Gatepoint：缺少专业人才、技能，依然是实施IT自动化的最大挑战--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

近日，咨询公司Gatepoint Research受智能自动化厂商Resolve Systems委托，对数百名IT决策者（CxO、EVP、董事和高级经理）进行了深度调查，以查看他们对自动化（RPA、IPA等）的看法。

参加本次调查报告的IT决策者几乎全部都参加过自动化项目，29%的受访者表示，明年继续提升组织的自动化成熟度是重中之重；42%表示，自动化对于组织来说直观重要。

此外，76%的受访者表示，缺少专业IT人才和技能是实施自动化项目的最大挑战。（RPA全球生态公众号后台发送消息“IT自动化”，获取英文原版报告）

主要发现

实施自动化的主要障碍

实施自动化项目为组织带来了各种各样的好处，可以提升工作效率、节省时间和运营成本，但同样伴随着阻碍。50%表示，缺少专业IT技能；48%表示，人才短缺是他们实施自动化的最大障碍；47%表示，安全问题；42%表示技术过于复杂难懂。

此外，在实施自动化时，决策者们可能面临一系列其他挑战，包括：需要推动团队协作、选择最佳工具和测试方法、计算成本和投资回报率等。

为什么自动化是数字企业的支柱

在日益复杂的数字化环境中，组织内部存在大量数据孤岛、数字业务链断层、低效的手动数字业务流程等难题，而自动化是帮助组织提升工作效率、降低运营成本，加速数字化转型的关键技术之一。若组织可以有效大规模实施端到端自动化业务流程，在提升投资回报率的同时将极大地提升部门之间的协同效率。

在自动化使用方面，通常脚本是应用最多的自动化方式之一。它可以简单、快速的将数字化业务流程实现端到端自动化，但IT决策者应该警惕数据安全性问题。66%受访者表示，主要通过自动化脚本方式部署自动化、降低成本和加快自动化项目交付；29%表示，使用无人值守自动化。

提升工作效率是应用自动化的头号目标

提升工作效率可以使得各个部门之间加快业务运转，是帮助组织创造更高商业价值的最佳途径之一。78%受访者表示，提升工作效率是应用自动化主要目的；49%表示，是为了节省运营成本；33%表示，是为了增加自助服务。

自动化优先事项

目前，全球组织正面临巨大的商业压力，而自动化几乎可以为所有IT业务流程创建自动化，帮助决策者们缓解压力并提升前进的动力。45%的受访者表示，将自动化视为IT运营战略的核心技术。

在应用自动化优先事项方面，67%受访者表示，将IT运营管理列为自动化优先事项；47%表示，是云操作；29%表示，是IT服务管理。

组织在选择自动化平台，评估自动化解决方案时，需要科学的方法论才能顺利实施自动化。这些评估的因素包括技术和商业两大领域，例如技术方面，自动化平台可以提供哪些预构建的自动化组件，是否支持低代码、无代码操作方式等。这些都是在选择自动化平台需要考虑的因素。

73%受访者表示，能否快速实现商业价值和提升投资回报率是选择自动化解决方案的关键因素。63%表示，能否与其他工具集成；58%表示，自动化的可扩展性。

自动化大时代已经到来

在新冠疫情推动下，全球各个行业纷纷采用自动化来应对各种商业挑战，希望将费时、低效、复杂的手动数字业务流程实现端到端自动化，从而节省成本、释放人力资源压力等。因此，自动化不仅是大企业的首要应用任务，对于小型企业来说同样重要。

为了提升自动化能力，很多软件厂商开始将NLP、ML、聊天机器人等创新技术融入到自动化解决方案中，以解决更复杂的数字业务自动化难题。

对于自动化的应用，在2022年，只有11%的受访者表示，缺乏高管支持是一个重要因素。这说明对于自动化应用得到了多数决策者的认可，并将其列为重要战略技术之一。

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Gatepoint：缺少专业人才、技能，依然是实施IT自动化的最大挑战