本文节选自《Market Insight：中国RPA市场发展洞察（2022）》报告第三章“DTE Matrix解读：细分领域研究”的政务领域。

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典型实践案例研究

案例1

华为WeAutomate-漳州开发区政务审批服务流程极简化改造 < 政务/智能办>

2022年国务院发布《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》中提到：深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，积极探索创新审批服务便民化措施。而在实际的政务审批服务场景中，一个套餐事件的办理，通常会存在流程复杂、表单多、填写字段多、信息采集方式单一等问题，导致业务办理时间长，体验差，影响本地营商环境。

华为WeAutomate为漳州开发区政务审批提供“一件事一键办”的数字化服务新模式，利用数字机器人实现端到端的自动化业务流程处理，极大提升了政务审批业务效能与服务体验。

华为WeAutomate在政务类客户的服务中具备丰富的经验与领先的能力优势，其信创安全能力满足政务类业务要求，产品能力可支撑国务院对行政审批的各类诉求，因得到了诸多客户的实践验证而值得被信赖。在漳州开发区政务审批服务流程极简化改造项目中，华为WeAutomate凭借最佳项目实践经验，通过人机协作，帮助客户快速实现流程自动化，围绕企业和个体工商从开办到注销全生命周期的重要阶段，提供企业变更、工程建设、生产经营等集成化数字机器人服务，实现政务服务事项办理“减环节、减材料、减时限”，在同类应用场景中具备高度推广价值。

案例2

全面智能-某市社区工作平台（社区疫情防控）

在新冠肺炎疫情爆发期间，社区作为重要疫情防控节点，每天需要填报、审核大量的信息，然而由于各部门系统之间未能完全实现数据流通，传统人工处理方式难以确保信息的时效性和准确性，疫情防控和社区工作都面对着巨大的挑战。

为了保障疫情防控，降低社区人员工作难度，确保工作质量和工作效果，全面智能系统打造了社区工作平台，通过RPA+AI相结合，建设了一条联防的快速通道，尤其是在购退热药人员摸排以及中高风险地区进入本市的人员摸排场景中，该平台充分实现了效率和准确性的双重提升，以及工作量和联防用时的双重下降。

该项目表现出三个方面的价值与优势：1、以RPA为基础，结合语音机器人、NLP等多种AI能力，能够快速完成重复机械工作、减轻工作人员负担。2、实现了基于认证号码的对外呼出，提高呼出效率，实现自动化处理，提高政府形象，提升社区治理工作成效。3、此案例紧密贴合社区应用，具有良好的可复制性、可拓展性，具备推广价值。

本报告共计分为“市场概览、技术实践洞察、趋势与建议、典型供应商与服务集成商”四大部分内容。想阅读报告的完整内容，请扫描下方二维码或点击【阅读原文】下载完整版报告。