[IBM Think的高管们]分享如何成功地实施RPA经验--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

在旧金山举行的IBM Think Conference的高管们表示，启动RPA计划以改善企业现有业务流程是非常有必要的，实施RPA前需要在业务的多个环节之间进行规划和协调才能有效。

下面是IBM Think的执行官分享了，如何部署RPA的成功技巧。

来自TTI，Suncor和Keppel的高管，讨论了他们使用来自IBM和RPA供应商Automation Anywhere的部署RPA机器人的经验。
关键点：在实施RPA时获取一些快速，轻松的自动处理流程非常重要。一个好的开始方式是将业务领导者聚集在一起，讨论如何运作，并明确自动化的低成本。
例如：德克萨斯州沃思堡的电子制造企业TTI，通过举办内部研讨会启动了其RPA计划。TTI高级副总裁Susan Sumners表示，研讨会首先决定为企业关键部门创建了RPA机器人，例如财务，产品和销售，在那里确定了一些可以从自动化中受益的关键流程。
另一个早期项目是针对TTI的海上业务。员工主要从事手工业务。尽管劳动力成本很低，但美国的销售和产品人员必须等上一整天才能得到结果。
“所以我们的重点是消除这种延迟，并尽快提高员工效率，”Sumners说。一旦确定了这些早期目标，实施RPA就是水到渠成的事了。几个月的时间，一位IT人员能够在T3的实施合作伙伴BP3的指导下，快速部署RPA。
她说，TTI现在有10个RPA生产机器人，已经为公司节省了大约60万美元，简化了许多固化的流程，并且为此节省了18名员工的工作时间。
Sumners表示，她计划开发一个RPA 服务中心，旨在节省更多员工的工作时间。他们计划在未来六个月里，推出约30台RPA机器人。

从左至右，位于阿尔塔卡尔加里的Suncor Energy供应链运营总经理Brad Thompson; Andrew Sim，新加坡Keppel Infrastructure Holdings的网络技术信息主管; 电子制造业务TTI Inc.的IT高级副总裁Susan Sumners; 和John Sneh，IBM数字业务自动化全球增长主管。

理解复杂的流程并化解它

新加坡的吉宝基础设施控股公司（Keppel Infrastructure Holdings）是一家能源咨询服务企业。该公司一直与IBM和Dimension Data合作，帮助简化企业内部多个部门之间的处理流程。Keppel的IT部门负责人安德鲁·辛（Andrew Sim）看到企业内一些部门受到工时和人工的压力，所以迫切想要找到缩减这些流程的方法。
吉宝找到了IBM和Automation Anywhere。起初只应用了两个RAP机器人，但是客户获取服务速度提高了约50％，从这之后吉宝的高层开始为其他部门部署RAP，最终他们又创建了10个机器人。

Suncor：从业务实践中发起

在位于阿尔塔山卡尔加里的能源巨头Suncor Energy的RPA实施的计划是业务经理发起的，并非是IT部门领导。业务人员向管理层提出了需求，经过公司研究决定，最终选择了Automation Anywhere的RPA解决方案，同时把IBM列为实施合作伙伴。该公司已成功在Suncor的不同部门中实施了11个机器人，包括人力资源，供应链，后勤部门等。
Thompson最喜欢的机器人名为Tardy ，它向供应商发送有关逾期供应的电子邮件，因为它推动了流程的一致性。在机器人之前，他所在部门的员工用不同的方法来发送邮件，很容易造成工期延误。
Tardy的出现与供应商打交道带来了新规则。RPA带来得效果非常明显，几个月的时间里，已将逾期材料的数量从5,000降到2,500，
这在以前是不可想象的。

选择最佳RPA用例

Thompson表示，在Suncor选择一个易于实施的RPA用例非常重要，并且可以带来直观价值，以便让其他部门购买和部署RPA。由于许多人不熟悉RPA，因此执行RPA业务流程时，还需要深入了解最佳RPA用例的技术和执行标准。
Suncor的RPA工作组决定从付款流程开始。“主要原因是它是一个非常独立的低风险区域，”汤普森说。
当TTI举办其内部RPA项目讨论会时：发现更新一项商品的价格时，需要27个手动步骤，这样的工作量是极其繁重的。“我们觉得，从这个流程实施RPA是个不错选择”Sumners说。

保持与IT部门的配合

“虽然RPA可以使业务经理，能够创建和定制他们自己的机器人，但是与IT部门的配合仍然很重要。”Thompson说道。IT部门可以帮助解决一些安全问题。此外，IT部门可以提供有关构建可持续RPA计划的指导，以确保在IT基础架构发生变化时，仍然可以重复使用流程，让RPA继续工作。
IT部门还可以识别业务用户可能不熟悉的问题。例如，许多服务器在一段时间不活动或正常工作时间之后自动关闭。在RPA世界中最大好处是RPA机器人不必睡觉不用休息，但如果服务器关闭，它们将失去作用。所以时刻保持与IT部门的沟通是至关重要的。

编辑一个错误的RPA用例

三位高管都表示，在试用期间最好自动化一个错误的RPA流程，观察其出现的结果和带来的损失，然后弄清楚如何在未来的道路上做得更好。TTI的Sumners说，如果你准备要部署RPA用例，那么执行这一步骤是非常重要的。
此外，将现有手动工作流程，放入RPA的模拟中进行反复练习，是有助于管理者理解其自动化流程的。如果很难弄清楚如何改进某些流程，特别是跨越多个部门的流程。例如，Keppel的企业海关入职流程需要多层次的验证，检查和变更。那么你在部署RPA时，将遭遇大的麻烦。