世界最大移民律师事务所，使用RPA来自动审核移民资质--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

近日，世界最大的移民律师事务所之一BAL（Berry Appleman Leiden）首席信息技术官Vince DeMascio接受了国外科技媒体IDM的采访，分享了一些关于BAL部署和使用RPA（机器人流程自动化）的经验。通过这些实施案例，以帮助更多的人了解RPA的运行机制和它的好处。

BAL首席信息技术官Vince DeMascio

以下是此次采访内容：
IDM：BAL是如何部署RPA机器人的？
Vince DiMascio：由于Berry Appleman Leiden全球移民业务的持续增长，致使BAL处理日常信息的人力资源变的非常紧张，尤其是在客户资质审核和信息录入提取方面。2017年RPA机器人开始崭露头角随后风靡全球被各行各业应用，尤其是那些世界500强案例给了BAL很大启发。
随后BAL高层开始研究引进RPA机器人，并进行POC概念验证：主要是考虑将RPA应用在BAL哪些业务流程上以及该如何设计这些流程，同时还要保证灵活的扩展性和易操作性。做完这些RPA部署计划之后，BAL开始寻求RPA的合作商。当时一共寻找了3家顶级RPA供应商，经过测试和研究之后BAL选择了其中的一家进行合作，最后将RPA机器人应用在数据量交互比较大的移民资质审核部门。
总体来说整个部署流程还是相当顺利的，因为使用RPA机器人无需对现有系统进行二次开发，与其他应用软件的兼容也没问题，所以在IT资源上不需要进行太多的投入，这为整个部署节省了大量时间。

IDM： RPA机器人为BAL创造了哪些价值？
Vince DiMascio：BAL是一家主要服务于移民的律师事务所，客户遍布全球各地，所以必须花费大量的时间来审核，各个国家用户提交上来的签证、护照、学历等相关信息。
以前BAL的工作人员审核完一个用户信息大概需要40-60分钟，有的时候因为语种不同的原因，时间可能会更久。当我们把该流程自动化处理以后，现在只15-30分钟，RPA的自动化流程是这样的：首先RPA机器人会从资源系统中提取客户基本信息，内容包括：姓名、国籍、性别、年龄等；然后RPA机器人将这些信息与国际户籍系统的信息进行对比，如果信息全部正确，RPA将把这些信息自动录入到系统中，如果信息出现差异，RPA将会把错误的信息发送给工作人员交给人工处理。RPA与人工相比，最大的好处是可以自动化转换各种语言，这为BAL节省了大量的时间，在客户服务方面也有很大的提升，许多跨国客户办理移民申请的时间，比以前提高了40%以上。
总之，RPA为BAL各项业务流程都创造了不同的价值，让这些业务处理速率都有了明显的提升，客户的反馈也非常好。
IDM：在RPA维护方面，BAL做了哪些部署？
Vince DiMascio：起初BAL希望把RPA机器人的维护工作外包给第三方公司，但是由于成本和信息安全等问题决定自己来做。后来经过技术人员的学习，发现RPA的维护非常简单，BAL自己来负责完全没有问题。并且RPA机器人内置了错误调试和流程错误查找工具，这为RPA维护工作提供了极大的方便。
BAL还在企业内部创立了RPA服务中心，可以帮助部门同事快速学习和维护RPA，并且员工非常喜欢学习和使用RPA，因为RPA为他们的工作节省了大量的时间，可以让员工做更多有意义的工作，而不是将时间浪费在无聊的事情上。
IDM：BAL还有哪些部门应用了RPA？
Vince DiMascio：除了上述我提到的移民资质审核部门之外，BAL在IT部门部署了RPA机器人。主要是用来监控内部服务器，一旦服务器出现宕机或者黑客入侵之类的状况，RPA机器人会快速给管理人员发送电子邮件进行通知，同时RPA机器人会暂时性的封锁服务器，禁止进行其他操作，等待IT维护人员的到来。
在人力资源部门也部署了RPA机器人。当BAL有新职员入职时，RPA机器人会为员工提供一个数字表格，员工按规定填写每一条信息即可。当填写完毕后，RPA机器人会自动将这些信息录入到人力资源系统中，并通过邮件通知HR员工的入职情况。
未来BAL还计划将RPA应用在财务、售后服务等部门，使用RPA的员工，只需要在内部的RPA服务中心进行学习即可。

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世界最大移民律师事务所，使用RPA来自动审核移民资质

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