亚信科技平台产品研发中心总经理薛浩:AI+RPA,激发数智业务内生活力

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7月3日,第一届「中国RPA+AI开发者大赛」以及2021「RPA极客挑战赛」在北京亚洲大酒店成功举办。本次大赛以“智创·探索·应用”为主题,邀请全国高校、科技企业和RPA开发者共同参与,齐聚政府、学术、产业、科技、资本等百位专业嘉宾。

 

亚信科技是本次大赛的联合主办单位,赛事期间共有多支高校和企业参赛队伍加入亚信阵营,凭借过硬的技术实力,亚信科技与清华大学“5G慧眼质检机器人”联合团队从众多参赛队伍中脱颖而出,以总分排名第一的优异成绩,荣获全国总冠军暨特等奖。

 

冠军颁奖仪式

 

 

冠军证书与奖杯

 

期间,亚信科技平台产品研发中心总经理薛浩作为特邀嘉宾,以《AI+RPA,激发数智业务内生活力》为主题进行了精彩演讲。

 

亚信科技平台产品研发中心总经理-薛浩

 

亚信科技(股票代码:01675.HK)创立于1993年,是中国第一代电信行业软件及服务提供商,深耕电信运营商市场二十余年,具备世界一流研发、产品和服务能力。目前,亚信科技服务的电信运营商客户超过200家,包括中国移动、中国联通、中国电信的总部、省级公司、地市级公司、专业化公司等。同时为金融、邮政、核电等超大型企业提供创新技术支持。

  

在谈及亚信为何切入RPA赛道做自动化的初衷时,薛浩表示,在亚信过往的大型项目中,发现组织经常面临“先僵化再固化”的业务痛点。在业务流程形成固化之后会进入长尾阶段,随之整个业务流程失去活力变的冗长、费时、费力且优化困难。而RPA的弱耦合性、效率高、易使用、扩展灵活强等优点,成为激发企业内在活力的重要工具,有效解决了业务僵化等诸多难点,这便是亚信做RPA的初衷。尤其是RPA的易用性特点,使得没有编程基础的业务人员也能设计出自己想到的自动化业务流程,有效提升业务的敏捷性,让创新技术真正做到“技术民主化”

 

从人类发展历史的视角来看,石器时代首次出现了劳动力的概念,农耕时代农民成为了主角,手工业时代工人成为主角,信息化时代白领成为主角。而到了人工智能时代,由于AI的出现劳动力角色又发生了进化,“智能数字化劳动力”成为了主角。这种技术和职能上的演变是历史发展的产物和必经之路,再加上全球组织处于数字化转型热潮中,智能数字化劳动力的应用是不可逆的大趋势。

 

  

薛浩认为,智能数字化劳动力能有如此大的影响力,主要得益于AI+RPA这套组合拳产品。RPA在AI加持下拥有了看、读、说、写的能力,突破了传统自动化天花板,可将更耗时、费力的非结构化数据业务实现自动化;而RPA为AI技术提供了最佳场景化落地途径,光学字符识别、自然语言处理、机器学习等主流人工智能技术实现开箱即用,免去了过去冗长复杂的部署流程,二者完美地实现了技术层面的互补。

 

 

事实上,与其他创新技术相比,RPA的高投资回报率也是其被广泛应用的重要原因之一。薛浩表示,根据多年项目经验来看,很多客户在应用某种技术时皆会疑问投资后会产出怎样的具体效果,但往往其他技术无法具体数字化。RPA却可以在PoC(验证性测试)阶段便能准确算出投资回报率,以亚信的运营商客户为例,某中国移动门店在应用RPA之前需要10名业务员负责日常工作;应用RPA之后,1名员工便可负责所有业务流程。应用效果很明显,在RPA帮助下节省了90%劳动力,用户可以明确看到投资RPA可以获得哪些回报。

 

目前,RPA已在金融、零售、运输、保险、医疗等行业大范围应用。但在一年前仅有金融领域或企业的财务领域在应用,其他行业对RPA持观望和怀疑的态度。关于企业对RPA应用态度的大转变,薛浩总结了两大要点。

 

 

 

第一,RPA具有非嵌入式部署优势,可以不改变现有系统以“外挂”形式进行软件部署,这是其他技术无法比拟的。此外,RPA机器人可以帮助用户实现端到端业务流程自动化,从而打破数据壁垒,填平业务流程断点实现多部门协同办公,打通数字化业务“最后一公里”。

 

第二,RPA在AI加持下扩大了能力边界,使过去诸多不可能变成了可能。AI可以充当RPA的大脑,使机器人有了思维可以像人一样去处理非结构化数据业务。例如,在处理发票业务流程时,过去的自动化只能执行上传、下载这样简单的工作。而智能自动化可以识别发票的内容,将其提取、转换进行更深层次地自动化处理。再通过BI智能分析可以为用户输出可视化流程建议与优化,使得自动化流程价值实现最大化。

 

最后,谈到RPA+AI未来发展趋势时,薛浩进行了四点展望。

 

第一,将会有更多的AI技术与RPA相结合,不仅限于OCR、NLP、ML等技术,例如,风控模型算法,CV检测模型等都可以与RPA相结合使用。

 

第二,RPA厂商将会推出更智能的业务流程挖掘工具,帮助企业自动找出自动化机会,从而消除应用困难。

 

第三,RPA与低代码的结合。低代码可以赋能无编程经验的业务人员,也能开发自动化业务流程,这对于“技术民主化”来说非常重要。

 

第四,自动化生态建设。目前,各行业已经注意到了RPA的重要性,整个生态处于积极上升阶段,这是一个很好的开局,相信未来会有更多的厂商、用户、个人开发者加入到RPA这个大家庭中。

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