行领域以及医疗保健，我们的贷款流程自动化也需要政策管理。” PNC的IT经理回忆道。
在RPA辅助下开始转型
在提交系统修改提案请求后，PNC选择了IBM Operational Decision Manager软件。PNC的IT总监Jon Phillips表示，该平台允许业务使用他们自己的语言构建，开发和实施他们的规则，而不是市场上大多数其他平台使用的技术语言。在结合了IBM Business Automation Workflow和Operational提供的业务流程管理功能后。在Decision Manager软件中，PNC在银行的多个LOB中上线了50多个自动化业务流程，并在RPA工作中拥有超过500万个自动化业务规则。此外，该平台允许PNC在整个处理流程捕获其有关的流程指标，这有助于业务不断改进和改进其流程。这有助于通过众多金融法规，帮助我们在任何贷款申请上做出100%正确的决。
成果
PNC通过采用IBM RPA解决方案后，自动处理了其大部分消费者贷款流程。过去，PNC工作人员不得不100％的审查封闭式贷款。现在，使用IBM RPA后，员工只需要审查包含例外的贷款，这些贷款只占总贷款的10-20％而已。因此，PNC成功地省去了80％以上的人工审查工作。这种效率的提升，使PNC能够处理大规模收购后所带来的海量工作，而不用增加员工数量。前不久，PNC刚刚收购了加拿大皇家银行的美国分行，而且能够在不增加员工的情况下，通过IBM PRA承担了该项收购的工作量。
关于PNC金融服务集团公司
PNC金融服务集团公司总部位于美国宾夕法尼亚州匹兹堡，是一家拥有52,000名员工的金融服务公司。该集团为超过19个州和华盛顿特区的600多万消费者和小企业客户提供存款、贷款、现金管理和投资服务等零售银行服务。
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