Nash：2023年全球RPA市场同比增长17.5%，是组织打造竞争力的关键技术--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

近日，全球著名信息咨询和技术服务公司Nash Squared连续第24年，发布了《2022年数字领导力》调查报告（之前叫“CIO调查”)。这是全球调查规模最大、连续发布时间最长的组织技术决策者调查报告。

2022年7月20日—10月10日，Nash Squared对82个国家的1,785名组织技术决策者，同时结合150,000个数据点进行了深度调查，以查看他们对数字创新技术的场景落地、看法以及未来应用趋势。

在数字化劳动力主题，Nash Squared调查发现，由于持续的薪资压力，招聘人才困难，运营成本增加等因素，致使RPA行业仍处于高风口期。预计，2023年全球RPA市场将继续实现两位数的增长率，同比增长17.5%。29%的受访者表示，自动化将是在未来12个月内组织打造竞争力的关键技术。

下面【RPA中国】将为大家详细介绍本报告中与RPA相关的调查内容，如果想查看云计算、大数据分析、人工智能等技术调查内容，RPA全球生态公众号后台发送“2022数字领导力”获取英文原版报告。

组织投资的技术必须解决的三大目标

2021年、全球在设备、数据中心系统、企业软件和通信服务方面的 IT支出达到 4.26 万亿美元。Nash Squared预计到2023年，全球IT支出将增至 4.67 万亿美元左右。

随着疫情持续肆虐，全球经济环境动荡，通货膨胀急速提升等不利因素，致使全球供应链遭受了前所未有的打击。因此，组织在投资技术时必须要求其能提供—提高运营效率、改善客户体验和可访问性、开发新产品和服务三大目标。

自2019年开始，提高运营效率一直是组织投资技术的刚性需求，也是Nash Squared调查报告的重要主题之一。

通过数字技术推动业务效绩

自2018年开始，组织通过投资各种数字技术，例如，大数据分析、云计算、人工智能、RPA等，在推动业务效绩方面非常明显。

根据Nash Squared调查数据显示，64%数字领导者表示，大数据和分析将成为明年提供竞争优势的技术。但只有21%的受访者表示，他们能在大数据和分析中获取非常高的商业价值。这说明大数据和分析虽然可以提供竞争优势，但是在技术应用方面过于复杂。50%表示，云计算。44%表示，人工智能和机器学习。

29%的数字领导者表示，RPA（机器人流程自动化）可以在明年提供竞争优势的技术。明显高于物联网、AR/VR、区块链、元宇宙等技术。

数字化劳动力

由于持续的薪资压力，招聘人才困难，运营成本增加等因素，致使RPA行业仍处于高风口期。如果说何时才是RPA行业的春天，毫无疑问肯定是现在。预计，2023年全球RPA市场将继续实现两位数的增长率，同比增长17.5%。29%的受访者表示，自动化将是在未来12个月内组织打造竞争力的关键技术。

Nash Squared研究表明，数字领导者计划在未来五年内通过数字劳动力，使平均16%的员工业务实现自动化。7%受访者表示，计划让至少一半的员工业务实现自动化，而在一些大型的组织中，这一比例上升到13%。

1）使用数字化劳动力的业务场景

回顾2018年调查数据，数字化劳动力的应用场景只有IT和客户服务方面获得了广泛应用。而2022年，数字化劳动力在人事、金融、市场、供应链、销售等业务场景全部实现大幅度增长。

其中IT领域达到40%，金融31%，客户支持29%，人事28%，这充分说明组织开始提升对数字化劳动力的应用意愿，并且随着经济环境、数字化转型等因素，这一应用趋势还将不断提升。

2）阻碍应用自动化的因素

虽然业务流程自动化有诸多好处，但在应用方面并非一帆风顺。Nash Squared调查发现，员工害怕丢掉岗位，是组织应用自动化的最大阻力。这是因为多数组织应用自动化，主要是用来补充劳动力不足。此外，46%受访者表示，缺乏专业知识是应用自动化的主要阻力。

技术成熟度矩阵

技术成熟度可以很好揭示该技术是否能为企业带来有效的商业价值，以及该技术在组织的数字化战略和数字化转型过程中起到的作用。不出意外，云计算继续领跑技术成熟度矩阵，这主要是因为云计算已成为数字化时代最重要、最基础的底层技术，在业务敏捷性、可扩展性方面表现非常出色。

RPA和人工智能处于高速上升期，在场景应用落地方面明显高于区块链、元宇宙、AR、量子计算等技术。多数数字领导者认为，RPA和人工智能在提升工作效率和改善客户服务体验方面有很大的帮助。

关于Nash Squared

Nash Squared全球著名信息咨询、人才和技术服务提供商，在16个国家设有41个办事处，拥有员工3000多人，年收入超过10亿英镑。30多年来Nash Squared一直提供高质量的技术调查报告，受到了全球各行业的青睐。

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