近日，对话式智能自动化平台Aisera宣布获得9000万美元D轮融资，本轮由高盛、Thoma Bravo领投，Zoom、True Ventures、Menlo Ventures、Norwest Venture Partners、Icon、Ventures、Khosla Ventures等跟投。Aisera表示，新的资金将用于产品迭代、市场扩展以及筹备上市。

对话式智能自动化是RPA赛道的一个细分领域，并且市场规模、需求正呈指数级增长。因此，国外巨头开始纷纷布局以获取市场先机，例如，微软在今年的开发者大会上对其对话式自动化平台进行了大量更新；全球RPA领导者UiPath通过收购Re:infer以增强对话式自动化平台能力。而国内的头部RPA厂商，也开始纷纷布局这一领域。

此外，资本市场对对话式智能自动化市场也格外青睐，例如，该领域的领导者Uniphore曾在今年2月获得4亿美元E轮融资，融资总额为6.1亿美元，估值达到25亿美元。Uniphore的业务增长也非常迅猛，目前ARR（年度经常性收入）已突破1亿美元，企业级客户超过1000家。

根据公开资料显示，Aisera创立于2017年，是一家通过将RPA、NLU（自然语言理解）、NLP、ML、AI进行深度融合的对话式智能自动化平台。初创团队来自ServiceNow、Splunk、VMware、Google、Microsoft、SAP、LinkedIn等全球知名科技企业。

目前，Aisera实现超过300%的同比增长，其客户群已超过7500万，同时还获得了多家财富1000强客户的青睐，典型客户包括Grant Thornton、Zoom、Workday、McAfee、Chegg、Carta、Dave等。

Aisera的团队（部分）

产品方面，用户通过Aisera的智能自动化平台可将客户的服务请求、客户数据录入、读取等业务实现自动化，并且可以根据业务场景、上下文感知、多语言等提供个性化服务。为了满足特定行业的服务需求，Aisera的平台通过对1.5亿张工单、案例进行智能学习，已具备拟人化能力。

技术创新方面，Aisera的平台支持无代码可视化拖拽操作，即便没有编程经验的业务人员也能快速上手。内置1200多个预构建工作流，帮助客服、IT、HR等领域快速实现自动化。为了满足不同国家以及开展国际化市场，Aisera内置多语言AI检测功能，支持超过74种开箱即用的语言包，例如，中文、日文、英文、法文、德文等。

产品集成方面，Aisera已与MS Teams、Slack、Zoom、Salesforce、Zendesk等系统进行了深度集成，用户可通过Aisera的RPA功能将文本业务实现自动化。如果用户希望与更多系统集成，可通过开放的API功能进行更广泛的连接。

产品部署方面，Aisera的全线产品皆支持云、本地、私有以及混合部署方式，以满足用户随时随地的自动化需求。

Aisera平台将票据业务实现自动化

高盛董事总经理 David Campbell表示，随着对话式人工智能技术的出现，颠覆市场的时机已经成熟，我们投资了Aisera。因为我们相信，它是该领域中仅有的几家准备提供符合现代需求的端到端自动化体验的公司之一。

Aisera创始人兼首席执行官Muddu Sudhakar表示，对话式自动化平台提供了比传统 ITSM更好的客户服务体验，在技术创新、环境适配、工作效率方面皆有出色的表现。随着新的资本注入，Aisera将继续领跑该行业。

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