比如保险公司每天都会上百个索赔请求，而验证请求并处理它们又是一项异常繁琐的任务。从接收、验证到批准索赔，完成整个流程往往需要几天的时间。这其中还要小心谨慎避免出现核验错误，既怕耽误业务进程，也怕客户服务打折扣！

中国保险市场快速发展，业务拓展、客户剧增都为保险公司们带来了极大的工作量，提升效率是刻不容缓的。而RPA就可以让保险业务流程实现自动化运行，助力保险公司实现智慧转型取得更进一步的发展，比如下面给大家分享的这个NICE RPA与保险业的合作案例：

泛亚地区独立上市的R保险集团，服务范围覆盖亚太地区18个市场，其中香港地区就有超过400 位客服座席为客户提供各项保险服务。但百人团队依旧遇上工作难题，被业务繁琐、效率低下所困扰。

NICE为其客服中心及电话营销中心布置了RPA程序，将自动化落实到售前营销和售后客服方面，覆盖到延长NB到期日、自动更新数据、提取理赔金额等等。

// 客服中心

当收到延长需求时，RPA流程可以帮助客服中心工作人员进行客户身份验证、保单状态检查、到期日信息确认等操作，在快速且准确的数据计算后自动提交请求并进行后续操作。在NICE RPA的协助下，R集团香港地区客服中心处理延长NB到期日的时间，从1分钟锐减至5秒，效率得到了极大提升。

// 电话营销中心

在电话营销工作方面，NICE RPA覆盖的操作步骤更多，助力强大。

以往销售人员手动输入计算保单数据的流程如今只需3秒即可完成，电话营销的效率得到大幅提升。除此之外，还能够协助整个电话营销中心的销售情况输入进行优化，达到标准化程度以便及时察觉、调整销售方式方法

保险业需要做出改变，而如今RPA正在改变保险公司开展业务的方式。如果您所在的保险企业也在计划调整业务和流程管理，不如联系我们，NICE与您一起布局RPA实现人机互助！


 

特别声明：

文章来源：NICE尼仕（NICE_China_Official）

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/eOiqoYFyiRBepljcrbUgjw