纽约时间6月15日，全球RPA行业领导者UiPath宣布，推出业内首个自带AI对话式超级自动化平台，以帮助用户进一步简化RPA的使用方式和提升客服自动化效率。同时该平台支持所有主流信息传递应用程序，例如，WhatsApp，Facebook Messenger，Slack，微信，Web和SMS文本等，来控制RPA机器人向其下发自动化任务。

据全球著名数据调查机构Statista发布的《移动信息应用调查》显示，信息发送、语音通话、群聊、视频通话等聊天方式已成为日常生活、办公中不可缺少的一部分，平均每分钟全球发送超过4100万条移动信息；50％的消费者表示，与商家客服的聊天过程将影响其购买物品的倾向。

随着COVID-19（新冠性病毒）的进一步扩展，世界各地的组织在日常办公方面面临着巨大挑战，例如人力成本压力、工作效率低下和客户服务不及时等问题，而RPA机器人成为解决诸多组织运营难题的最好工具之一。例如，罗马尼亚OTP银行正在使用集成了Druid聊天机器人和UiPath的RPA机器人，来自动处理推迟银行贷款分期付款的业务。在机器人的帮助下银行可以将单个请求的处理时间从10分钟减少到20秒，并且在客户服务方面可以提升3倍以上的服务请求。

UiPath首席产品官Param Kahlon表示，UiPath新推出的对话式AI功能将传统的聊天机器人的范围扩展到企业应用程序中，以收集实时数据并完成指定任务。随着下一代应用程序继续以对话为重点，UiPath致力于帮助桥接聊天机器人和旧版企业应用程序之间的联系。

通过将对话式AI与UiPath Hyperautomation平台相结合，企业可以为客户和员工实现以下端到端的自动化功能。

与RPA机器人交谈：通过教机器人使用无缝双向通信实现对话式启动模式，用户可以使用自然语言与机器人进行交互以处理服务请求。这意味着自动化业务流程可以直接从聊天中触发，从而极大地简化了使用流程并提高工作效率。

将AI引入客服支持：现在，企业可以将AI聊天机器人集成到RPA中，以实现端到端地客服业务自动化，从而满足客户更多的需求提升满意度。这些AI机器人是无代码编写，支持用云端、混合和本地部署。

更加有效地与员工互动：借助基于AI的聊天机器人和RPA，用户可以通过常用的信息应用来处理常规查询，从而释放员工获得更多时间处理复杂且价值更高的任务。通过面向客户的机器人处理重复的工作，不仅减少了员工的工作量，机器人会将相关的查询信息传递到员工手中，从而节省员工不断在不同应用程序之间切换的时间。

此次为UiPath提供对话式AI聊天机器人的合作伙伴是Druid。Druid是AI驱动的无代码聊天机器人平台，凭借其强大的自然语言处理技术可在上下文本中理解和提取数据，帮助企业的程序实现对话式使用和部署。Druid支持40多种语言，数以百计的内部和外部信息沟通方式（如WhatsApp、Facebook Messenger、Slack、微信等），并提供300多种预先构建的对话式AI模板，涵盖跨多个行业的业务场景。Druidy拥有多语言NLU引擎，可识别用户意图、情感和系统数据，其连接器、设计器可与任何企业应用程序（REST/ SOAP API，SQL / Oracle，ERP，CRM，RPA）集成。

Druid首席执行官Liviu Dragan表示，通过将对话式AI机器人与RPA相结合这使机器人可以听懂人发出的任务指令。不仅可以提高客服人员的工作效率，还可以提升客户服务的及时性。这对于组织的客服流程来说是一个非常大的提升。

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