NICE RPA 应用案例分享第③波——保险业

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成本过高以及盈利能力薄弱是很多保险公司面临的问题,在客户管理和业务管理中也常常存在效率不高的痛点,让员工和客户在陷入胶着心情。

 

比如保险公司每天都会上百个索赔请求,而验证请求并处理它们又是一项异常繁琐的任务。从接收、验证到批准索赔,完成整个流程往往需要几天的时间。这其中还要小心谨慎避免出现核验错误,既怕耽误业务进程,也怕客户服务打折扣!


中国保险市场快速发展,业务拓展、客户剧增都为保险公司们带来了极大的工作量,提升效率是刻不容缓的。而RPA就可以让保险业务流程实现自动化运行,助力保险公司实现智慧转型取得更进一步的发展,比如下面给大家分享的这个NICE RPA与保险业的合作案例:

 

泛亚地区独立上市的R保险集团,服务范围覆盖亚太地区18个市场,其中香港地区就有超过400 位客服座席为客户提供各项保险服务。但百人团队依旧遇上工作难题,被业务繁琐、效率低下所困扰。

 

NICE为其客服中心及电话营销中心布置了RPA程序,将自动化落实到售前营销和售后客服方面,覆盖到延长NB到期日、自动更新数据、提取理赔金额等等。

 

// 客服中心

当收到延长需求时,RPA流程可以帮助客服中心工作人员进行客户身份验证、保单状态检查、到期日信息确认等操作,在快速且准确的数据计算后自动提交请求并进行后续操作。在NICE RPA的协助下,R集团香港地区客服中心处理延长NB到期日的时间,从1分钟锐减至5秒,效率得到了极大提升。

 

  

 

// 电话营销中心

在电话营销工作方面,NICE RPA覆盖的操作步骤更多,助力强大。

1 将45项保单数据从文本文件中提取并自动更新到应用程序的不同页面之中;

2 在电话销售的过程中从不同系统中快速提取客户数据,经过计算后推送给电话销售人员协助商谈;

3 根据不同情况向销售人员显示相应界面并引导输入通话结果,让资料数据的输入更加标准化方便系统处理。

 

以往销售人员手动输入计算保单数据的流程如今只需3秒即可完成,电话营销的效率得到大幅提升。除此之外,还能够协助整个电话营销中心的销售情况输入进行优化,达到标准化程度以便及时察觉、调整销售方式方法

 

  

保险业需要做出改变,而如今RPA正在改变保险公司开展业务的方式。如果您所在的保险企业也在计划调整业务和流程管理,不如联系我们,NICE与您一起布局RPA实现人机互助!


 

特别声明:

文章来源:NICE尼仕(NICE_China_Official)

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/eOiqoYFyiRBepljcrbUgjw

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